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Les formulaires web sont des formulaires HTML interactifs publiés sur des pages web que les utilisateurs peuvent remplir et soumettre. Comme tout autre formulaire web, ceux créés dans Zoho CRM peuvent être intégrés à vos pages web à diverses fins, notamment pour recueillir des retours, passer des commandes de produits ou formuler des demandes de service. Les informations soumises via le formulaire sont capturées automatiquement dans votre compte Zoho CRM.

Examinons un exemple. Vous avez un formulaire de génération de leads sur votre page d'accueil qui ne vous apporte pas autant de leads que prévu. Vous souhaiterez peut-être en identifier la raison, car le formulaire constitue le lien entre votre site web et vos visiteurs. Il existe de nombreuses bonnes pratiques pour améliorer la performance des formulaires web. Il suffit de réduire le nombre de champs et de modifier la couleur et le texte de votre bouton d'appel à l'action pour augmenter le taux de soumission de formulaires. Si vous souhaitez vérifier comment ces modifications affecteront les taux de soumission, vous pouvez utiliser les tests A/B.

Les tests A/B consistent essentiellement à mener une expérience où deux ou plusieurs variantes d'un formulaire web sont présentées à différents segments de visiteurs du site web. Vous pouvez ensuite comparer la performance des variantes pour identifier la version qui donne les meilleurs résultats. Plutôt que de modifier votre formulaire de génération de leads en vous basant sur des hypothèses, la fonctionnalité Tests A/B pour formulaires web dans Zoho CRM vous aide à prendre une décision éclairée et utiliser le formulaire qui donne les meilleurs résultats.

Le processus des tests A/B peut être divisé en trois parties :

• Démarrer les tests A/B
  Cette partie implique de sélectionner le formulaire web pour lequel vous souhaitez effectuer le test A/B et de créer les variantes. Vous pouvez ensuite configurer les tests A/B en spécifiant le public cible et la durée d'exécution de l'expérience.
• Afficher les résultats des tests A/B
  Une fois les tests A/B terminés, vous pouvez consulter l'état et les statistiques de performance du formulaire original et des variantes.
• Lancer le formulaire gagnant
  Après avoir lancé ce test, vous pouvez identifier le formulaire avec le meilleur taux de conversion, qui correspond au pourcentage de visiteurs ayant soumis le formulaire. Vous pouvez lancer le formulaire gagnant pour remplacer le formulaire original sur la page web.

Terminologie

• Formulaire original : Le formulaire web sur lequel vous souhaitez effectuer les tests A/B.
  
• Variantes : Les versions du formulaire web original que vous souhaitez tester.
  
• Visiteurs : Le nombre de personnes qui ont consulté la page web hébergeant le formulaire web.
  
• Soumissions uniques : La première soumission de formulaire effectuée par chaque visiteur. Plusieurs soumissions peuvent être faites, mais seule une soumission par visiteur sera comptabilisée comme une soumission unique.
  
• Taux de conversion : Le pourcentage de visiteurs ayant soumis le formulaire web.
  
• Taux d'abandon : Le pourcentage de visiteurs qui ont commencé à remplir le formulaire mais n'ont pas pu le soumettre.
  
• Soumission complète : Le nombre de visiteurs qui ont rempli tous les champs du formulaire web et l'ont soumis.
  
• Soumission partielle : Le nombre de visiteurs qui n'ont pas rempli tous les champs du formulaire web et l'ont soumis avec certains champs laissés vides.
  
• Taux d'amélioration : L'augmentation du pourcentage de soumissions reçues de la variante par rapport au formulaire original.
  
• En tête : La variante du formulaire web affichant le meilleur taux de conversion au cours du test A/B.
  
• Formulaire gagnant : La variante du formulaire web affichant le meilleur taux de conversion à la fin du test A/B.
  

Vous pouvez créer différentes versions du formulaire web original en ajoutant des champs, en modifiant les propriétés des champs, en changeant les boutons d'appel à l'action, en modifiant les polices, en révisant la couleur d'arrière-plan du formulaire, etc. Toutes les modifications que vous apportez à la variante peuvent être consultées dans la Liste des modifications. Vous pouvez également annuler les modifications, si nécessaire.

