Utiliser les traductions

Cette page a été traduite à l'aide d'outils d'IA et peut contenir des erreurs. Pour les informations les plus précises et à jour, veuillez consulter la version anglaise originale.

Présentation

De nombreuses entreprises ont aujourd'hui une présence mondiale et, pour mieux servir leurs clients, leurs collaborateurs sont souvent basés localement. Un système CRM leur permet de gérer efficacement le stockage des informations commerciales et clients dans une base de données commune. Cependant, les collaborateurs peuvent préférer consulter le système dans la langue de leur choix.

Prenez l'exemple d'une organisation basée en Allemagne et opérant aux États-Unis, en Europe, au Japon et dans d'autres régions. La locale définie dans CRM est l'Allemagne et la langue préférée est l'allemand. Cependant, le personnel commercial qui saisit les informations peut préférer consulter les champs en anglais, en japonais ou dans d'autres langues régionales. Pour répondre à ce besoin, Zoho CRM offre la possibilité de traduire les modules, sous-formulaires, listes associées, champs et valeurs de liste déroulante dans la langue préférée de chacun.

Disponibilité

Autorisation requise
Les utilisateurs ayant le profil Administrateur peuvent y accéder.

Langues prises en charge pour la traduction

Zoho CRM prend en charge plusieurs langues pour répondre aux besoins des équipes mondiales. Ces langues sont catégorisées comme suit :

Langues entièrement prises en charge : Langues dans lesquelles les entités système sont traduites par défaut, et certaines entités système supplémentaires et entités personnalisées peuvent être traduites manuellement.
Langues partiellement prises en charge : Aucune traduction par défaut n'est disponible, et seules certaines entités (comme les modules, sous-formulaires, listes associées, champs et valeurs de liste déroulante) peuvent être traduites. Les utilisateurs qui sélectionnent ces langues peuvent voir certains éléments d'interface dans la langue choisie (après traduction manuelle) et d'autres dans la langue système par défaut.

Pour une liste détaillée des langues entièrement et partiellement prises en charge, veuillez consulter les langues prises en charge dans Zoho CRM.

Commencer la traduction

Pour commencer à traduire les fichiers de langue, suivez les étapes ci-dessous :

Étape 1 : activez les paramètres de traduction

La première étape consiste à activer les paramètres de traduction. Avant de commencer, assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte CRM avec les privilèges d'administrateur.

Étape 2 : ajoutez une langue

Dans Zoho CRM, vous pouvez choisir parmi un ensemble de langues prises en charge, y compris les langues entièrement et partiellement prises en charge. Lorsque vous ajoutez une langue, un fichier avec un code de langue unique est créé pour identifier la langue. Ce fichier énumère tous les modules, sous-formulaires, listes associées, champs et valeurs de liste déroulante dans la langue par défaut de votre compte CRM.

Remarque :

Vous pouvez ajouter jusqu'à 25 langues actives dans l'édition Enterprise et 35 langues actives dans l'édition Ultimate éditions de Zoho CRM.
Si une langue est ajoutée mais qu'aucune importation n'a été effectuée, elle sera toujours considérée comme une langue active.

Étape 3 : exportez les fichiers de langue

Après avoir ajouté les langues, l'étape suivante consiste à exporter le fichier de langue que vous souhaitez traduire pour votre organisation. Un fichier d'exportation contient tous les modules, sous-formulaires, listes associées, champs et valeurs de liste déroulante qui doivent être traduits. Vous pouvez choisir d'exporter les fichiers individuels ou tous les fichiers de langue à la fois. Une fois le fichier de langue exporté, vous pouvez traduire vous-même les valeurs du fichier d'exportation ou confier cette tâche à un prestataire.

Pour en savoir plus sur le contenu d'un fichier exporté, cliquez ici.

