1. Accédez à Configuration > Général > Paramètres de l'entreprise > Horaires de travail.
   
2. Modifiez les Horaires de travail.
   
3. Cliquez sur Horaires personnalisés.
   
4. Sélectionnez un jour pour Début de la semaine.
   
5. Sélectionnez l'une des options suivantes pour Horaires de travail :
   
1. Mêmes horaires chaque jour : Sélectionnez cette option si les horaires de travail sont identiques chaque jour et choisissez les horaires dans la liste déroulante.
   
2. Horaires différents chaque jour : Sélectionnez cette option si les horaires de travail sont différents chaque jour et choisissez les horaires dans la liste déroulante.

Remarque : Les données générées pour la semaine suivante, la semaine précédente et la semaine actuelle dans les rapports, les filtres intelligents ou les critères basés sur la date dépendront du jour que vous choisirez comme début de la semaine.

1. Comme pour les heures de travail, les heures de pause peuvent être définies à la même heure chaque jour ou à une heure différente.
2. Vous pouvez avoir un maximum de deux pauses dans une période de travail.
3. Les heures de pause doivent toujours s'inscrire dans les heures de travail.
   

1. Accédez à Configuration > Paramètres de l'entreprise > Horaires de travail et créez ou choisissez une période de travail.
2. Accédez à Heures de pause et sélectionnez Mêmes heures chaque jour ou Heures différentes chaque jour.
3. Sélectionnez l'heure dans la liste déroulante.
4. Cliquez sur Terminé puis Enregistrer.
   

3. Quelle est la différence entre les heures de travail et les horaires de l'organisation ?

Vous ne pouvez assigner qu'une seule période de travail à un utilisateur à la fois.

Pour assigner des périodes de travail aux utilisateurs :

1. Accédez à Configuration > Général > Paramètres de l'entreprise > Heures de travail.
   
2. Cliquez sur Créer une nouvelle plage horaire.
   
3. Sélectionnez Fuseau horaire puis Définir les jours et heures de la plage horaire.
   
4. Sélectionnez les utilisateurs dans Assigner à.
   
5. Cliquez sur Enregistrer.
   

Notez que si un utilisateur est déjà assigné à une plage horaire, vous serez invité à le transférer vers la nouvelle plage horaire immédiatement ou à programmer le transfert pour une date ultérieure.

Remarque : Si vous créez la liste de jours fériés avant de créer les plages horaires, elle s'appliquera à toutes les plages horaires que vous créez.

Pour créer une liste de jours fériés :

1. Accédez à Configuration > Paramètres de l'entreprise > Jours fériés.
2. Cliquez sur Créer une liste de jours fériés dans la page Détails des jours fériés
3. Sélectionnez les plages horaires dans la Appliquer à la plage horaire liste déroulante.
4. Notez que cette option n'apparaîtra que si vous avez déjà créé des plages horaires.
   
5. Sélectionnez l'année dans la liste déroulante.
6. Entrez le Nom du jour férié et sélectionnez la date dans le calendrier.
7. Cliquez sur l'icône plus pour ajouter d'autres jours fériés.
8. Cliquez sur Enregistrer.

1. Si une réunion est répétée à intervalles réguliers, vous pouvez ignorer les fins de semaine, les jours fériés et les jours non travaillés
2. Si une réunion est censée être répétée quotidiennement, vous pouvez ignorer les fins de semaine et les jours fériés
3. Si la réunion se répète mensuellement ou annuellement, vous pouvez ignorer les jours non travaillés

1. Sélectionnez le Type de répétition dans la liste déroulante et effectuez les actions suivantes :
2. Quotidiennement : Cliquez sur Sauf les fins de semaine et les jours fériés.
3. Personnalisé : Sélectionnez Mensuel ou Annuel dans la liste déroulante.
4. Cliquez sur la case Reprogrammer les événements au jour ouvrable suivant si le jour sélectionné n'est pas un jour ouvrable.
5. Cliquez sur Terminé.
   

1. Si une tâche se répète chaque jour, vous pouvez ignorer les fins de semaine et les jours fériés.
2. Si une tâche se répète annuellement ou mensuellement, vous pouvez ignorer les jours non ouvrables.
   

1. Sélectionnez le Type de répétition dans la liste déroulante et procédez comme suit :
   
2. Quotidien : Cliquez sur Sauf les week-ends et jours fériés.
3. Personnalisé : Sélectionnez Mensuel ou Annuel dans la liste déroulante.
4. Cliquez sur Définir la date d'échéance au jour ouvrable suivant si le jour sélectionné n'est pas un jour ouvrable.
5. Cliquez sur Terminé.
   

7. Serai-je averti de l'indisponibilité d'un utilisateur lors de la création d'un événement ?

Oui, vous recevrez une alerte si la date ou l'heure de début et de fin de l'événement se situe en dehors des heures de travail de l'organisateur, ou si l'organisateur s'est marqué comme indisponible pendant ces heures. Vous verrez une alerte lors de la création de l'événement.