Configuration des tests A/B

La configuration des tests A/B implique de définir le pourcentage de visiteurs qui doivent participer aux tests A/B. De plus, le pourcentage de visiteurs qui doivent voir le formulaire web original et les variantes doit également être spécifié. La date et l'heure ou le nombre de visiteurs après lequel les tests A/B doivent se terminer détermine la durée de vos tests A/B. Vous pouvez également enregistrer la configuration des tests A/B en tant que brouillon.

• Échantillonnage du test : Spécifiez le pourcentage de visiteurs qui doivent participer aux tests A/B.
  
• Répartition des visiteurs : Spécifiez le pourcentage de visiteurs qui doivent voir le formulaire original et les variantes. Par exemple, 70 % des visiteurs verront la variante tandis que les 30 % restants verront le formulaire original.
  
  
• Fin du test : Spécifiez la durée des tests A/B. La durée maximale peut être de trois mois. La durée peut être spécifiée des manières suivantes :
  
  • Se terminer après un jour, une semaine ou un mois spécifique
    
  • Mentionnez les dates de début et de fin
    
  • Se terminer une fois la limite de visiteurs atteinte. Par exemple, une fois que 350 visiteurs ont consulté le formulaire web, les tests A/B peuvent être complétés.
    
    

Une fois que le test A/B a commencé, l'état du test peut être catégorisé comme suit :

• En cours : Un processus de tests A/B en cours.
  
• Programmé : Le test A/B est programmé pour avoir lieu à l'avenir.
  
• Terminé : Les tests A/B sont terminés.
  
• En pause : Un test A/B en cours a été temporairement mis en attente.
  
• Lancé : Le formulaire gagnant a été lancé pour remplacer le formulaire web original.
  Remarque : Même si une variante a un taux de conversion légèrement plus élevé qu'une autre, vous pouvez toujours choisir d'utiliser la version avec un taux inférieur pour d'autres raisons. Vous pouvez choisir de lancer la variante que vous souhaitez, indépendamment du résultat du test.
• Brouillon : Une version préliminaire du test A/B que vous avez configurée mais n'avez pas encore exécutée.
  

Pour configurer les tests A/B

1. Accédez à Configuration > Canaux > Formulaires Web > Tests A/B.
   
2. Cliquez sur Créer un test A/B dans la Tests A/B page.
   
   Vous pouvez également créer un test A/B en cliquant sur le bouton Créer un test A/B depuis la page Formulaires Web, ou en survolant un formulaire Web dans l'onglet Formulaires Web et en cliquant sur Plus, puis sur Créer un test A/B.
   
   
3. Dans la Créer un test A/B page, saisissez les informations suivantes :
   
   • Nom du test A/B : spécifiez un nom pour cette expérience.
     
   • Nom du formulaire : choisissez le formulaire Web que vous souhaitez tester dans la liste déroulante.
     
4. Cliquez sur Créer.
   Vous serez redirigé vers l'éditeur WYSIWYG où vous créerez une variante du formulaire original.
   
   
5. Personnalisez la variante selon vos besoins. Vous pouvez la personnaliser de la manière suivante :
   
   • Cliquez sur Plus dans la Variante onglet, puis sur Cloner ou Supprimer pour cloner ou supprimer une variante.
     
     
   • Cliquez sur l'icône Ajouter (+) pour ajouter une nouvelle variante.
     
   • Cliquez sur Afficher les modifications pour afficher la liste des modifications apportées à la variante par rapport au formulaire original.
     
   • Survolez un champ dans la Liste des modifications page et cliquez sur Annuler pour annuler la modification.
     
     
   • Cliquez sur Aperçu pour voir à quoi ressemble la variante.
     
6. Cliquez sur Suivant.
   
7. Dans la Configuration du test A/B fenêtre contextuelle :
   
   • Entrez le pourcentage de visiteurs à inclure dans l'expérience de test A/B dans le champ Échantillonnage du test.
     
   • Répartissez les visiteurs entre les différentes versions du formulaire en faisant glisser le curseur vers la gauche ou vers la droite.
     
   • Spécifiez la date d'expiration du test.
     
   • Cochez la case pour envoyer une notification par e-mail indiquant quel formulaire remporte le test A/B.
     
   • Cliquez sur Lancer le test A/B.
     
   • Cliquez sur Enregistrer en tant que brouillon pour enregistrer la configuration du test A/B en tant que brouillon.
     
