1. Écran
   
2. Décision
   
3. Action
   

Écran

Éléments d'affichage

Texte

Requêtes 

KioskRecords

GetRecords

CreatedRecords

Zia Insights

1. Prédiction de champ
   
2. Mentions de concurrents
   
3. Prédiction de désabonnement
   
4. Prochaine meilleure expérience
   
5. Score Zia
   
6. 
7. Recommandation
   
8. Moteur de recommandation par similarité
   
9. 
10. Meilleur moment
    

Champs

Boutons 

Remarque

1. Vous pouvez ajouter un maximum de 20 champs dans un écran.
   
2. Vous pouvez ajouter un maximum de quatre boutons par écran.
   
3. Les éléments d'affichage et les champs peuvent être réorganisés.
   

Champ Kiosk Studio

Les champs Kiosk Studio regroupent les champs ajoutés aux écrans et les champs générés à partir d'actions.

Champs d'action

Décision   

Action

1. Mise à jour de champ,
   
2. Assigner un propriétaire,
   
3. Balise < Assigner des balises ou supprimer des balises,
   
4. Notifications par e-mail,
   
5. Ajouter une note,
6. Activités < Ajouter une Task, planifier un appel ou ajouter une réunion,
   
7. Créer des enregistrements < Configuration prédéfinie ou via l'entrée utilisateur,
   
8. Convertir,
   
9. Webhooks,
   
10. Functions,
    
11. Ouvrir l'enregistrement,
    
12. Ouvrir le lien
    

Créer des enregistrements

1. Lors de la configuration du Kiosk Studio, sélectionnez Créer un enregistrement > Via l'entrée utilisateur.
   
2. Entrez le nom de l'action, puis choisissez le module et la mise en page.
   
3. Lors de l'exécution, la mise en page de création rapide du module sélectionné s'affiche.
   
4. Une option permet de pré-remplir les valeurs de champs fréquemment utilisées lors de la configuration.
   
5. À présent, les utilisateurs peuvent entrer les détails directement pendant que le Kiosk Studio est exécuté.
   
6. Remarque: Si un utilisateur ne dispose pas de la permission de création pour un module, cette étape est ignorée et les valeurs connexes s'affichent comme null.
   

Action séquentielle

Remarque :

1. Par défaut, la plupart des actions auront cette option activée automatiquement. Les actions pour lesquelles cette option doit être activée manuellement sont : Activités (Tasks/Appels/Réunions), Créer un enregistrement, Webhook et Functions.
   
2. Si cette option n'est pas activée, les Kiosk Studio s'exécutent sans attendre la fin des actions et les réponses de ces actions ne peuvent pas être utilisées dans les écrans suivants.
   

Ajouter un chemin d'échec (Facultatif)

Afficher un message lors de l'exécution de l'action

Remarque: Si un Kiosk Studio est modifié et que des composants sont mis à jour ou supprimés, s'ils ne sont pas resynchronisés, la réponse des actions ne sera pas capturée.

Actions séquentielles avec functions et webhooks

Pour une Function dont vous souhaitez réutiliser la réponse, la séquence est :

1. Écrivez la fonction de sorte qu'elle retourne un JSONObject sous forme de chaîne. Créez-la dans la nouvelle Function Console afin qu'elle puisse retourner une chaîne.
   
2. Ajoutez-la en tant qu'action dans le Kiosk et activez Attendre la fin de l'exécution.
   
3. Dans Argument Mapping, mappez chaque argument à une source du Kiosk avec #. Il s'agit de l'entrée à l'exécution, qui se résout dynamiquement lors de l'exécution du Kiosk.
   
4. Exécutez l'action une fois dans le Kiosk avec des valeurs de test pour capturer la réponse. Il s'agit de valeurs de test ponctuelles, pas de l'entrée à l'exécution, et le sélecteur # n'est pas utilisé ici.
   
5. Dans Map Response, mappez chaque valeur retournée (result.<key>) à un champ CRM, puis utilisez ces champs dans les écrans, décisions et actions ultérieures.
   

