Messagerie professionnelle WhatsApp dans l'application Zoho CRM iOS
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WhatsApp est l'une des plateformes de communication les plus utilisées au monde, avec plus de 2,7 milliards d'utilisateurs uniques. En intégrant WhatsApp à Zoho CRM, vous pouvez accélérer votre communication client, centraliser l'ensemble de vos échanges en un seul endroit et éliminer le besoin de basculer entre les applications.
Messagerie professionnelle dans l'application iOS
Pour utiliser la messagerie professionnelle WhatsApp sur mobile de manière efficace, elle doit d'abord être intégrée à Zoho CRM sur le web. Une fois intégrée, toutes les conversations WhatsApp seront accessibles directement depuis le module Messages du CRM.
Pour accéder aux messages WhatsApp
- Ouvrez l'application Zoho CRM iOS.
- Appuyez sur l'icône Plus (
).
- Sélectionnez le module Messages pour afficher toutes vos conversations WhatsApp.
Remarque : Si le module Messages est déjà dans votre barre de navigation, vous pouvez y accéder directement sans avoir besoin d'appuyer sur l'icône Plus.
Pour répondre à une conversation et partager des fichiers
- Ouvrez l'application Zoho CRM iOS.
- Appuyez sur l'icône Plus (
)
- Sélectionnez le module Messages.
- Pour répondre, tapez votre message dans la barre de texte et appuyez sur la flèche (
).
- Pour ajouter des fichiers, appuyez sur l'icône plus (
) et sélectionnez le fichier que vous souhaitez envoyer.
Remarque : Les fichiers joints doivent faire moins de 2 Mo.
Remarque :
1. Si le client ne répond pas dans les 24 heures, la conversation expirera automatiquement.
2. Vous pouvez fusionner des champs en tapant « # » et en sélectionnant les champs pertinents pour insérer les valeurs associées lors de la réponse à une conversation.
1. Si le client ne répond pas dans les 24 heures, la conversation expirera automatiquement.
2. Vous pouvez fusionner des champs en tapant « # » et en sélectionnant les champs pertinents pour insérer les valeurs associées lors de la réponse à une conversation.
Pour trier les messages
- Ouvrez l'application Zoho CRM iOS.
- Appuyez sur l'icône Plus (
).
- Sélectionnez le module Messages.
- Appuyez sur l'icône Tri pour (
) trier les messages par date.
- Appuyez sur Terminé pour appliquer les modifications.
Pour accéder à l'enregistrement à partir d'une conversation
- Ouvrez l'application Zoho CRM iOS.
- Appuyez sur l'icône Plus (
)
- Sélectionnez le module Messages.
- Ouvrez la conversation souhaitée.
- Appuyez sur l'icône Infos (
) pour être redirigé vers la page des détails de l'enregistrement.
Vues personnalisées dans la messagerie professionnelle
Dans l'application Zoho CRM iOS, les messages professionnels WhatsApp peuvent être filtrés à l'aide de vues personnalisées. Par défaut, la vue est définie sur Tous les messages, mais les utilisateurs peuvent sélectionner la vue de leur choix pour organiser et afficher les messages selon leurs besoins.
Lien profond du numéro WhatsApp
Si vous avez l'application WhatsApp installée sur votre appareil, vous pouvez ouvrir des conversations directement à partir des enregistrements CRM en appuyant sur les numéros de téléphone liés par lien profond dans l'un des emplacements suivants :
Carte de visite
Page des détails
Plus d'options > Envoyer un message texte > WhatsApp
