Intégration de la téléphonie Cisco

Intégration de la téléphonie Cisco

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Les appels constituent le principal moyen de communication des cadres avec les prospects et les clients. Votre équipe peut émettre et recevoir des appels directement depuis votre logiciel de vente en intégrant Cisco Unified Communication Manager à Zoho CRM, et vous pouvez suivre les résultats de chaque appel par rapport aux transactions. En outre, chaque enregistrement inclura un historique des appels pour que vous puissiez suivre les discussions passées.


Pour l'instant, nous avons introduit Cisco Unified Communication Manager en version bêta. Cette version ne peut être installée que sur demande. Ultérieurement, elle pourra être téléchargée directement.

Demander l'accès   

Pour demander l'accès à Cisco Unified Communication Manager, accédez à Setup > Channels > Telephony > Cisco > Request Access

 

Une fois que vous demandez l'accès, un signal est généré pour l'équipe d'assistance. L'équipe d'assistance Zoho vous fournit alors l'autorisation d'installer Cisco Unified Communication Manager. Une fois la demande approuvée, l'utilisateur peut installer Cisco Unified Communication Manager.

Installation   

Pour installer Cisco Unified Communication Manager, accédez à Setup > Channels > Telephony > Cisco > Install. Vous pouvez sélectionner des utilisateurs de votre organisation avant l'installation.



Pour installer Cisco Unified Communication Manager, vous devrez télécharger un fichier zip et effectuer la configuration mentionnée sur le serveur Cisco Unified Communication Manager. Pour télécharger le fichier, vous devez fournir vos identifiants Cisco Unified Communication Manager.



Vous pouvez suivre les étapes ci-après pour établir la configuration :

Étapes pour activer l'intégration Cisco
1. Créez un utilisateur d'application dans CUCM et ajoutez les identifiants de l'utilisateur dans la configuration de la téléphonie.
2. Rôles nécessaires pour l'utilisateur d'application
  • Standard CCM Admin User
  • Standard CTI Enabled
  • Standard CTI Secure Connection
  • Standard CTI Allow Reception of SRTP Key Material
  • Standard CTI Allow Control of Phones Supporting Rollover mode
  • Standard CTI Allow Control of Phones Supporting Connected Xfer and conf
3. Sous la section Controlled Devices de l'utilisateur d'application, ajoutez les appareils qui seront utilisés dans l'intégration Zoho. Seules les extensions de ces appareils peuvent être associées aux utilisateurs Zoho.
4. Ensuite, accédez à la page Zoho Telephony. Entrez le domaine de l'éditeur CUCM et les identifiants utilisateur de l'application. Cliquez sur Télécharger Cisco Adapter.
5. Décompressez le fichier.
6. Exécutez le fichier startcisco.sh.
7. Une fois la connexion établie avec succès, l'intégration Cisco sera activée.
Notes
Remarques :
  1. Extrayez le fichier zip et exécutez le fichier .sh sur un serveur au sein du même réseau que CUCM.
  2. Vous devez télécharger ce fichier chaque fois que vous réinstallez Cisco Unified Communication Manager ou lors de l'établissement d'une nouvelle connexion pour une organisation différente.
Une fois la connexion établie entre Cisco Unified Communication Manager et les produits Zoho, vous devez désormais associer les utilisateurs aux extensions disponibles. L'association peut être effectuée pour tous les utilisateurs disponibles dans le compte CRM. Une dissociation peut également être effectuée à tout moment.



Émettre des appels  

Une fois que Cisco Unified Communication Manager est installé dans le compte, vous pouvez désormais émettre directement des appels à partir de Zoho CRM. L'appel que vous émettez à partir de Cisco Unified Communication Manager n'est pas effectué depuis le navigateur, mais il est connecté via Cisco Unified Communication Manager et les appels sont connectés via le téléphone logiciel ou toute extension disponible. De même, les appels reçus peuvent également être répondus via les téléphones logiciels.

Néanmoins, tous les contrôles de l'appel restent disponibles dans l'interface CRM.

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