Passage de données aux arguments d'une fonction

1. Ouvrez la fonction et cliquez sur Ajouter des arguments à partir du panneau droit pour ouvrir Argument Mapping.
   
2. Pour chaque argument, entrez l'nom.
   
3. Cliquez sur le champ de valeur et tapez #.
   
4. Dans le sélecteur Ajouter un champ de fusion, sélectionnez le Kiosk, sélectionnez la source de données [CurrentRecord, un résultat GetRecords, un agent Zia ou un écran précédent] et sélectionnez le champ.
   
5. Répétez pour chaque argument et cliquez sur Enregistrer.
   
6. Vous pouvez également enregistrer et associer l'argument sans ajouter de valeurs. Dans ce cas, vous devrez ajouter les valeurs via le Kiosk avant d'exécuter le test.
   Remarque : Consultez la vidéo dans « Fonctionnement du Kiosk lorsqu'une réponse est configurée mais que les valeurs ne sont pas ajoutées dans la fonction créée » section sous Valeurs de test pour mapper la réponse.
7. Exécutez un test pour vérifier si la fonction fonctionne et cliquez sur Enregistrer et associer.
   

response = {
    "recordId_1": "1234567890",
    "recordId_2": "9876543210"
};
return response.toString();

Valeurs de test pour mapper la réponse

Pour générer les champs, le Kiosk doit voir une réponse réelle, l'action est donc exécutée une fois lors de la configuration. Cliquer sur Exécuter sur l'action de fonction ouvre la boîte de dialogue Paramètres d'entrée, où vous entrez une valeur de test réelle pour chaque argument, par exemple un ID d'enregistrement réel.

Cette boîte de dialogue n'utilise pas le sélecteur de champ de fusion #. C'est une étape différente du mappage des arguments :

1. Mappage des arguments (avec #) définit d'où provient la valeur de chaque argument à l'exécution. Ils se résolvent dynamiquement lors de l'exécution du Kiosk.
   
2. Paramètres d'entrée (valeurs de test, pas de #) est une entrée ponctuelle utilisée uniquement pour exécuter l'action lors de la configuration, afin que le Kiosk puisse lire la structure de la réponse.
   

Comme une exécution réelle a lieu, la boîte de dialogue indique que l'action s'exécute en temps réel et peut créer ou dupliquer des données. Après avoir entré les valeurs de test et continué, le Kiosk exécute l'action et ouvre Map Response, où chaque valeur apparaît sous forme de chemin, par exemple result.status que vous mappez à un type de champ CRM et une étiquette.

Configuration d'un webhook

1. Méthode : la méthode HTTP, par exemple POST.
   
2. URL à notifier : le point de terminaison que le Kiosk appelle.
   
3. Type d'autorisation : Général ou Connexion.
   
4. En-tête, paramètres de module et paramètres personnalisés : les données envoyées avec la demande.
   
5. Corps : la charge utile de la demande et son type.
   

Limites d'exécution et défaillances  

Exemple

1. Dans Mappage des arguments, ajoutez un argument pour chaque valeur dont la fonction a besoin. Mappez les valeurs basées sur l'enregistrement, comme l'ID de lead, vers les champs CurrentRecord, et les valeurs saisies par l'utilisateur vers les champs d'écran pertinents, en utilisant # dans chaque champ de valeur.
   
2. Dans la fonction, construisez la réponse comme JSONObject et retournez-la sous forme de chaîne, par exemple {"status":"logged","assessmentId":"..."}.
   
3. Activez Attendre la fin et ajoutez un chemin d'erreur. Si la fonction génère une erreur ou dépasse la limite de 10 secondes, le flux suit le chemin d'erreur vers un écran qui demande à l'utilisateur de réessayer.
   
4. Pour capturer la réponse en tant que champs, exécutez l'action une fois avec des valeurs de test dans la boîte de dialogue Paramètres d'entrée (valeurs réelles, sans #). Le kiosk capture la réponse et ouvre Mapper la réponse, où les valeurs apparaissent comme result.status et result.assessmentId ; mappez chacune à un type de champ CRM et à une étiquette.
   
5. À l'exécution, en cas de succès, le kiosk remplit ces champs. Ajoutez un champ d'action sur l'écran suivant pour afficher result.status.
   
6. Pour acheminer le flux en fonction de la valeur retournée par la fonction, ajoutez un composant Décision qui vérifie result.status. Ceci est distinct du chemin d'erreur : le chemin d'erreur gère l'échec de l'exécution de la fonction, tandis que la Décision crée des branches selon la valeur retournée par une fonction réussie.
   

