Configuration de l'intégration Google Ads dans Zoho CRM

Configuration de l'intégration Google Ads dans Zoho CRM

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Configurez l'intégration Google Ads

Les utilisateurs disposant du profil administrateur doivent activer l'intégration Google Ads dans Zoho CRM. La configuration de Zoho CRM pour Google Ads comprend les étapes suivantes :

  • Étape 1 : authentification - Activez cette fonctionnalité et autorisez votre compte Zoho CRM à accéder à votre compte Google Ads.
  • Étape 2 : configuration - Configurez le compte Google Ads et précisez les données que vous souhaitez envoyer à Google Ads pour les conversions hors ligne.
  • Étape 3 : marquage automatique - Activez le marquage automatique, qui génère le GCLID (Google Click ID) pouvant être utilisé pour suivre les leads dans Zoho CRM.
  • Étape 4 : intégration - Découvrez les nouveaux champs, rapports et tableaux de bord qui seront ajoutés après la configuration de cette intégration.
  • Étape 5 : suivi - Ajoutez des extraits de code sur votre site web et votre formulaire web pour capturer les détails des clics sur les annonces Google dans Zoho CRM. Il s'agit d'une étape importante pour suivre les données de vos campagnes publicitaires dans le CRM.

Pour configurer l'intégration Google Ads

  1. Connectez-vous à Zoho CRM avec votre profil administrateur.
  2. Accédez à Configuration > Place de marché > Google > Google Ads.
  3. Cliquez sur Commencer.

Étape 1 : authentification

Pour commencer, vous devez authentifier votre compte Google Ads et autoriser votre compte Zoho CRM à y accéder.

  1. Cliquez sur Authentifier Google Ads.

  2. Dans la fenêtre contextuelle Connexion - Comptes Google , saisissez le Nom d'utilisateur et le Mot de passe.
  3. Cliquez sur Accepter.
    Vous serez redirigé vers l'étape suivante du processus d'intégration, appelée Configuration.

Étape 2 : configuration

À cette étape, vous devez choisir le client Google Ads que vous souhaitez lier à Zoho CRM et sélectionner également une option de suivi des conversions.

Compte MCC

Si vous gérez plusieurs comptes clients Google Ads à l'aide d'un compte Google Ads de type MCC, vous pouvez sélectionner les comptes que vous souhaitez intégrer et suivre dans Zoho CRM. Veuillez noter que l'intégration prend en charge les comptes Google Ads de type Normal et MCC. Elle ne prend pas en charge les comptes MCC multiples. Toutes les campagnes associées au compte client que vous sélectionnez seront créées dans Zoho CRM sous l'onglet Campagnes.

Conversions commerciales

Dans votre activité, les conversions peuvent désigner toute action effectuée par le client lors du clic sur l'annonce. Il peut s'agir de s'inscrire à votre produit, de télécharger une application ou un e-book, d'acheter un produit ou de remplir simplement un formulaire Nous contacter. Il peut s'agir de conversions en ligne ou hors ligne.

Imaginez que vous avez affiché une annonce pour votre magasin Zylker Curtains dans Google Ads. Votre client potentiel, Jasmine Frank, responsable des achats chez Acme Inc., clique sur l'annonce dans les résultats de recherche Google et remplit le formulaire de demande sur votre page de destination. À ce moment-là, un lead est créé dans Zoho CRM et le GCLID du client est enregistré. Après quelques suivi effectués par votre équipe commerciale, elle visite votre magasin pour examiner vos produits et effectue un achat. Le commercial ferme l'affaire créée dans Zoho CRM et émet une facture à Acme Inc. Voir aussi Conversion hors ligne - Aide Google

Bien qu'elle ait consulté vos produits en ligne via une campagne Google Ads, la conversion effective s'est déroulée hors ligne. Ces conversions commerciales qui se produisent en dehors du monde en ligne peuvent être automatiquement liées dans Zoho CRM grâce à cette intégration. Les détails disponibles dans Zoho CRM peuvent être envoyés à Google Ads pour maintenir un ensemble complet de données sur les conversions. Voir aussi Envoyer des données à Google Ads

En envoyant les conversions Zoho CRM à Google Ads, vous pouvez :

  • Comprendre quels clics ont mené à quelles conversions hors ligne (et leur valeur associée).
  • Tirer parti des fonctionnalités d'automatisation des enchères pour optimiser les conversions hors ligne.

