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Il peut arriver que, lors de l'envoi d'e-mails via Zoho CRM, certains e-mails rebondissent et ne parviennent pas aux destinataires prévus. Ci-dessous figurent les questions les plus fréquemment posées concernant les rebonds d'e-mails et leur résolution.
Qu'est-ce qu'un rebond d'e-mail ?
Un rebond d'e-mail se produit quand un e-mail envoyé à un destinataire ne peut pas être livré. Il existe deux principaux types de rebonds : les rebonds définitifs et les rebonds temporaires. Un rebond définitif peut notamment survenir si l'adresse e-mail est invalide, si le domaine n'existe pas, etc. Un rebond temporaire se produit en revanche pour des raisons comme la boîte aux lettres du destinataire est pleine, le serveur est hors ligne ou l'e-mail est trop volumineux.
Qu'est-ce qu'un avertissement de rebond ?
Un avertissement de rebond est une notification indiquant qu'un ou plusieurs de vos e-mails ont été rejetés par le serveur de messagerie du destinataire. Cela peut survenir pour des raisons telles qu'une adresse e-mail incorrecte, une boîte aux lettres pleine ou un domaine bloqué. Dans Zoho CRM, un avertissement de rebond signifie qu'un e-mail envoyé à la boîte aux lettres d'un destinataire n'a pas encore été livré avec succès, mais il n'a pas non plus été classé comme rebond.
En général, cela indique un problème temporaire, et le serveur continuera de tenter la livraison de l'e-mail avant qu'il ne soit marqué comme rebond.
Quelles sont les raisons courantes des rebonds d'e-mails ?
Les raisons courantes des rebonds d'e-mails incluent :
- Adresse e-mail invalide
- Boîte aux lettres pleine
- Domaine bloqué
- Serveur de messagerie hors ligne
- E-mail trop volumineux
Que se passe-t-il quand une adresse e-mail est marquée comme rebond temporaire ?
Quand un e-mail ne peut pas être livré à une adresse e-mail de destinataire de façon temporaire, il est considéré comme un rebond temporaire par les serveurs de messagerie du destinataire. Dans ces cas, vous aurez la possibilité de renvoyer l'e-mail aux adresses ayant rebondi temporairement. Cependant, si une adresse e-mail continue à être marquée comme rebond temporaire à plusieurs reprises, elle sera bloquée temporairement dans Zoho CRM, en raison du problème de rebond.
Que se passe-t-il quand une adresse e-mail est marquée comme rebond définitif ?
Quand une adresse e-mail est marquée comme rebond définitif, cela signifie que les e-mails ne peuvent pas être livrés à cette adresse de manière permanente. Ces adresses e-mail ayant rebondu définitivement seront bloquées, ce qui signifie que vous ne pourrez pas envoyer d'e-mails à ces adresses depuis Zoho CRM.
Comment Zoho CRM classifie-t-il les rebonds d'e-mails ?
Zoho CRM classifie les rebonds d'e-mails en deux catégories : Temporaires et Permanents. Les rebonds temporaires incluent les rebonds temporaires et certains types de rebonds définitifs qui peuvent être rectifiés par l'expéditeur.
Les rebonds permanents se produisent quand les serveurs de messagerie du destinataire signalent un rebond définitif, ce qui entraîne le blocage permanent de l'adresse e-mail dans Zoho CRM.
Qu'est-ce qu'un rebond temporaire dans Zoho CRM ?
Un rebond temporaire dans Zoho CRM inclut les rebonds temporaires et certains types de rebonds définitifs qui peuvent être rectifiés par l'expéditeur. Zoho CRM fournit une option « Débloquer » pour les adresses e-mail qui sont temporairement bloquées. Cependant, les rebonds définitifs sont généralement permanents et ne peuvent pas être débloqués dans le CRM, mais il y a des cas où un rebond définitif sera traité comme un rebond temporaire par Zoho CRM, permettant aux utilisateurs de débloquer les adresses e-mail.
Qu'est-ce qu'un rebond permanent dans Zoho CRM ?
Un rebond permanent dans Zoho CRM se produit quand les serveurs de messagerie du destinataire signalent un rebond définitif. Cela entraîne le blocage permanent de l'adresse e-mail dans Zoho CRM pour tous les futurs envois d'e-mails et aucune option de déblocage ne peut être fournie.
Un rebond définitif peut-il être traité comme un rebond temporaire dans Zoho CRM ?
Oui, il y a des cas où un rebond définitif sera traité comme un rebond temporaire par Zoho CRM, permettant aux utilisateurs de débloquer les adresses e-mail. Cela se produit quand les serveurs de messagerie de Zoho CRM tentent à plusieurs reprises d'envoyer un e-mail quand un rebond temporaire se produit, et l'échec de la livraison de l'e-mail même après ces tentatives répétées sera alors classé comme un rebond définitif mais traité comme un rebond temporaire par Zoho CRM.
Quelle action prendre lors de la réception d'un avertissement de rebond dans Zoho CRM ?
Un avertissement de rebond dans Zoho CRM indique un problème temporaire avec la livraison d'e-mail, et le serveur continuera à tenter la livraison de l'e-mail avant qu'il ne soit marqué comme rebond. L'expéditeur peut avoir besoin de surveiller la situation de près. Si l'e-mail n'est pas livré même après plusieurs tentatives, il peut être classé comme rebond temporaire ou permanent par Zoho CRM, et des actions appropriées, telles que l'utilisation de l'option « Débloquer » ou le blocage permanent de l'adresse e-mail, seront prises en fonction de la classification.