Dépannage  

1. Les champs de réponse ne sont pas générés : confirmez que la fonction retourne un JSONObject en chaîne de caractères, et non un tableau, et qu'elle a été créée dans la nouvelle Function Console.
   
2. La réponse n'est pas disponible sur l'écran suivant : mappez la valeur dans Mapper la réponse et référencez-la par son chemin result., comme result.status.
   
3. L'action se déplace vers le chemin d'erreur de manière inattendue : vérifiez la présence d'une erreur d'exécution ou d'une exécution qui dépasse la limite de 10 secondes, y compris les délais d'attente de socket, de thread ou de connexion.

En savoir plus sur les fonctions.

Fonctionnalité de boucles dans les kiosks

1. Traiter plusieurs enregistrements dans un seul flux
   
2. Répéter les actions comme les approbations, les mises à jour ou la capture de données
   
3. Construire des kiosks dynamiques qui s'adaptent à l'entrée de l'utilisateur
   
4. Éviter les configurations en double
   
5. Gérer les opérations en masse efficacement
   

1. Écrans
   
2. Actions
   
3. Composants Décision
   

1. Basé sur GetRecords - S'exécute en fonction du nombre d'enregistrements récupérés
   
2. Valeur statique - Définir un nombre fixe (2 à 100)
   
3. Valeur de champ - Utiliser les valeurs des étapes précédentes
   

Terminer une boucle manuellement

Remarque : Ceci n'est disponible que lorsque des écrans sont utilisés dans la boucle.

Cas d'usage : planifier des appels sur plusieurs leads

Un responsable commercial récupère une liste de leads avec GetRecords. Chaque lead a besoin d'un appel de suivi planifié. Avec une boucle, l'action configurée s'exécute automatiquement pour chaque lead et le responsable n'a pas besoin de relancer le flux pour chacun. Ce processus entier s'exécute dans un seul flux continu, ce qui aide l'équipe à traiter rapidement plusieurs enregistrements sans répéter les configurations.

Cas d'usage : traiter les commandes et leurs articles

Limites

1. Une action peut s'exécuter 100 fois
   
2. 100 actions peuvent s'exécuter une fois
   
3. Mais 100 actions ne peuvent pas s'exécuter 100 fois
   

Restrictions

Portée des données

1. Les champs configurés dans les écrans ou les actions au sein d'une boucle ne sont disponibles que dans cette boucle et ne peuvent pas être utilisés en dehors.
   
2. Les enregistrements récupérés à l'aide de GetRecords avant la boucle peuvent être utilisés à l'intérieur de la boucle.
   
3. Les enregistrements récupérés au sein de la boucle restent limités à cette boucle.
   

Contraintes de configuration

1. Pour les boucles basées sur une itération maximale, au moins un écran doit être configuré pour que l'action s'exécute.
   
2. Les boucles ne peuvent pas être supprimées tant que toutes les configurations associées ne sont pas supprimées.
   
3. La fonctionnalité de boucle vous aide à automatiser les tâches répétitives dans les kiosques.
   
4. Elle réduit l'effort manuel, simplifie le traitement en masse et vous permet de créer des workflows flexibles qui s'adaptent aux scénarios du monde réel.
   

Données dans les kiosques

CurrentRecords

1. La page de vue détaillée de l'enregistrement et
   
2. La page de vue de liste du module (pour chaque enregistrement).
   

GetRecords

1. Résultat d'enregistrement unique : un seul enregistrement s'affichera à l'utilisateur. Ses valeurs de champ peuvent être utilisées dans les écrans suivants, les critères de décision et les actions.
   
2. Résultat multi-enregistrements : plusieurs enregistrements seront récupérés en fonction des critères que vous avez choisis.
   
1. Avec sélection unique : bien que plusieurs enregistrements soient récupérés, l'utilisateur ne pourra sélectionner qu'un seul enregistrement. Ses champs peuvent être utilisés partout où les champs du résultat d'enregistrement unique sont utilisés.
   
2. Avec sélections multiples : elles permettent la sélection de plusieurs enregistrements. Les enregistrements sélectionnés peuvent être utilisés dans les critères de décision ou dans les modèles de notification par e-mail (dans le générateur de modèles d'e-mail, sous Tableau > GetRecords).
   

