Configurer l'intégration Ozonetel

Le prestataire de téléphonie Ozonetel vous permet de configurer plusieurs éléments dans l'environnement Ozonetel. Dans Zoho CRM, vous n'avez qu'à autoriser la configuration de l'intégration et ajouter les différents numéros de téléphone que vous avez achetés pour votre entreprise. Cette configuration dans Zoho CRM comprend deux étapes :

1. Autoriser Ozonetel
   
2. Ajouter un numéro Ozonetel pour les appels entrants et sortants
   

Étape 1 : Autoriser Ozonetel

Pour autoriser Ozonetel

1. Allez à Paramètres > Canaux > Téléphonie.
   
2. Dans la page Zoho PhoneBridge Ozonetel comme prestataire de téléphonie.
   
3. Indiquez la KooKoo API Key d'Ozonetel.
   
4. Cliquez sur Autoriser.
   
   Le compte Ozonetel sera autorisé.
   

Remarque

• Si votre jeton d'authentification est régénéré, vous pouvez réautoriser Ozonetel. Dans la page Configuration Ozonetel, cliquez sur le lien Réautoriser Ozonetel.
  

Étape 2 : Associer un numéro Ozonetel aux utilisateurs de Zoho CRM

Pour associer les numéros de téléphone Ozonetel aux utilisateurs de Zoho CRM

1. Allez à Paramètres > Canaux > Téléphonie.
   
2. Dans la page Configuration Ozonetel page,cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone.
   
3. Entrez le Numéro de téléphone que vous avez acheté auprès d'Ozonetel et cliquez sur Associer un utilisateur.
   
4. Sélectionnez le Nom de l'agent CTI/Poste dans la liste déroulante.
   
   Cette liste contiendra le nom selon lequel les numéros sont configurés. Il peut s'agir d'un numéro de poste, du nom d'une personne ou de toute autre valeur personnalisée.
   
5. Mappez la valeur sélectionnée à l'étape précédente à l'Utilisateur de Zoho CRM dans laliste déroulante.
   
6. Sélectionnez les cases à cocher Appel entrant et Appel sortant si vous souhaitez accorder respectivement les autorisations d'appels entrants et sortants.
   
7. Cliquez sur l'icône Ajouter pour associer d'autres utilisateurs aux numéros de téléphone.
   
   En fonction de cette association, les appels entrants seront dirigés vers les utilisateurs et ils pourront passer des appels sortants.
   
8. Cliquez sur Enregistrer.
   

Remarque

• Sous l'onglet Appel entrant, les entrées seront listées par numéro de téléphone, tandis que sous l'onglet Appel sortant, les entrées seront listées par noms d'utilisateurs.
  
• Si vous souhaitez modifier le numéro existant et associer d'autres utilisateurs au nom de l'agent CTI/Poste, vous devez ajouter le même numéro de téléphone à nouveau comme indiqué à l'étape 2.
  

Modifier ou supprimer un numéro de téléphone

Pour supprimer un numéro de téléphone

1. Accédez à Configuration > Canaux > Téléphonie.
   
2. Dans la page Ozonetel Configuration les numéros de téléphone ajoutés s'affichent.
   
3. Cliquez sur l'onglet Appel entrant ou Appel sortant.
   
4. Placez le pointeur de la souris sur un numéro de téléphone et cliquez sur l'un des liens :
   
   • Modifier – Vous pouvez modifier le numéro de téléphone et l'utilisateur associé à ce numéro.
     
   • Supprimer – Le numéro de téléphone sera supprimé de la liste.