HubThunder est un logiciel de centre de contacts qui propose :

• Appels entrants
  
• Appels sortants (4 modes)
  
• Interactions par chat
  
• Intégrations des réseaux sociaux
  

De plus, HubThunder est livré avec une suite complète d'outils de rapports et d'options de gestion qui vous permettent de surveiller les opérations avec des données en temps réel et de prendre des décisions plus éclairées.

Configurer l'intégration HubThunder

Pour accéder à l'intégration Zoho CRM, cliquez sur l'onglet Intégration depuis la fenêtre de votre tableau de bord HubThunder. Sélectionnez Zoho CRM dans la liste des intégrations disponibles.

Ajouter des utilisateurs à l'intégration Zoho CRM-HubThunder

Dans le tableau de bord d'intégration HubThunder pour Zoho CRM, les administrateurs peuvent ajouter des agents et les associer à leurs comptes Zoho CRM.

Ajouter un nouvel agent :

En ajoutant un nouvel agent, un compte Zoho CRM sera ajouté pour cet agent, ainsi qu'un compte SIP qui permettra à l'utilisateur de gérer les appels.

Configurer les agents existants :

Pour associer un utilisateur Zoho CRM aux agents qui existent déjà dans un compte spécifique, générez le jeton d'authentification depuis Zoho CRM pour accéder à la liste des utilisateurs de ce compte Zoho particulier.

Configurer le clic pour appeler

En cliquant sur « X » dans Zoho, la fonction « clic pour appeler et contrôle d'appel » sera désactivée pour cet utilisateur. En faisant glisser un utilisateur de la liste « Utilisateurs Zoho » vers la liste du centre, la fonction « clic pour appeler et contrôle d'appel » sera activée pour cet utilisateur.

Configurer le serveur de communication interactif

Page de connexion de l'application agent

Une fois connectés, les utilisateurs doivent entrer leur poste et cliquer sur l'icône de composition ; le téléphone SIP de ce poste sonnera. Pour confirmer le poste, appuyez sur 1.

Une fois le poste confirmé, vous devriez voir l'image ci-dessous, ce qui signifie que vous êtes connecté avec succès et en mesure de faire des appels sortants.

Vous devez choisir « Prêt » pour pouvoir gérer les appels entrants. Un agent peut également choisir « Non prêt » pour arrêter de recevoir les appels entrants.

Composition sortante depuis Zoho CRM

• Mise en attente/Reprise Pause/Reprendre l'enregistrement
  
• Désactiver/Activer le son
  
• Envoyer des chiffres
  
• Conférence
  
• Transfert suivi
  
• Transfert non suivi
  
• Raccrocher