Assistance client - Vue d'ensemble
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- Nous contacter sur X/Twitter @zohocares
Pour connaître les différents forfaits d'assistance disponibles, veuillez consulter Assistance Zoho CRM et services client.
Cette page contient des informations sur les modules et les fonctionnalités CRM qui aident l'équipe d'assistance client d'une organisation.
Zoho CRM offre des fonctionnalités de gestion de l'assistance client et des services (Help Desk), telles que Tickets (Tickets de problèmes), Solutions (Base de connaissances), Routage et escalade des tickets via Workflow Rules, et des formulaires Web-to-Case faciles à déployer pour capturer les tickets spécifiques aux clients via les sites web. En outre, vous pouvez synchroniser les messages e-mail spécifiques aux clients en tant que tickets à partir du client de messagerie Microsoft Outlook vers le module Tickets de Zoho CRM.
Les fonctionnalités Tickets et Solutions permettent de rationaliser les processus d'assistance client au sein de l'organisation en intégrant les ventes et l'assistance client dans un système unique. L'intégration entre la gestion des ventes et du support après-vente aide les organisations à résoudre les tickets signalés par les clients dans les délais les plus brefs, améliorant ainsi la satisfaction des clients et créant davantage d'opportunités de vente croisée et de montée en gamme à l'avenir.
Les tickets font référence aux retours reçus des clients sur diverses problématiques liées à l'utilisation de produits ou de services.
Les solutions font référence aux ressources au sein de l'organisation qui permettent de résoudre les problèmes récurrents rencontrés par les clients.