Utiliser les sondages Zoho dans l'application CRM Android

Utiliser les sondages Zoho dans l'application CRM Android

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Votre entreprise a souvent besoin de retours de ses clients pour comprendre leur expérience, améliorer vos services et renforcer vos relations. En intégrant Zoho Surveys avec CRM, vous pouvez envoyer des sondages directement à vos clients par e-mail et consulter les réponses dans leurs fiches CRM.
Notes
Zoho Survey peut être intégré avec CRM uniquement via le web CRM. Consultez ce document pour plus de détails.
Voici ce que vous pouvez faire avec les sondages dans l'application :
  1. Créer des sondages
  2. Envoyer des sondages
  3. Répondre aux sondages
  4. Consulter les réponses
  5. Télécharger les réponses au format PDF

Pour créer un sondage

  1. Ouvrez la fiche.
  2. Faites défiler jusqu'à la Zoho Survey dans la liste associée.
  3. Appuyez sur l'icône plus () > Créer un sondage.
  4. Sur la page Zoho Survey, appuyez sur Créer un sondage.
  5. Entrez les détails requis :
    Nom du sondage (ex. : Sondage de satisfaction shopping)
    Catégorie (ex. : E-commerce)
  6. Sur la page Créer un sondage, ajoutez vos questions et options (le cas échéant).
  7. Appuyez sur Publier.

Pour envoyer un sondage

  1. Ouvrez la fiche.
  2. Faites défiler jusqu'à la Zoho Survey liste associée.
  3. Appuyez sur l'icône plus () > Envoyer le sondage.
  4. Sélectionnez votre sondage (le lien sera généré automatiquement).
  5. Entrez un Texte à afficher (facultatif) pour créer un hyperlien vers le lien du sondage.
  6. Appuyez sur pour envoyer.


Méthode alternative :

  1. Allez à la page de rédaction d'e-mail > appuyez sur l'Plus icône () > Insérer le lien du sondage.


Pour répondre à un sondage

  1. Ouvrez la fiche.
  2. Faites défiler jusqu'à la Zoho Survey liste associée.
  3. Appuyez sur l' icône plus () > Répondre au sondage.
  4. Choisissez le sondage.
  5. Entrez les réponses.
  6. Appuyez sur Soumettre.
 

Pour consulter les réponses

Une fois que vous avez envoyé un sondage à un client, vous pouvez consulter l'état du sondage dans la liste associée de la fiche.
  1. Ouvrez la fiche.
  2. Faites défiler jusqu'à la Zoho Survey dans la liste associée.
  3. Appuyez sur Afficher la réponse.
  4. Consultez les réponses des clients ainsi que des détails tels que le temps écoulé, l'heure de début, l'heure d'achèvement et bien d'autres.


Pour télécharger les réponses au format PDF

  1. Ouvrez l'enregistrement.
  2. Faites défiler vers le bas jusqu'à la Zoho Survey liste associée.
  3. Appuyez sur Afficher la réponse.
  4. Appuyez sur PDF.
  5. Choisissez les paramètres :
    - Orientation : Portrait / Paysage
    - Format du papier : A4, Lettre US ou Légal US
    - Affichage des réponses : Questions affichées, Toutes les questions ou Questions auxquelles il a été répondu
    - Protection par mot de passe (facultatif)
  6. Appuyez sur Exporter.