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Five9 est un service de centre de contact basé sur le cloud qui permet aux agents de se connecter de n'importe où — ils ont seulement besoin d'un ordinateur, d'un casque et d'une connexion Internet pour gérer les appels entrants et sortants avec leurs clients sur plusieurs canaux. Il permet une meilleure engagement client et des temps de réponse plus rapides en permettant aux agents de se connecter par téléphone, web, chat, e-mail, vidéo ou réseaux sociaux.

L'intégration de la plateforme de téléphonie à Zoho CRM renforce les agents en leur donnant accès aux informations de ventes, d'investissements et d'achats du client, ce qui les aide à offrir la meilleure expérience client. L'intégration permettra aux agents de composer un numéro en cliquant sur un client depuis l'interface Zoho CRM.

Configurer l'intégration Five9

L'intégration peut être activée par les administrateurs. Une fois l'intégration activée, les utilisateurs/agents doivent se connecter à Five9 avec leurs identifiants Five9 individuellement.

Après l'intégration, les utilisateurs peuvent composer en cliquant depuis la vue de liste pour appeler les clients. Ils peuvent également recevoir les appels entrants dans le compte CRM.

Remarque

1. L'intégration peut être activée par les utilisateurs qui disposent d'une autorisation d'administrateur dans Zoho CRM.
   
2. Five9 est disponible pour les éditions Standard et supérieures.
   

Modifier le statut de l'utilisateur

Depuis le compte Zoho CRM, les utilisateurs peuvent modifier leur statut en fonction de leur disponibilité :