Se connecter à Telus

Une fois l'intégration Telus activée, vous serez invité à vous connecter à votre compte Telus depuis Zoho CRM.

Pour vous connecter à votre compte Telus

1. Cliquez sur Login to Telus si vous souhaitez vous connecter à votre compte immédiatement.
   
2. Vous serez redirigé vers l'écran Telus Login page où vous devez entrer vos identifiants de connexion et cliquer sur Login.
    
3. Si vous vous connectez ultérieurement, vous pouvez utiliser l'icône Phone en bas à droite de la page pour accéder à l'écran Telus Login.
   
   
   
4. Une fois connecté, choisissez le numéro de téléphone requis dans la liste disponible. Veuillez utiliser votre numéro Telus direct de votre organisation.
   
   
   

Utiliser l'intégration Telus

Une fois que vous avez activé Telus dans Zoho CRM et que vous vous êtes connecté à votre compte Telus dans Zoho CRM ainsi qu'au softphone Telus, vous êtes prêt à utiliser cette intégration Telus. Vous pouvez recevoir des appels entrants, lancer des appels sortants et ajouter des activités de suivi depuis Zoho CRM.

Recevoir des appels

Lorsque vous recevez un appel entrant d'un contact CRM via Telus, vous pouvez voir une vue Carte de visite du contact.

À la fin de l'appel, les options de suivi dans la fenêtre Call Ended vous permettent d'ajouter des appels et d'assigner des tâches à votre contact.

Effectuer des appels

Lorsqu'un appel sortant est lancé vers un contact dans Zoho CRM, l'appel est effectué via Telus.

Pour lancer un appel sortant depuis Zoho CRM

1. Cliquez sur l'enregistrement souhaité.
   
2. Dans la page Record's Details, cliquez sur l'icône Phone à côté du numéro de téléphone.
   
   
   
   L'appel via Telus est maintenant établi.
   

   
   
3. Les options de suivi dans la fenêtre Call Ended vous permettent d'ajouter des appels, d'assigner des tâches et d'ajouter une description d'appel.
   
   
   

Activité de suivi

À la fin de chaque appel via Telus, vous pouvez effectuer l'une ou l'ensemble des activités suivantes à partir de la fenêtre Call Ended dans Zoho CRM. Celles-ci seront automatiquement associées à l'enregistrement respectif.

• Ajouter un appel de suivi.
  
  
  
• Ajouter une tâche de suivi.
  

Afficher les journaux d'appels et l'enregistrement d'appel

Les appels effectués, reçus, manqués et sans réponse dans Zoho CRM via Telus sont automatiquement enregistrés dans l'Appels module.

Pour consulter les journaux d'appels

1. Cliquez sur Appels module.
   
2. Sélectionnez Tous les appels affichage de liste.
3. Cliquez sur l'enregistrement souhaité pour afficher les détails de l'appel.
   
4. Les appels enregistrés s'affichent dans cette section.

Remarque

• Les appels enregistrés ne peuvent être consultés que si l'intégration Telus est activée et que l'utilisateur est connecté.
  
• Si le numéro de téléphone préféré pour les appels est défini comme « {company_number}*{extension} », le module Appels affichera deux enregistrements pour chaque appel passé à partir de CRM.
  

Appels par navigateur Telus

Les appels par navigateur Telus vous permettent de passer des appels directement à partir de CRM sans basculer entre votre compte CRM et Telus. Des modules WebRTC sont installés pour offrir des appels par navigateur sans complications, et une communication en temps réel s'établit avec l'utilisateur final.

Vous devez sélectionner l'option Navigateur dans la fenêtre contextuelle des préférences d'appel pour passer des appels via votre navigateur. Vous pouvez également enregistrer vos préférences ainsi que l'identifiant d'appelant sortant du destinataire, ce qui vous permet d'identifier facilement vos appelants sur vos numéros Telus lors de la transmission d'appels sortants.

Vous pouvez désormais passer des appels directement depuis votre navigateur sans avoir besoin d'utiliser un téléphone logiciel. Cela vous permet également de répondre directement aux appels entrants depuis votre CRM.

Remarque

• Les fonctionnalités Couper le son, Rétablir le son, Mettre en attente, Reprendre et Pavé numérique ne s'affichent dans la fenêtre contextuelle que si vous choisissez l'option Navigateur.
  
• Veuillez consulter les fonctionnalités de connectivité réseau avant de choisir l'option Navigateur.
  
• Les appels par navigateur ne sont pris en charge que dans Chrome 29 et versions ultérieures, et Firefox 47 et versions ultérieures.
  

Désactiver l'intégration Telus

L'intégration Telus peut être désactivée à tout moment. Seul l'administrateur d'un compte Zoho CRM peut désactiver l'intégration.

Pour désactiver l'intégration Telus

1. Accédez à Configuration > Canaux > Téléphonie.
   
2. Cliquez sur Désactiver.
   
   
   

Remarque

• Une fois l'intégration Telus désactivée, vous ne pourrez plus passer d'appels dans Zoho CRM via Telus.
  
• Une fois désactivée par l'administrateur, l'intégration est désactivée pour tous les utilisateurs du compte d'organisation.
  
• Les détails d'appel saisis avant la désactivation de l'intégration restent intacts.
  

Routeur

Le routeur fournit l'acheminement, la direction du trafic, le transfert de paquets et prend également en charge les protocoles ICMP ping et traceroute, la gestion de la bande passante, la hiérarchisation des paquets et l'inspection intelligente des paquets.

Accès au pare-feu

L'accès au pare-feu garantit que les ports de pare-feu sortants et entrants sont ouverts entre le réseau utilisateur interne et le WAN du fournisseur d'accès Internet pour les applications telles que le contrôle d'appel, les médias RTP, l'approvisionnement et l'enregistrement téléphonique, et les services auxiliaires. Cet accès au pare-feu permet la connectivité du contrôle d'appel et du chemin médias.

Modules WebRTC

WebRTC permet aux applications multimédias en temps réel de fonctionner sans installation d'extensions ou de modules supplémentaires. Il permet une communication en temps réel avec l'utilisateur final, indépendamment du navigateur utilisé. Voici les ports qui doivent être ouverts avant d'activer l'option navigateur dans les préférences d'appel Telus.

Pour plus d'informations sur les exigences réseau Telus, cliquez ici.