Pour lier un compte client Google Ads et spécifier les options d'importation des conversions

  1. Cochez la case correspondant aux clients que vous souhaitez intégrer à Zoho CRM.
    Tous les clients de votre compte Google Ads seront répertoriés ici. Vous pouvez choisir jusqu'à 5 clients dans la liste. Veuillez noter que les comptes MCC multiples ne sont pas pris en charge.

  2. Choisissez une ou plusieurs des options suivantes pour Exporter les conversions vers Google Ads.
    Pour chaque option sélectionnée, une entrée est créée sous Outils > Conversions dans Google Ads.
    • Lead/Contact est créé - Dans Google Ads, le nom du suivi de conversion créé est Zoho CRM Leads/Contacts. Pour chaque lead/contact créé dans Zoho CRM, un compteur augmente pour cette conversion.
      Le comptage des conversions est défini comme Conversion unique.
      La catégorie de conversion est définie comme Inscription.
    • Lead converti - Dans Google Ads, le nom du suivi de conversion créé est : Zoho CRM Lead Qualification. Pour chaque lead converti dans Zoho CRM, un compteur augmente pour cette conversion.
      Le nombre de conversions est défini comme Conversion unique.
      La catégorie de conversion est définie comme Lead.
    • Opportunité remportée - Dans Google Ads, le nom du suivi de conversion créé est : Zoho CRM Sales. Pour chaque opportunité remportée et fermée dans Zoho CRM, le montant de l'opportunité est ajouté à cette conversion.
      Le nombre de conversions est défini comme Toutes les conversions.
      La catégorie de conversion est définie comme Achat/Vente.
  3. Cliquez sur Continuer.

Notes Remarque
  • Le suivi de conversion multi-comptes n'est pas pris en charge.
  • Google n'autorise pas le suivi d'une opportunité créée 90 jours après un clic.
  • Nom du suivi de conversion Google Ads (Zoho CRM Leads/Contacts, Zoho CRM Lead Qualification, Zoho CRM Sales) ajouté dans Google Ads ne doit pas être modifié ou supprimé par les utilisateurs.
  • L'intégration Google Ads ne fonctionnera que si le module Campagnes est activé.

Étape 3 : Balisage automatique

Lors de la configuration des annonces et de l'URL de destination correspondante, c'est-à-dire de la page d'accueil de la campagne, l'option de balisage automatique ajoute dynamiquement le paramètre GCLID à l'URL de destination. Cela vous aide à identifier l'annonce sur laquelle on a cliqué lors de chaque visite de votre site web. Voir aussi Balisage automatique - Aide Google

Exemples :
URL avec balisage automatique :

Zoho CRM utilise les informations des URL balisées automatiquement pour suivre les détails suivants :

  • Tous les mots-clés Google Ads qui ont amené un Lead/Contact sur votre site.
  • La campagne dans laquelle le mot-clé a été utilisé.
Si le balisage automatique est activé, ces comptes seront répertoriés. Pour les comptes pour lesquels le balisage automatique n'est pas activé, sélectionnez Oui, j'accepte d'activer le balisage automatique pour le(s) compte(s) non activé(s) et cliquez sur Activer le balisage automatique maintenant.


Étape 4 : Emballage

Les onglets, Champs, Rapports et Tableaux de bord qui sont proposés dans Zoho CRM dans le cadre de cette intégration sont répertoriés à titre de référence à cette étape. Découvrez les différents nouveaux champs qui seront ajoutés, les rapports qui seront disponibles et cliquez sur Terminer.

Voici les composants qui seront ajoutés au compte Zoho CRM une fois l'intégration réussie. Veuillez noter que seuls les utilisateurs ayant accès à l'administrateur pourront y accéder initialement. L'administrateur peut activer cet accès pour d'autres sous le profil de l'utilisateur.

Nouvel onglet

Un nouvel onglet sera ajouté, à savoir Google Ads.

Nouveaux champs

Le tableau répertorie les champs disponibles dans Leads, Contacts et Opportunités sous la section Informations Google Ads. Les données sont remplies automatiquement dans ces champs et les valeurs de champ ne peuvent pas être modifiées.

