Ozonetel

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Configurer l'intégration Ozonetel

Le fournisseur de téléphonie Ozonetel vous permet de configurer un ensemble d'éléments dans l'environnement Ozonetel. Dans Zoho CRM, il vous suffit d'autoriser la configuration de l'intégration et d'ajouter les différents numéros de téléphone que vous avez achetés pour votre entreprise. Cette configuration dans Zoho CRM comprend deux étapes :

  1. Autoriser Ozonetel
  2. Ajouter un numéro Ozonetel pour les appels entrants et sortants

Étape 1 : autoriser Ozonetel

Pour autoriser Ozonetel

  1. Accédez à Configuration > Canaux > Téléphonie.
  2. Dans la page Zoho PhoneBridge Ozonetelcomme fournisseur de téléphonie.
  3. Spécifiez la clé API KooKoo d'Ozonetel.
  4. Cliquez sur Autoriser.
    Le compte Ozonetel sera autorisé.

Remarque
  • Si votre jeton d'authentification est régénéré, vous pouvez réautoriser Ozonetel. Dans la page Configuration Ozonetel, cliquez sur le lien Réautoriser Ozonetel

Étape 2 : associer un numéro Ozonetel aux utilisateurs Zoho CRM

Pour associer les numéros de téléphone Ozonetel aux utilisateurs Zoho CRM

  1. Accédez à Configuration > Canaux > Téléphonie.
  2. Dans la page Configuration Ozonetel page,cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone.
  3. Entrez le numéro de téléphone que vous avez acheté auprès d'Ozonetel et cliquez sur Associer l'utilisateur.
  4. Sélectionnez le nom de l'agent CTI/extension dans la liste déroulante.
    Cette liste contiendra le nom par lequel les numéros sont configurés. Il peut s'agir du numéro d'extension, du nom de la personne ou de toute autre valeur personnalisée.
  5. Mappez la valeur sélectionnée à l'étape précédente à l'utilisateur Zoho CRM à partir de la liste déroulante.
  6. Sélectionnez les appels entrants et appels sortants si vous souhaitez accorder les permissions d'appels entrants et sortants respectivement.
  7. Cliquez sur l'icône Ajouter pour associer d'autres utilisateurs aux numéros de téléphone.
    En fonction de cette association, les appels entrants seront dirigés vers les utilisateurs et ils pourront effectuer des appels sortants.
  8. Cliquez sur Enregistrer.

Remarque
  • Sous l'onglet Appels entrants, les entrées seront répertoriées par numéros de téléphone, tandis que sous l'onglet Appels sortants, les entrées seront répertoriées par noms d'utilisateurs.
  • Si vous souhaitez modifier le numéro existant et associer d'autres utilisateurs au nom de l'agent CTI/extension, vous devez ajouter le même numéro de téléphone à nouveau comme indiqué à l'étape 2.

Modifier ou supprimer un numéro de téléphone

Pour supprimer un numéro de téléphone

  1. Accédez à Configuration > Canaux > Téléphonie.
  2. Dans la page Ozonetel Configuration les numéros de téléphone ajoutés s'affichent.
  3. Cliquez sur l'onglet Appel entrant ou Appel sortant.
  4. Survolez un numéro de téléphone et cliquez sur l'un des liens :
    • Modifier – Vous pouvez modifier le numéro de téléphone et l'utilisateur associé au numéro.
    • Supprimer – Le numéro de téléphone sera supprimé de la liste.