Intégration d'Avaya Cloud Office
Configuration de l'intégration d'Avaya Cloud Office
Le service téléphonique Avaya Cloud Office exploite la puissance d'Internet pour proposer une suite de fonctionnalités de communication d'entreprise sur un système téléphonique basé sur le cloud. Vous pouvez gérer les appels, héberger des conférences audio et vidéo, mettre en place un routage des appels et plus encore, depuis n'importe quel appareil. Après avoir intégré Avaya Cloud Office dans Zoho PhoneBridge, vous avez les possibilités suivantes.
- Lorsque vous recevez un appel entrant d'un contact CRM, ou lancez un appel sortant vers un contact CRM via Avaya Cloud Office, vous voyez la vue Carte de visite du contact.
- Tous les appels passés ou reçus via Avaya Cloud Office sont automatiquement consignés dans Zoho PhoneBridge, et vous pouvez afficher les journaux des appels.
- Vous pouvez ajouter des activités de suivi à la fin de chaque appel depuis Zoho PhoneBridge.
Remarque
- Pour que cette intégration fonctionne, vous devez posséder un compte Avaya Cloud Office.
- Par ailleurs, le téléphone logiciel Avaya Cloud Office doit être installé sur votre appareil.
- Seul l'administrateur d'un compte Zoho PhoneBridge peut activer l'intégration d'Avaya Cloud Office.
- Une fois activée par l'administrateur, l'intégration est disponible pour tous les utilisateurs. Chaque utilisateur du compte Zoho PhoneBridge d'une organisation peut se connecter à Avaya Cloud Office à l'aide de ses informations d'identification uniques.
Pour configurer Avaya Cloud Office dans Zoho PhoneBridge, vous devez :
- Activer l'intégration d'Avaya Cloud Office
- Vous connecter à votre compte Avaya Cloud Office dans Zoho PhoneBridge
Activation de l'intégration d'Avaya Cloud Office
Pour activer l'intégration d'Avaya Cloud Office :
- Accédez à Configuration > Canaux > Téléphonie.
- Sélectionnez Avaya Cloud Office dans la liste déroulante Choisir un opérateur de téléphonie.
- Cliquez sur Activer.
Remarque
- Après avoir cliqué sur Activer, patientez pendant que la page s'actualise automatiquement. Ne cliquez pas ailleurs tant que l'écran de connexion à Avaya Cloud Office ne s'affiche pas.
Connexion à Avaya Cloud Office
Une fois l'intégration d'Avaya Cloud Office activée, vous êtes invité à vous connecter à votre compte Avaya Cloud Office depuis Zoho PhoneBridge.
Pour vous connecter à votre compte Avaya Cloud Office :
- Cliquez sur Se connecter à Avaya Cloud Office si vous souhaitez vous connecter à votre compte immédiatement.
- Vous êtes alors redirigé vers la page de connexion d'Avaya Cloud Office sur laquelle vous devez saisir vos informations d'identification, puis cliquer sur Connexion.
- Si vous vous connectez ultérieurement, vous pouvez cliquer sur l'icône du téléphone dans le coin inférieur droit de la page pour accéder à l'écran de connexion d'Avaya Cloud Office.
- Après vous être connecté, choisissez le numéro de téléphone requis dans la liste. Veuillez utiliser le numéro Avaya Cloud Office direct de votre organisation.
Utilisation de l'intégration d'Avaya Cloud Office
Après avoir activé l'intégration d'Avaya Cloud Office dans Zoho PhoneBridge et vous être connecté à votre compte Avaya Cloud Office dans Zoho PhoneBridge, ainsi qu'au téléphone logiciel Avaya Cloud Office, vous êtes prêt à utiliser cette intégration. Vous pourrez recevoir des appels entrants, lancer des appels sortants et ajouter des activités de suivi directement dans Zoho PhoneBridge.
Réception d'appels
Lorsque vous recevez un appel entrant d'un contact CRM via Avaya Cloud Office, vous voyez la carte de visite du contact.
À la fin de l'appel, les options de suivi de la fenêtre Appel terminé vous permettent d'ajouter des appels et d'attribuer des tâches à votre contact.
Passer des appels
Lorsqu'un appel sortant est lancé vers un contact dans Zoho PhoneBridge, l'appel est passé via Avaya Cloud Office.
Pour lancer un appel sortant depuis Zoho PhoneBridge :
- Cliquez sur l'enregistrement désiré.
- Sur la page de détails de l'enregistrement, cliquez sur l'icône du téléphone à côté du numéro de téléphone.L'appel passé via Avaya Cloud Office est désormais établi.
- Les options de suivi de la fenêtre Appel terminé vous permettent d'ajouter des appels, d'attribuer des tâches et d'ajouter une description de l'appel.
Activité de suivi
À la fin de chaque appel passé via Avaya Cloud Office, vous pouvez effectuer toutes les activités suivantes à partir de la fenêtre Appel terminé de Zoho PhoneBridge. Elles seront automatiquement associées à l'enregistrement respectif.
- Ajouter un appel de suivi.
- Ajouter une tâche de suivi.
Afficher les journaux des appels et l'enregistrement des appels
Les appels émis, reçus, manqués et sans réponse dans Zoho PhoneBridge via Avaya Cloud Office sont automatiquement consignés dans le module Appels.