Champs
 Description
ID de campagne

Un ID numérique pour la campagne.
ID de groupe d'annonces
 Un ID numérique pour le groupe d'annonces.
ID de l'annonce
 Identifiant numérique de l'annonce.
ID du mot-clé
 Identifiant numérique du mot-clé.
Mot-clé
 Votre mot-clé Google Ads pour lequel le lead est créé.
Type de clic
 Le type de clic qui a amené le lead vers votre site web. Exemples : Titre, Appels téléphoniques, Lien de site, etc.
Type d'appareil
 Le type d'appareil utilisé par le lead. Exemples : Ordinateur, Mobile, etc.
Réseau partenaire de recherche
 Le type de réseau partenaire qui a généré le lead. Exemples : Recherche Google, Partenaires Google.
Nom de la campagne
 Le nom de la campagne Google Ads à partir de laquelle le lead est créé.
Nom du groupe d'annonces
 Le nom du groupe d'annonces à partir duquel le lead est créé.

Réseau publicitaire

Le type de réseau qui a généré le lead. Exemples : Recherche Google ou Réseau Display Google.
Annonce
 L'annonce sur laquelle votre lead a cliqué.
Date du clic sur l'annonce
 La date à laquelle l'annonce a été cliquée par le visiteur.
Exportation de la conversion le
 La date et l'heure auxquelles les données de conversion sont envoyées vers Google Ads. Toutes les 24 heures, les GCLID générés au clic sur l'annonce et les leads ajoutés dans le CRM sont mappés, et les données Google Ads sont ajoutées aux enregistrements correspondants dans Zoho CRM.
Statut d'exportation de la conversion
 Deux valeurs sont indiquées dans ce champ : Réussi, Échoué et Non démarré. Lorsque les données sont envoyées vers Google Ads, le statut est d'abord marqué par défaut comme Non démarré. Si, pour une raison technique, certaines données de conversion ne sont pas ajoutées à Google Ads, le champ est marqué comme Échoué pour l'enregistrement. Si les données de conversion sont ajoutées, elles sont marquées comme Réussi.
Raison de l'échec de la conversion
 Lorsque, pour une raison technique, les données de conversion ne sont pas ajoutées à Google Ads, la raison de l'échec est spécifiée.

Nouveaux rapports et tableaux de bord

Une liste de rapports et de tableaux de bord standard sont également ajoutés, tels que Campagnes Google par secteur d'activité, Campagnes Google par statut du lead, Prospects fermés par campagnes, etc.

Étape 5 : Suivi

La configuration est presque terminée. Le processus d'intégration prendra un certain temps en fonction des données Google Ads. En attendant, vous devez ajouter les codes de suivi à vos formulaires web.

À cette étape, vous devez ajouter des fragments de code dans vos Pages web et Formulaire web pour capturer les détails des clics des annonces Google dans Zoho CRM. Cette étape est importante et obligatoire, car sans elle, l'intégration ne fonctionnera pas correctement. Cliquez sur Parcourez les étapes avec moi pour continuer.

Configurer le suivi Google Ads

Après l'activation et la configuration de l'intégration Google Ads, vous devez accomplir quelques étapes pour suivre vos informations Google Ads dans Zoho CRM.

  1. Ajoutez le code de suivi Zoho CRM dans toutes vos pages web.
  2. Ajoutez un élément masqué Zoho CRM dans vos formulaires web.

Étape 1 : Ajoutez le code de suivi dans toutes les pages web.

À cette étape, vous ajoutez un code de suivi dans toutes les pages web de votre site, idéalement dans un élément universel comme le pied de page. Ceci est nécessaire pour suivre le GCLID généré au clic sur l'annonce.

Lorsqu'un visiteur clique sur votre annonce et arrive sur votre page d'accueil, il est possible qu'il navigue vers d'autres pages avant de remplir le formulaire web. Dans ces cas, ce code de suivi enregistre le GCLID qui a été généré au clic sur l'annonce.

