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Un CRM est un puissant système d'enregistrement qui centralise toutes vos informations métier. Il propose des workflows, des fonctionnalités d'automatisation et même des couches d'IA qui permettent au système CRM d'intégrer un large éventail de fonctionnalités et d'exécuter les opérations qui propulsent votre activité.
Seul, un CRM n'est qu'un système d'enregistrement. Mais entouré d'un écosystème puissant, il devient le socle de la croissance : il renforce la résilience et offre aux entreprises la capacité de s'adapter à la complexité du monde réel. Cet écosystème permet au CRM de s'étendre, de se personnaliser et de s'intégrer afin d'élargir son périmètre et ses fonctionnalités.
Zoho dispose d'une marketplace robuste, riche d'applications couvrant une multitude de fonctions métier. Zoho CRM fait également partie de plusieurs des principales marketplaces tierces conçues pour optimiser les processus d'entreprise.
Zoho Marketplace
Au cœur de Zoho CRM se trouve son riche écosystème d'applications disponibles dans
Zoho Marketplace. Hébergeant un vaste réseau d'éditeurs de logiciels indépendants (ISV), elle regroupe également des partenaires mondiaux certifiés, des revendeurs (VAR), des experts en solutions et des intégrateurs de systèmes (SI) qui publient des milliers d'applications et d'extensions sur Zoho Marketplace.
Ces extensions couvrent un large éventail de secteurs d'activité, de cas d'usage, de fonctionnalités, de besoins métier et de modèles de vente. De la génération de leads au lead nurturing, en passant par la facturation, la gestion des comptes, la gestion des contrats et les communications, la vaste gamme d'applications et d'extensions répond à de nombreuses exigences clients.
La marketplace propose des applications axées sur les ventes, ainsi que des applications dédiées à :
- Marketing
- Service client
- Finance
- Entreprise
- Collaboration
- Téléphonie
- Informatique et administration
- Analytique
- Éducation
- Productivité
- Gestion des stocks
- Télétravail
- Service sur le terrain
Cette profondeur applicative permet aux organisations d'étendre le périmètre et les objectifs du CRM jusqu'à en faire un système d'exploitation central qui propulse leur activité.
Certification et validation des applications partenaires
À mesure que la demande du marché en matière de personnalisation augmente, le nombre d'applications référencées sur la marketplace croît lui aussi. Face à une telle offre d'applications et d'extensions, qui veille à la sécurité ? Ces applications disposent-elles d'un accès illimité à vos données clients ? Qui est responsable de leur évaluation ? Existe-t-il un niveau de sécurité garantissant la légitimité de ces applications ?
Pour répondre à ces questions, Zoho suit une approche structurée de certification et de validation des applications partenaires. Les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) doivent respecter les normes de développement, les protocoles de sécurité et les directives d'intégration définis par Zoho avant que leurs applications soient référencées. Un contrôle renforcé est appliqué aux applications partenaires dotées d'IA afin de garantir :
- Le traitement des données est conforme aux modèles de confidentialité et aux directives de conformité.
- Les applications et les modèles d'IA fonctionnent dans le cadre de cas d'usage définis.
- Les résultats sont fiables et pertinents au regard des workflows métier.
- Les garde-fous de sécurité définis par Zoho sont intégrés aux applications.
Notre processus de validation garantit que les clients peuvent faire confiance aux applications de notre marketplace et les déployer en toute sérénité dans leurs systèmes CRM, sans compromettre l'intégrité des données ni la stabilité du système.
Marketplace d'applications tierces
Les applications Zoho sont référencées sur plusieurs marketplaces ISV afin de garantir des intégrations fluides entre les produits Zoho et les solutions privilégiées par les clients pour des cas d'usage spécifiques.
Le développement commercial conjoint constitue un élément clé de cette approche. Zoho collabore avec des marketplaces tierces pour y référencer ses applications, permettant ainsi aux clients de tirer pleinement parti des solutions combinées. Il ne s'agit pas d'un modèle de marketplace passif, mais d'un écosystème de partenariat actif dans lequel Zoho et les ISV investissent pour favoriser l'adoption et la réussite.
Il s'agit d'une relation bilatérale. Si Zoho assure la promotion des applications partenaires au sein de ses écosystèmes, l'entreprise collabore également avec les ISV pour toucher de nouveaux publics via leurs canaux, notamment les activités de co-marketing, les référencements, les campagnes ainsi que les événements en ligne et en présentiel. Cet échange mutuel accroît la visibilité des deux parties et renforce l'écosystème dans son ensemble.
Certains partenariats de Zoho illustrent la profondeur de cette relation :
- Apple : Les applications Zoho sont étroitement intégrées aux appareils Apple tels que l'iPhone, l'iPad, le MacBook et l'Apple Watch, offrant aux clients une productivité et une mobilité optimales.
- Google : Zoho dispose d'une présence solide sur la marketplace Google, avec plus de 100 applications référencées et un total cumulé de 15 millions de téléchargements.
- Microsoft : Zoho entretient un partenariat commercial de longue date avec Microsoft, visant à assurer une intégration fluide des produits avec leurs systèmes ainsi que des configurations d'authentification unique (SSO) qui renforcent la sécurité, la profondeur fonctionnelle et les capacités de nos applications.
Ces collaborations permettent aux utilisateurs d'utiliser les applications Zoho dans leurs environnements de prédilection tout en bénéficiant pleinement des fonctionnalités de Zoho.
Au-delà des intégrations : construire des écosystèmes pour une croissance durable
La puissance d'un écosystème ne réside pas dans sa capacité à s'intégrer à un nombre X d'applications ou d'extensions, mais dans la valeur que ces extensions et applications apportent aux opérations et aux activités des clients. Les partenariats de Zoho CRM sont construits autour d'une vision de croissance partagée, de création de valeur durable, d'adoption accélérée et d'un engagement profond à délivrer des résultats concrets. En collaborant avec des revendeurs à valeur ajoutée (VAR) et des ISV certifiés, Zoho s'assure que ses partenariats génèrent de la valeur et du succès pour ses clients.