Étape 4 : importez les fichiers de langue traduits

Après avoir exporté le fichier de langue, vous pouvez traduire les champs vous-même ou confier cette tâche à un traducteur. Assurez-vous que le format du fichier exporté n'est pas modifié car cela pourrait affecter la traduction dans Zoho CRM. Une fois que vous avez terminé la traduction des champs, vous devez importer le fichier traduit dans CRM.

Pour traduire une langue et l'ajouter dans CRM

Accédez à Configuration > Personnalisation > Traductions.
Dans la Traductions page, activez le paramètre Traductions.
Dans la Traductions page, cliquez sur Ajouter une langue.
Dans la fenêtre contextuelle Ajouter une langue, sélectionnez une langue dans la liste déroulante des langues entièrement et partiellement prises en charge.
Cliquez sur Ajouter ou Ajouter et exporter.
Cliquez sur le lien Exporter correspondant au fichier particulier que vous avez ajouté.
Vous pouvez également sélectionner Exporter tout pour exporter tous les fichiers de langue à la fois.
Dans la Notification d'exportation fenêtre contextuelle, une fois l'exportation terminée, cliquez sur Télécharger.
Ajoutez les valeurs traduites dans le fichier de langue téléchargé. Cela inclut la traduction des modules, sous-formulaires, listes associées, champs et valeurs de liste déroulante.
Dans Traductions page, cliquez sur Importer.
Dans la fenêtre Importer un fichier de langue, parcourez et sélectionnez le fichier que vous avez téléchargé et traduit.
Assurez-vous que le fichier d'importation est au format .txt ou .zip.
Cliquez sur Importer.

Les valeurs traduites du fichier seront ajoutées à Zoho CRM.

Remarques :

Chaque fichier/valeur suit ce format : PicklistValues.Leads.Lead_Status.Contacted=Contacted
Assurez-vous de ne pas modifier les valeurs de liste de sélection originales et les noms de champs personnalisés dans le fichier de langue exporté. L'entrée traduite doit suivre ce format : PicklistValues.Leads.Lead_Status.Contacted=TranslatedValue
Chaque langue est identifiée par un code unique qui permet d'associer un fichier importé à la langue correcte dans CRM. Ne modifiez pas ces codes de langue lors de l'exportation ou de l'importation d'un fichier de langue.

Comportement des langues et paramètres de langue par défaut

Selon que une langue est entièrement ou partiellement prise en charge, Zoho CRM gère les traductions différemment :

Langues entièrement prises en charge— Les utilisateurs qui sélectionnent ces langues verront toutes les entités système et toutes les entités traduites manuellement s'afficher dans la langue de leur choix.
Langues partiellement prises en charge— Seuls les éléments d'interface spécifiques qui ont été traduits (comme les noms de modules, les libellés de champs, les libellés de listes associées, les libellés de sous-formulaires, les valeurs de listes de sélection et les champs personnalisés) s'afficheront dans la langue sélectionnée, tandis que les entités système comme les composants de page de configuration, les boutons par défaut, etc. resteront dans la langue système par défaut.

Pour les langues partiellement prises en charge :

Le système définit la langue par défaut en fonction de la langue d'interface de l'utilisateur.
Par exemple, l'espagnol est défini comme langue par défaut pour les langues partiellement prises en charge comme l'espagnol (Bolivie) ou l'espagnol (Argentine).
Après avoir ajouté la langue, vous pouvez exporter le fichier de langue, traduire les valeurs nécessaires et réimporter le contenu traduit. Une fois qu'une langue partiellement prise en charge est ajoutée via la fonction Traduction, les utilisateurs peuvent la sélectionner comme langue d'interface, et les éléments traduits s'afficheront dans cette langue.
Par exemple, si un utilisateur sélectionne le tamoul (Inde), qui est une langue partiellement prise en charge, il peut traduire des éléments spécifiques comme les noms de modules et les libellés de champs. Ces éléments traduits s'afficheront en tamoul, tandis que les autres parties de l'interface resteront dans la langue par défaut.