  1. Allez à Configuration > Marketplace > Google > Google Ads.
  2. Dans la page Intégration Google Ads, cliquez sur Parcourez les étapes avec moi.
  3. Sous l'étape 1, Capturer et stocker les informations Google Ads, cliquez sur Code de suivi Zoho CRM.
  4. Dans la fenêtre contextuelle Intégration du code de suivi , copiez le code de suivi suivant et collez-le dans toutes les pages web de votre site
    <script type="text/javascript" src='https://crm.zoho.com/crm/javascript/zcga.js'></script>
     

Étape 2 : Ajoutez un élément masqué dans vos formulaires web.

Dans votre formulaire web, l'ajout du fragment de code pour l'élément masqué est très essentiel pour capturer le GCLID unique généré au clic sur l'annonce. Ce code vous aide à extraire les données que le GCLID capture lorsqu'un visiteur clique sur une annonce. Le GCLID vous donne des informations telles que la campagne Google Ads, le groupe d'annonces, le mot-clé, l'annonce, etc., qui sont transmises à votre base de données client (Zoho CRM) ainsi que les informations de lead que vous collectez auprès du visiteur qui remplit le formulaire web. Capturer le GCLID est obligatoire pour capturer les informations Google Ads directement dans votre compte Zoho CRM. Veuillez noter que cela n'est pas pris en charge pour les formulaires Web-vers-Dossier.

Pour les formulaires web Zoho CRM :

Lors de la création de nouveaux formulaires web dans Zoho CRM, le code de l'élément masqué peut être automatiquement inclus dans le code du formulaire. Pour les formulaires web Zoho CRM existants, le fragment de code doit être ajouté dans le code du formulaire.

Création d'un nouveau formulaire - Lors de la configuration d'un nouveau formulaire, ajoutez les détails du formulaire tels que le nom du formulaire, l'URL de la page d'accueil, l'URL de localisation du formulaire, etc. Si vous êtes un utilisateur de Google Apps et que vous avez activé l'intégration Google Ads, le script Google Ads sera automatiquement mis à votre disposition. Voir aussi Configuration des formulaires Web

Ajout de code à un formulaire existant

  • Accédez à Configuration > Marketplace > Google > Google Ads.
  • Dans la Intégration Google Ads page, cliquez sur Parcourez les étapes avec moi.
  • À l'étape deux, Transférer les informations Google Ads vers Zoho CRM, cliquez sur Élément masqué Zoho CRM.
  • Dans la Champ masqué pour les formulaires Web existants popup, copiez le code de champ masqué suivant et collez-le dans le code de votre formulaire.
    <input type='hidden' id="zc_gad" name="zc_gad" value=""/>

    N'oubliez pas d'ajouter le code de suivi suivant dans toutes les pages Web de votre site, juste avant la balise </body>.
    <script type="text/javascript" src='https://crm.zoho.com/crm/javascript/zcga.js'></script>

Pour les formulaires Web tiers :

En cas d'utilisation d'un générateur de formulaire Web tiers, en plus d'ajouter le code de champ masqué dans le formulaire Web et le code de suivi dans toutes les pages Web, vous devez inclure la variable « GCLID » dans votre script API existant.

Pour configurer le suivi du formulaire Web via des formulaires Web tiers

  1. Ajoutez le code de champ masqué suivant dans le code de votre formulaire Web.
    <input type='hidden' id="zc_gad" name="zc_gad" value=""/>
  2. Ajoutez le code de suivi suivant dans toutes les pages Web de votre site, juste avant la balise </body>.
    <script type="text/javascript" src='https://crm.zoho.com/crm/javascript/zcga.js'></script>
  3. Incluez la variable « GCLID » dans votre script API existant comme indiqué dans l'exemple ci-dessous pour transférer les détails de suivi.
    {
    "data": [
        {
            "Company": "Zylker",
            "Last_Name": "Daly",
            "First_Name": "Paul",
            "Email": "p.daly@zylker.com",
            "State": "Texas"             "$gclid": "CMPjuu-Xx78CFRSTjgodPHsA3Q"
        }
    ]
}

Le code de suivi « zcga.js » récupère le GCLID à partir des cookies du navigateur et l'envoie à la base de données du tiers. Pour rendre cette information disponible dans Zoho CRM, vous devez envoyer les données à Zoho CRM via l'API. En plus des variables existantes, incluez également la variable GCLID afin que le GCLID soit envoyé à Zoho CRM.

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