Comment débloquer les adresses e-mail temporairement bloquées ?
Si une adresse e-mail a rebondi pour des raisons temporaires, vous aurez la possibilité de la débloquer depuis Zoho CRM.
En savoir plus.
Comment réduire mon taux de rebond ?
Pour réduire votre taux de rebond, suivez ces bonnes pratiques :
- Mettez à jour régulièrement votre liste de contacts
- Évitez d'envoyer des e-mails à d'anciennes listes de messagerie obsolètes
- Utilisez une adresse « De » valide provenant d'un domaine réputé
- Évitez d'acheter des adresses e-mail auprès de sources non fiables
Quelles sont les bonnes pratiques pour éviter les rebonds d'e-mails ?
- Évitez les problèmes de formatage lors de l'importation d'une liste dans Zoho CRM.
- Évitez d'envoyer des e-mails à d'anciennes listes de messagerie obsolètes.
- Utilisez une adresse « De » valide provenant d'un domaine réputé.
- N'achetez pas d'adresses e-mail auprès de sources non fiables.
- Supprimez les adresses e-mail invalides.
Pour éviter les problèmes de formatage lors de l'importation d'une liste dans Zoho CRM, assurez-vous que votre liste est correctement formatée et ne contient aucun caractère ou champ invalide.
Pourquoi devrais-je éviter d'envoyer des e-mails à d'anciennes listes de messagerie obsolètes ?
Les anciennes listes de messagerie obsolètes peuvent contenir des adresses e-mail invalides ou des adresses qui ne sont plus utilisées. L'envoi d'e-mails à ces adresses peut entraîner un taux de rebond élevé.
Pourquoi est-il important d'utiliser une adresse « De » valide provenant d'un domaine réputé ?
L'utilisation d'une adresse « De » valide provenant d'un domaine réputé augmente la probabilité que vos e-mails seront livrés avec succès et ne seront pas marqués comme indésirables.
Pourquoi devrais-je éviter d'acheter des adresses e-mail auprès de sources non fiables ?
L'achat d'adresses e-mail auprès de sources non fiables peut entraîner un taux de rebond élevé, car ces listes peuvent contenir des adresses e-mail invalides ou fictives. En outre, l'envoi d'e-mails à des adresses qui n'ont pas donné leur consentement pour recevoir vos communications peut entraîner le classement de vos e-mails en spam.
Quelles mesures dois-je prendre si je reçois un avertissement de rebond ?
Si vous recevez un avertissement de rebond, il est important de comprendre la cause du rebond et de prendre des mesures pour l'éviter à l'avenir. Cela peut inclure la mise à jour de votre liste de contacts pour supprimer les adresses e-mail invalides, en vous assurant que vos e-mails ne sont pas classés en spam, et en suivant les bonnes pratiques pour éviter les rebonds d'e-mail.
Comment m'assurer que mes e-mails ne sont pas marqués comme spam ?
Pour vous assurer que vos e-mails ne sont pas marqués comme spam, suivez ces bonnes pratiques :
- Utilisez une adresse « De » valide provenant d'un domaine réputé
- Évitez d'utiliser des mots ou des expressions de spam dans l'objet et le contenu de votre e-mail
- N'envoyez pas d'e-mails aux destinataires qui n'ont pas donné leur consentement pour recevoir vos communications
- Incluez un lien de désinscription clair et facile à trouver dans vos e-mails
Que dois-je faire si mes e-mails sont marqués comme spam ?
Si vos e-mails sont marqués comme spam, il est important d'examiner le contenu et les pratiques de vos e-mails pour vous assurer que vous suivez les bonnes pratiques d'envoi d'e-mail. Cela inclut l'utilisation d'une adresse « De » valide provenant d'un domaine réputé, l'évitement des mots ou expressions de spam, et l'absence d'envoi d'e-mails aux destinataires qui n'ont pas donné leur consentement pour recevoir vos communications.
Que dois-je faire si je ne peux pas résoudre les problèmes de rebond ou si j'ai d'autres questions ?
Si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes de rebond malgré le respect de toutes les bonnes pratiques et directives, ou si vous avez d'autres questions concernant les rebonds d'e-mail, veuillez écrire à l'assistance Zoho CRM à l'adresse
support@zohocrm.compour une assistance supplémentaire.
Les enregistrements peuvent-ils être débloqués si la raison du rebond est « Le destinataire a choisi de ne pas recevoir d'e-mails de votre part » ?
Si la raison du rebond indique que le destinataire s'est désabonné de la réception de vos e-mails, cela signifie que nous avons reçu une plainte Feedback Loop (FBL) de sa part. Pour débloquer l'e-mail, le consentement explicite du destinataire est nécessaire.
Que faire si Zoho CRM est bloqué ?
Si Zoho CRM est bloqué, nous prendrons immédiatement les mesures nécessaires pour ajouter notre adresse IP à la liste blanche. Si votre e-mail a été rejeté parce que Zoho CRM est bloqué, veuillez effectuer l'une des opérations suivantes :
- Demandez directement à l'administrateur informatique du domaine du destinataire de débloquer Zoho CRM.
- Écrivez à l'assistance Zoho CRM à l'adressesupport@zohocrm.comen indiquant les détails de l'adresse e-mail du destinataire. Nous ferons le nécessaire pour ajouter Zoho CRM à la liste blanche.
Qu'advient-il des e-mails rejetés ?
Tous les e-mails rejetés seront répertoriés dans votre boîte de réception et associés au lead ou au contact correspondant.
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