Pour afficher les journaux d'appels
- Cliquez sur le module Appels.
- Sélectionnez l'affichage liste Tous les appels.
- Cliquez sur l'enregistrement de votre choix pour afficher les détails de l'appel.
- Les appels enregistrés sont affichés dans cette section.
Remarque
- Les appels enregistrés peuvent être consultés uniquement si l'intégration d'Avaya Cloud Office est activée et que l'utilisateur est connecté.
- Si le numéro de téléphone préféré pour l'appel est sélectionné comme « {company_number}*{extension} », le module Appels affichera deux enregistrements pour chaque appel passé dans CRM.
Appel depuis le navigateur pour Avaya Cloud Office
La fonctionnalité Appeler depuis le navigateur pour Avaya Cloud Office vous permet de passer des appels directement depuis votre CRM sans avoir à basculer entre votre compte CRM et Avaya Cloud Office. Des plug-ins WebRTC sont installés pour vous permettre de gérer des appels depuis le navigateur et établir une communication en temps réel avec l'utilisateur final.
Vous devez choisir l'option Browser (Navigateur) dans la fenêtre contextuelle des préférences d'appel pour passer des appels depuis votre navigateur. Vous pouvez également enregistrer vos préférences ainsi que l'identifiant d'appelant sortant du destinataire, afin d'identifier facilement vos appelants par rapport à vos numéros Avaya Cloud Office lorsque vous passez des appels sortants.
Vous pouvez maintenant passer des appels directement depuis votre navigateur sans avoir à utiliser un téléphone logiciel. Cela vous permet également de gérer directement les appels entrants dans votre CRM.
Remarque
- Les fonctionnalités Activer le son, Désactiver le son, Mettre en attente, Désactiver la mise en attente et Clavier de numérotation sont incluses dans la fenêtre contextuelle si vous sélectionnez l'option Navigateur.
- Veuillez vous reporter aux fonctionnalités de connexion réseau avant de sélectionner l'option Navigateur.
- Les appels depuis le navigateur seront pris en charge uniquement dans Chrome 29 et les versions ultérieures et Firefox 47 et les versions ultérieures.
Désactivation de l'intégration d'Avaya Cloud Office
L'intégration d'Avaya Cloud Office peut être désactivée à tout moment. Seul l'administrateur d'un compte Zoho PhoneBridge peut désactiver l'intégration.
Pour désactiver l'intégration d'Avaya Cloud Office :
- Accédez à Configuration > Canaux > Téléphonie.
- Cliquez sur Désactiver.
Remarque
- Une fois l'intégration d'Avaya Cloud Office désactivée, vous ne pourrez plus passer d'appels dans Zoho PhoneBridge via Avaya Cloud Office.
- Une fois désactivée par l'administrateur, l'intégration devient indisponible pour tous les utilisateurs du compte de l'organisation.
- Les détails des appels saisis avant la désactivation de l'intégration restent intacts.
Appel depuis le navigateur pour Avaya Cloud Office
La fonctionnalité Appeler depuis le navigateur pour Avaya Cloud Office permet aux utilisateurs de passer des appels directement depuis votre CRM sans avoir à basculer entre le compte CRM et le logiciel Avaya Cloud Office. Des plug-ins WebRTC sont installés pour vous permettre de gérer des appels depuis le navigateur et vous offrir une communication en temps réel avec l'utilisateur final.
Examinons les composants de connexion réseau qui doivent être compris dans le réseau de l'utilisateur.
Configuration du pare-feu
Le pare-feu inclut une interface réseau Wide-Area Network telle qu'une connexion ADSL, Ethernet ou un modem câble. La configuration du pare-feu permet de contrôler les ports TCP et UDP sortants vers l'Internet public à partir du navigateur qui utilise le client Avaya Cloud Office. Elle permet également d'ouvrir des ports, de sorte que le serveur client a le temps d'échanger des informations avec le serveur distant.
Routeur
Le routeur assure le routage, la direction du trafic, le transfert de paquets et fournit également la prise en charge du protocole ICMP ping et traceroute, la gestion de la bande passante, la définition des priorités des paquets et l'inspection des paquets intelligente.
Accès au pare-feu
L'accès au pare-feu garantit que le port de pare-feu entrant et sortant est ouvert entre le réseau de l'utilisateur interne et le WAN du FAI pour les applications telles que le contrôle d'appel, les médias RTP, le provisionnement et l'enregistrement téléphoniques, et les services auxiliaires. Cet accès au pare-feu permet le contrôle d'appel et la connectivité de chemin média.
Plug-ins WebRTC
WebRTC permet aux applications multimédias en temps réel de fonctionner sans l'installation de postes supplémentaires, ou de plug-ins. Il permet la communication en temps réel avec l'utilisateur final, indépendamment du navigateur utilisé. Voici les ports à ouvrir avant d'activer l'option de navigateur dans Préférences d'appel Avaya Cloud Office.
| Type de trafic | Protocoles | Numéro du port source | Numéro du port de destination |
| Signal et média (sécurisé) (WebRTC) | HTTP/TLS/TCP, STUN/UDP | 5060, 6182, 8080, 8083 | 5060, 6182, 8080, 8083 |
Pour en savoir plus sur les exigences réseau d'Avaya Cloud Office, cliquez ici.
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