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Sales Signals dans Zoho CRM : vue d'ensemble
Sales Signals dans Zoho CRM vous permet de suivre les interactions client en temps réel sur tous les canaux, afin que vous ne manquiez jamais le bon moment pour engager la conversation.
Des ouvertures d'e-mail aux mentions sur les réseaux sociaux, il rassemble tous les signaux critiques au même endroit, permettant à votre équipe de répondre plus rapidement et de conclure les accords plus efficacement.
Comment Sales Signals accélèrent la croissance de votre entreprise
À mesure que les entreprises s'étendent sur plusieurs canaux, les interactions client deviennent de plus en plus fragmentées, ce qui rend plus difficile de les suivre, de les classer par ordre de priorité et d'y répondre au bon moment. Bien que plus de points de contact signifient plus d'opportunités, ils augmentent aussi le risque de relances manquées et de réponses retardées.
Imaginez que vous êtes un promoteur immobilier lançant un nouveau projet. Vos campagnes—panneaux d'affichage, publicités numériques et réseaux sociaux—commencent à générer de l'intérêt sur tous les canaux. Les nouvelles demandes commencent à arriver, tandis que les leads existants continuent de progresser dans le pipeline simultanément, et certains sont proches de la conversion.
Ces interactions, chacune ayant une intention et une urgence différentes, influencent directement vos revenus. Manquer ou retarder même un signal à forte intention peut entraîner la perte d'opportunités. Sales Signals dans Zoho CRM vous aide à rester maître de ces moments en rassemblant chaque interaction dans une vue unifiée en temps réel, afin que votre équipe puisse agir quand cela compte le plus.
Qu'est-ce qui compte comme un Signal ?
Un Signal doit être compris au sens propre : un signal pour chaque événement qui nécessite votre attention. Selon cette logique, un Signal peut être classé en trois catégories :
- Les actions client sont des événements observés au niveau de leur comportement. L'absence d'interaction peut aussi compter pour un signal autant qu'une interaction.
- Les événements système comme les actions automatisées. L'expiration d'un ticket, les e-mails retournés ou tout événement déclenché par le système constituent aussi un Signal.
- Les événements basés sur la communication sont une communication directe entre le client et l'entreprise, comme les chats manqués, les appels manqués, les réponses aux enquêtes, etc.
Types de Signals dans Zoho CRM
Signaux par défaut du système: Un CRM flambant neuf sera fourni avec des Signaux par défaut activés, notamment vos analyses d'e-mail telles qu'Ouverture, Clic et Rebond. Qu'une boîte de réception soit connectée ou non, les Signaux par défaut peuvent vous avertir des ouvertures, clics et rebonds d'e-mails déclenchés par le serveur de messagerie de Zoho CRM.
Signaux dérivés de l'intégration: Lorsque vous intégrez différents services Zoho, vous recevez aussi des événements des services respectifs, répertoriés comme Signaux.
Le tableau suivant répertorie les services et leurs Signaux respectifs pour votre référence :
Signaux pour
| Affiché quand
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E-mail entrant
| Les e-mails sont reçus de leads, de contacts ou de clients potentiels.
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Analyses d'e-mail
| Un lead, un contact ou un client potentiel ouvre un e-mail envoyé depuis CRM, clique sur un lien dans l'e-mail ou l'e-mail a rebondi.
Le statut de l'e-mail peut être « Ouvert », « Cliqué » ou « Rebondi ».
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Appel
| Les appels manqués sont reçus de leads, de contacts ou de clients potentiels.
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Enquête
| Les réponses d'enquête sont reçues de leads, de contacts ou de clients potentiels.
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Campagne
| Un lead, un contact ou un client potentiel ouvre un e-mail envoyé à partir d'une campagne d'e-mail, clique sur un lien dans l'e-mail ou l'e-mail a rebondi.
Le statut de l'e-mail peut être « Ouvert », « Cliqué », « Rebond définitif » ou « Rebond temporaire »
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SalesIQ
| Vous recevez les chats manqués de leads, de contacts ou de clients potentiels.
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Desk
| Les nouveaux tickets d'assistance, commentaires ou réponses sont reçus de leads, de contacts, de clients potentiels ou de clients.
Vous recevrez aussi des notifications de Signaux pour les tickets d'assistance qui sont en retard ou escaladés, ou lorsqu'un client fournit une nouvelle évaluation pour un agent d'assistance.
Remarque : vous pouvez filtrer les notifications de Signaux pour les nouveaux tickets, commentaires et réponses en fonction des leads, des contacts ou des clients potentiels.
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Backstage
| Vous recevrez une notification lorsque des tickets sont achetés et lorsque le participant s'enregistre pour l'événement ou si le ticket est annulé.
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Webinaire
| Vous recevrez une notification lorsque des inscriptions sont effectuées. |
Signaux personnalisés
Les Signaux personnalisés sont des notifications générées sur mesure pour capturer les événements dont vous souhaitez être averti. L'ajout au panier, l'ajout à la liste de souhaits, l'accès à un outil, le téléchargement d'une brochure sont des événements que de nombreuses entreprises veulent capturer, spécifiques à leurs cas d'usage ciblés.
Zoho CRM vous permet de déclencher des Signaux personnalisés via des fonctions ou l'API à partir d'une application tierce.
En savoir plus pour comprendre comment créer des Signaux personnalisés.