Vous pouvez reprogrammer l'événement à une autre date ou heure, ou l'assigner malgré tout.

8. Comment assigner une activité à l'utilisateur en fonction de sa disponibilité ?

Si votre organisation dispose de bureaux dans le monde entier, les heures de travail varient en fonction du fuseau horaire auquel ils appartiennent. Par conséquent, lorsque vous assignez une activité à l'utilisateur, il est important de vérifier sa disponibilité. Zoho CRM facilite ce processus grâce à une fonctionnalité appelée « Heures de travail ».

Pour activer cette fonctionnalité :

1. Accédez à Configuration > Général > Paramètres de l'entreprise > Heures de travail.
   

2. Choisissez les heures de travail pertinentes. Exemple : 24h/24, 7j/7.

   

3. Entrez les jours ouvrables et les horaires.
   

4. Créez maintenant les heures de quart en cliquant sur « + Nouvelles heures de quart ».

   

5. Entrez le nom du quart et choisissez le fuseau horaire en conséquence. Les heures de quart et les jours de quart peuvent également être personnalisés.
   

6. Un maximum de deux heures de pause peut être défini.
   

   

7. Enfin, assignez des utilisateurs pour gérer le quart et cliquez sur le bouton Enregistrer.
   
   

Assurez-vous de fournir les détails corrects concernant l'heure de disponibilité. Désormais, lorsque vous assignez une activité à l'utilisateur, le système détecte automatiquement la disponibilité. Si l'utilisateur appartient à un quart différent, vous recevrez une notification ; sinon, l'activité sera assignée.

9. Que fait l'option Marquer comme indisponible dans le calendrier ?

Un utilisateur peut se marquer comme indisponible pour une période particulière de la journée ou pour des jours spécifiques de la semaine dans le calendrier Zoho CRM. Cela avertira les autres utilisateurs s'ils tentent de créer un événement pour cet utilisateur pendant ces heures.

Pour vous marquer comme indisponible :

1. Dans votre compte CRM, cliquez sur l'icône Calendrier dans le coin droit du panneau supérieur.
   
2. Cliquez sur une date.
   
3. Cliquez sur l'heure dans le calendrier et sélectionnez Marquer comme indisponible.
   
4. Ajustez la date et l'heure dans la fenêtre contextuelle.
   
5. Entrez des commentaires, si nécessaire.
   
6. Cliquez sur Enregistrer.

10. Puis-je transférer un utilisateur d'un quart à un autre ?

Oui, vous pouvez transférer un utilisateur d'un quart à un autre chaque fois que nécessaire. Vous pouvez également choisir de transférer la personne immédiatement ou ultérieurement.

Lorsque vous transférez un utilisateur, les activités qui lui sont assignées pour son quart précédent sont reportées au nouveau quart.

Notez que lorsqu'un utilisateur est transféré à un autre quart, le système NE vérifiera pas la disponibilité de l'utilisateur pour les activités programmées ; tout conflit qui pourrait survenir doit être résolu manuellement par l'administrateur du CRM.

Pour transférer un utilisateur vers un autre quart :

1. Accédez à Configuration > Général > Paramètres de l'entreprise > Heures de travail.
2. Cliquez sur le quart requis.
3. Assignez ou supprimez l'utilisateur requis.
4. Cliquez sur Enregistrer.

11. Que se passe-t-il si l'heure du poste se situe en dehors des heures de travail de l'organisation ?

Oui, chaque fois que vous modifiez les heures de travail, vous êtes alerté si des heures de poste se situent en dehors des nouvelles heures de travail. Vous ne pourrez pas enregistrer les nouvelles heures de travail tant que les heures de poste n'auront pas été modifiées en conséquence.

Remarque : Les heures de travail tiennent également compte des jours ouvrables (par exemple, lundi à vendredi).

1. Allez à Configuration > Paramètres de l'entreprise > Heures de travail.
2. Cliquez sur Créer les heures de poste.
3. Dans la Créer les heures de poste page, entrez le Nom du poste.
4. Sélectionnez le fuseau horaire dans la liste déroulante.
5. Sélectionnez l'une des options suivantes pour Heures de poste :
   
1. Mêmes heures chaque jour : sélectionnez cette option si les heures de poste sont identiques chaque jour et choisissez les heures dans la liste déroulante.
2. Heures différentes chaque jour : sélectionnez cette option si les heures de poste varient chaque jour et choisissez les heures dans la liste déroulante.
   
6. Cliquez sur Enregistrer.
   

1. Attribution d'événements ou de Tasks
   
2. Dates d'échéance des événements ou des Tasks répétitifs
   
3. Exécution des Workflow Rules
   
4. Date d'échéance des Tasks pour les transitions Blueprint
   

Conseil : Avant de modifier les heures de travail de l'organisation, assurez-vous que les jours et heures de poste se situent dans les nouvelles heures de travail.