FAQ : Extensions

Comment puis-je passer des appels sortants à l'aide de Zoho CRM ?

Pour pouvoir passer des appels sortants, votre compte Zoho CRM doit disposer de l'intégration de téléphonie. Vous pouvez passer des appels à partir des modules Leads, Contacts, Accounts ou tout autre module personnalisé (disposant du champ Phone) dans Zoho CRM.

 Pour passer un appel sortant :

1. Cliquez sur le module (Leads, Contacts ou Accounts).
   
2. Cliquez sur un enregistrement de la liste.
   
3. Cliquez ensuite sur l'icône de téléphone en regard du numéro de téléphone que vous souhaitez appeler sur la page Record Details.
   

L'appel sera initié avec une fenêtre contextuelle affichant une carte de visite de l'enregistrement.

Dois-je payer des frais supplémentaires pour utiliser la fonctionnalité PhoneBridge ?

Non, vous n'avez pas à payer de frais supplémentaires pour utiliser la fonctionnalité PhoneBridge dans CRM. Cette fonctionnalité vous permet d'intégrer CRM à un client PBX et est disponible pour toutes les éditions payantes. Avant de commencer à utiliser PhoneBridge, vous devez l'activer à partir de votre compte Zoho CRM.

Pour activer PhoneBridge :

1. Accédez à Setup > Channels > Telephony.
   
2. Cliquez sur Enable PhoneBridge.

Si vous essayez d'intégrer votre système PBX sans activer PhoneBridge dans Zoho CRM, le message d'erreur « Admin has not enabled Telephony in Zoho » s'affiche.

• Related Articles

• FAQ : E-mails

  Comment consulter le statut des e-mails envoyés ou reçus depuis/dans mon compte CRM ? Un utilisateur CRM peut afficher le statut des e-mails envoyés aux clients ou reçus sur la page Détail de l'enregistrement, sous la liste associée Emails. Quels ...

• FAQ : Devises multiples

  Qu'est-ce qu'une devise principale dans Zoho CRM ? La devise principale est celle que votre organisation utilise pour ses activités. Il s'agit généralement de la devise utilisée pour générer les rapports annuels et calculer les recettes de la ...

• FAQ : Canvas

  1. Qu'est-ce que Zoho CRM Canvas et pourquoi en ai-je besoin ? Zoho CRM est un système puissant qui regroupe toutes vos données commerciales clés, y compris les informations sur les clients, les informations sur les employés, les contrats ...

• FAQ : Personnalisation des champs

  Comment puis-je créer un champ numérique Formula avec l'instruction « If, Else » ? Actuellement, vous ne pouvez pas créer de champ numérique Formula avec l'instruction « If, Else ». Vous pouvez uniquement créer un champ Formula à l'aide de la ...

• FAQ : Migration des données

  À quoi sert l'assistant de migration des données dans Zoho CRM ? L'assistant de migration des données dans Zoho CRM garantit que vos données sont migrées correctement et vous aide à réduire considérablement le travail manuel. Il mappe automatiquement ...