Pour plus de détails sur les langues entièrement ou partiellement prises en charge, veuillez consulter la Documentation des langues prises en charge.

Afficher l'historique d'importation des langues

Une liste complète des fichiers qui ont été importés à ce jour est disponible dans l'Historique d'importation des langues. Les fichiers de langue importés sont classés dans l'ordre chronologique avec les plus récents en haut.

Pour afficher l'historique d'importation des langues

Accédez à Configuration > Personnalisation > Traductions.
Dans la Traductions, cliquez sur Historique d'importation des languessous-onglet.
Pour chaque entrée, vous pouvez cliquer sur l'un des liens suivants pour afficher les détails :
- Ajouté – Les littéraux nouvellement traduits sont répertoriés ici.
- Mis à jour – Lorsqu'un littéral traduit existant est mis à jour lors de la prochaine série de traductions, il est répertorié ici.
  Si vous traduisez une langue pour la première fois, la valeur mise à jour sera zéro.
- Ignoré – Une liste complète des fichiers qui ont été importés à ce jour est disponible dans l'Historique d'importation des langues. Les fichiers de langue importés sont classés dans l'ordre chronologique avec les plus récents en haut.

Remarque

Vous pouvez choisir d'exporter uniquement les littéraux échoués au lieu d'exporter l'intégralité du fichier de langue. Vous pouvez ensuite traduire uniquement les littéraux échoués et importer le fichier mis à jour.
Vous pouvez également exporter l'intégralité du fichier de langue, corriger uniquement les littéraux échoués et importer l'intégralité du fichier de langue.
Un fichier importé restera disponible dans l'historique d'importation pendant 60 jours.

Exporter un fichier traduit

Il peut arriver que vous ayez déjà traduit une langue et que vous ayez ensuite ajouté de nouveaux champs personnalisés ou de nouvelles valeurs de liste de sélection dans un module. Dans ce cas, vous pouvez choisir d'exporter le fichier traduit, de traduire uniquement les nouveaux champs et de réimporter le fichier de langue dans votre compte CRM. Cela vous permettra d'éviter de traduire à nouveau tous les champs. Vous pouvez également exporter un fichier de langue non traduit et traduire tous les champs.

Pour exporter un fichier traduit

Accédez à Configuration > Personnalisation > Traductions.
Dans la Traductions, activez lebouton Paramètres de traduction.
Cliquez sur le lien Exporter pour le fichier correspondant.
Dans la fenêtre Exporter un fichier de langue fenêtre contextuelle, choisissez l'une des options suivantes :
- Traduit
- Texte à traduire
- Les deux.
Cliquez sur Exporter.

Révoquer l'importation de langue

Si vous avez importé un fichier de langue incorrect, ou si vous ne souhaitez pas utiliser le fichier importé dans CRM, vous pouvez annuler l'action. L'annulation annulera les traductions dans Zoho CRM qui ont été effectuées à l'aide du fichier.

Pour révoquer une langue importée

Accédez à Configuration > Personnalisation > Traductions.
Dans la page Traductions, cliquez sur Historique des importations de langue sous-onglet.
Pointez votre souris sur Fichier de langue et cliquez sur Annuler l'importation lien.
Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Oui, continuer pour confirmer.

Désactiver la traduction

Dans Zoho CRM, vous avez la possibilité de désactiver ou de supprimer des traductions de langue. Le comportement diffère selon que la langue est entièrement prise en charge ou partiellement prise en charge.

Désactiver ou supprimer une traduction de langue particulière

Langues entièrement prises en charge

Langues partiellement prises en charge

Langues entièrement prises en charge

Lorsque vous désactivez ou supprimez une langue entièrement prise en charge, les utilisateurs qui l'utilisent verront tous les éléments de l'interface dans la langue par défaut définie dans votre compte CRM.
Les utilisateurs devront sélectionner manuellement une langue différente s'ils le souhaitent.