CreatedRecords

Champs de fusion

1. Les champs de GetRecords (champs d'enregistrement CRM)
   
2. Champ de l'écran précédent
   
3. Champs de l'enregistrement actuel
   
4. Champs de CreatedRecord
   
5. Un champ du module Utilisateur (pour les données relatives à l'utilisateur qui accède à un kiosque)
   
6. Champs d'organisation
   

1. Dans les écrans : Activez Fusion depuis le module et appuyez sur # pour sélectionner le champ. Cela vous permet de faire des choses comme personnaliser vos instructions (dans l'élément d'affichage de texte sur un écran), afficher les données de champ CRM à titre de référence, etc.
   
2. Modèles d'e-mail : Lorsque vous créez un modèle d'e-mail, vous pouvez utiliser des champs de fusion pour personnaliser votre notification.

Requêtes

1. Écran : ajoutez une requête à votre écran pour récupérer les données saisies dans les écrans précédents de votre Kiosk Studio.
   
2. Décision : ajoutez une requête à votre composant de critères pour prendre des décisions en fonction des données récupérées via les requêtes dans vos écrans. Veuillez noter que nous pouvons ajouter des requêtes à un critère d'un composant de décision uniquement si elles ont été récupérées dans l'écran précédent de votre Kiosk Studio.
   

Ajouter des requêtes à votre écran Kiosk Studio

1. Cliquez sur + pour ajouter un élément.
   
2. Sélectionnez Écran et cliquez sur AJOUTER.
   
3. Sélectionnez Récupérer les données via les requêtes.
   
4. Cliquez sur Nouvelle requête.
   
5. Sélectionnez une requête dans la liste.
     
6. Pour ajouter une nouvelle requête, cliquez sur Ajouter une requête et entrez les détails.
   -- Source : choisissez la source à partir de laquelle les enregistrements doivent être récupérés. Soit depuis CRM-Module, soit depuis CRM-COQL. Vous pouvez même ajouter votre propre source.
   
   -- Informations : entrez le nom de la requête ; le nom de l'API sera rempli automatiquement. Sélectionnez le module et le module associé si nécessaire, et choisissez les champs.
   
   -- Critères : entrez les critères en fonction desquels les enregistrements doivent être récupérés.
   
   -- Sérialiseur : le sérialiseur vous permet de modifier votre réponse en utilisant JavaScript pour l'utiliser dans un traitement ultérieur. Entrez le sérialiseur et cliquez sur Enregistrer.
   
   -- Choisissez d'ajouter des conditions avancées et cliquez sur Suivant.
   
7. Une fois votre requête sélectionnée, cliquez sur Suivant. Dans la fenêtre contextuelle suivante, modifiez le nom de la requête et choisissez les champs à récupérer.
   
8. Entrez les préférences d'enregistrement pour déterminer si vous souhaitez récupérer un seul enregistrement ou plusieurs enregistrements. Si l'utilisateur souhaite récupérer un seul enregistrement, choisissez les champs à afficher et cliquez sur Enregistrer.
   
9. Si l'utilisateur souhaite récupérer plusieurs enregistrements, il doit également choisir des identificateurs. Les identificateurs sont des champs uniques utilisés pour identifier les données récupérées à partir de plusieurs enregistrements.
   Par exemple, si un utilisateur a récupéré plusieurs enregistrements, nous pouvons utiliser des identificateurs pour identifier chaque enregistrement/donnée, c'est-à-dire pour savoir quel enregistrement est utilisé. L'utilisateur doit choisir un champ unique, qui peut être Lead ID ou Numéro de série, etc. LeadID est l'identificateur permettant de récupérer les données des leads. Entrez une limite de sélection, choisissez l'identificateur, choisissez les champs à afficher et cliquez sur Enregistrer.
    

Ajouter des requêtes à votre composant Décision Kiosk Studio
   

1. Cliquez sur + pour ajouter un élément.
   
2. Sélectionnez Décision et cliquez sur Ajouter des conditions en fonction de.
   
3. Sélectionnez Requêtes dans la liste déroulante.
   
4. Sélectionnez une requête dans la liste déroulante, sélectionnez un critère et cliquez sur Terminé.
   

Limites de champs des requêtes