     

Remarque

1. Les tests A/B fonctionnent uniquement pour les formulaires Web hébergés au format Embed ou iFrame.
   
2. Vous pouvez planifier le démarrage du test A/B à une date ultérieure.
   
3. Une fois le test A/B lancé, les configurations ou les variantes ne peuvent pas être modifiées.
   
4. Une fois le test A/B terminé, seul le formulaire original sera disponible pour les visiteurs jusqu'au lancement d'une autre variante.
   

Afficher les résultats des tests A/B

Vous pouvez afficher le résultat du test A/B en survolant le nom du test A/B et en cliquant sur l'option Afficher les résultats. Il y a deux onglets : Aperçu et Analytique.

Onglet Aperçu

L'Aperçu affiche le formulaire original et les variantes que vous avez créées pour les tests. Vous pouvez afficher un aperçu des variantes du formulaire en plein écran en cliquant sur l'Affichage agrandi (). Vous pouvez également voir les modifications apportées aux variantes par rapport au formulaire original.

Onglet Analytique

L'onglet Analytique affiche les détails suivants :

Détails du test A/B

• La durée du test A/B.
  
• Le nombre de jours, de semaines, de mois ou de visiteurs pour le test A/B.
  
• L'utilisateur qui a lancé le test A/B.
  
• L'état du test A/B.
  
  

Statistiques des tests A/B

• Expériences : le formulaire original et les variantes.
  
• Envois uniques par les visiteurs.
  
• L'taux de conversion et amélioration du taux de conversion par rapport au formulaire original.
  
• L'pourcentage de visiteurs assignés au formulaire original et aux variantes.
  
  
• Le formulaire en tête : la version du formulaire avec le taux de conversion le plus élevé au cours du test A/B.
  
• Le gagnant : la version du formulaire avec le taux de conversion le plus élevé une fois le test A/B terminé.

Points à retenir

1. Si le taux de conversion est le même pour toutes les variantes, le gagnant sera décidé en fonction des critères suivants, dans cet ordre :
   
2. Taux d'abandon minimal
   
3. Taux de soumission complète le plus élevé
   
4. Formulaire original
   
5. Si le taux de conversion est 0 pour tous les formulaires web, aucun gagnant ne sera déclaré et aucun e-mail de notification ne sera envoyé à l'utilisateur qui a lancé le test A/B.
   
6. Si le taux de conversion est 0 pour le formulaire original, aucune valeur d'amélioration ne sera définie pour les variantes.
   
   

Analytique des tests A/B

Les graphiques affichent des comparaisons entre le formulaire original et les variantes. Vous pouvez afficher des comparaisons pour :

• Le taux de conversion
  Ce graphique affiche une comparaison du taux de conversion et du taux d'amélioration entre le formulaire original et chacune des variantes.
  
  
  
• Les champs remplis dans le formulaire web
  Ce graphique affiche le taux auquel les champs du formulaire web original et des variantes ont été remplis.
  
  

Mettre en pause les tests A/B

Si vous mettez temporairement en pause les tests A/B, le formulaire web original sera affiché à tous les visiteurs pendant la pause. Quand le test est repris, les variantes s'afficheront à nouveau.

Pour mettre en pause les tests A/B

1. Accédez à Configuration > Canaux > Formulaires web > Tests A/B.
   
2. Cliquez sur Pause dans la vue de liste dans la colonne État.
   
   Vous pouvez également ouvrir le test A/B et cliquer sur le bouton Pause à côté de État dans la section Détails du test A/B.
   Vous pouvez également filtrer la liste en fonction de l'État en utilisant le bouton de filtre ().
   
   
3. Cliquez sur Reprendre pour continuer les tests.
   
   

Lancer un formulaire web

Une fois le test A/B terminé et le gagnant déclaré, vous pouvez lancer le formulaire web gagnant sur votre site web qui remplacera le formulaire original. Le gagnant est déclaré en fonction du taux de conversion, c'est-à-dire le nombre total de visites par rapport au nombre total d'envois uniques effectués par les visiteurs. Vous pouvez lancer manuellement ou automatiquement une fois la période de test A/B terminée.

1. Accédez à Configuration > Canaux > Formulaires Web > Test A/B.
   
2. Cliquez sur Lancer dans la vue en liste, sous la colonne Statut.
   Le gagnant ne sera lancé que lorsque vous cliquez sur ce bouton.
   Vous pouvez également ouvrir le test A/B, survoler les expériences dans la section Statistiques du test A/B et cliquer sur Lancer.