Langues partiellement prises en charge

Désactivation

Lorsque vous désactivez une langue partiellement prise en charge, les utilisateurs qui l'utilisent seront dirigés vers sa langue par défaut.
Si la langue est réactivée, les utilisateurs seront redirigés vers la langue précédente, sauf s'ils ont manuellement modifié leur préférence de langue.
Dans les modèles et les e-mails qui ont été envoyés, si un formulaire de consentement a été utilisé dans cette langue, il sera remplacé par la langue par défaut.
Lors de la réactivation, la langue précédente s'affichera dans les modèles si la langue n'a pas été modifiée manuellement.

Suppression

La suppression d'une langue partiellement prise en charge fonctionne de la même manière que la désactivation, mais elle est permanente.
Les utilisateurs seront dirigés vers la langue par défaut.
Une fois supprimée, la langue doit être ajoutée à nouveau si vous souhaitez l'utiliser à l'avenir.

Pour désactiver une langue

Accédez à Configuration > Personnalisation > Traductions.
Désactivez le Statut bouton pour la langue correspondante que vous souhaitez désactiver.
Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Oui, désactiver maintenant pour confirmer.

Pour désactiver les paramètres de traduction

Accédez à Configuration > Personnalisation > Traductions.
Désactivez le Paramètres des traductions bouton.
Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Oui, désactiver la traduction pour confirmer.

Désactiver l'ensemble des paramètres de traduction

Si vous ne souhaitez plus utiliser les traductions dans votre compte CRM, vous pouvez désactiver l'ensemble des paramètres de traduction.
Cette action affecte toutes les langues, qu'elles soient entièrement ou partiellement prises en charge.
Les utilisateurs qui emploient des langues partiellement prises en charge seront basculés vers leurs langues par défaut respectives.
Tous les éléments traduits reviendront à la langue par défaut définie dans votre compte CRM.
Dans les modèles et les e-mails déjà envoyés, les liens de formulaires de consentement originellement dans des langues partiellement prises en charge seront remplacés par des liens dans leurs langues par défaut respectives.

Pour désactiver les paramètres de traduction

Accédez à Configuration > Personnalisation > Traductions.
Désactivez le Traductions Paramètres bouton.
Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Oui, Désactiver la traduction, pour confirmer.

Valeurs de référence pour les champs de liste de sélection

Une valeur de champ de liste de sélection qui est traduite dans diverses langues peut ne pas être fonctionnelle lorsque la valeur de l'une de ces langues est utilisée pour définir des vérifications conditionnelles de fonctions personnalisées, des paramètres de webhooks, des champs de formule, des champs de fusion de modèle d'e-mail ou un sujet de Task, etc.

Par exemple, si l'une des options « Publicité » dans le champ de liste de sélection « Source de prospect » est traduite dans 10 langues différentes, la fonction ne fonctionnera pas avec la même valeur « Publicité » pour les utilisateurs qui utilisent une langue différente dans CRM. Pour résoudre ce problème, nous avons introduit les valeurs de référence. Chaque champ de liste de sélection est représenté par une valeur de référence, commune à toutes les langues. Lors de la définition de l'une des fonctions ci-dessus impliquant un champ de liste de sélection, l'utilisateur doit utiliser uniquement les valeurs de référence pour que la fonction s'exécute.

Pour utiliser les valeurs de référence

Accédez à Configuration > Personnalisation > Modules et champs.
Sélectionnez un module. Survolez une mise en page, cliquez sur l'icône Plus et sélectionnez Modifier la mise en page.
Choisissez un champ de liste de sélection et cliquez sur l'icône Plus .
Cliquez sur Modifier les propriétés.
Dans la fenêtre contextuelle Propriétés de la liste de sélection, cliquez sur l'icône Paramètres et sélectionnez Afficher les valeurs de référence et remplacez les valeurs de référence en conséquence.