Travailler avec des traductions

Travailler avec des traductions

De nos jours, de nombreuses entreprises sont présentes dans le monde entier et, pour mieux servir leurs clients, leurs employés sont souvent basés localement. Avec un système CRM, ils peuvent efficacement gérer le stockage des informations relatives aux ventes et aux clients dans une base de données commune. Cependant, les employés peuvent préférer consulter le système dans la langue de leur choix. 

Prenons l'exemple d' une organisation dont le siège est en Allemagne et qui opère en dehors des États-Unis, de l'Europe et du Japon. Les paramètres régionaux définis dans CRM sont l'Allemagne et la langue préférée est l'allemand. Cependant, le personnel de vente qui saisit les informations dans le système préférerait voir les champs en anglais ou en japonais. Par conséquent, pour répondre à cette exigence, Zoho CRM offre une option permettant de traduire les champs et les valeurs de la liste de sélection dans la langue préférée d'un individu.
Disponibilité
Autorisation requise
Les utilisateurs ayant un profil Administrateur peuvent y accéder.

Commencer la traduction

Pour commencer la traduction des fichiers de langue, suivez les étapes ci-dessous :

Étape 1. Activer les paramètres de traduction

La première étape consiste à activer les paramètres de traduction. Avant de commencer, assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte CRM avec les privilèges administratifs.

Étape 2. Ajouter une langue

La deuxième étape consiste à ajouter la langue dans votre compte CRM. Dans Zoho CRM, vous pouvez sélectionner une langue parmi 28 langues prédéfinies. Lorsque vous ajoutez une langue, un fichier qui se compose d'un code de langue unique est ajouté pour identifier cette langue. Ce fichier répertorie toutes les valeurs de la liste déroulante, ainsi que les champs personnalisés, dans la langue par défaut de votre compte CRM. Une par une, vous pouvez ajouter toutes les langues dont vous avez besoin et utiliser les fichiers de langue pour les traduire.

Étape 3. Exporter les fichiers de langue

Après avoir ajouté les langues, l'étape suivante consiste à exporter le fichier de langue que vous souhaitez traduire pour votre organisation. Un fichier exporté contient toutes les valeurs de liste déroulante et les champs personnalisés qui doivent être traduits. Vous pouvez choisir d'exporter un fichier individuel ou d'exporter tous les fichiers de langue en même temps. Une fois le fichier de langue exporté, vous pouvez traduire les valeurs de la liste déroulante et les champs personnalisés dans un fichier d'exportation vous-même, ou confier cette tâche à un fournisseur. Pour en savoir plus sur le contenu d'un fichier exporté, cliquez ici.

Étape 4. Importer des fichiers de langue traduits

Après avoir exporté le fichier de langue, vous pouvez traduire les champs vous-même ou confier cette tâche à un traducteur. Veuillez vous assurer que le format du fichier exporté n'a pas changé, car cela pourrait avoir une incidence sur la traduction dans Zoho CRM. Après avoir traduit les champs, vous devez importer le fichier traduit dans CRM.

Pour traduire une langue et l'ajouter dans CRM

  1. Accédez à Configuration > Personnalisation > Traductions.
  2. Sur la page Traductions , activez le bouton Paramètres de traduction .
  3. Sur la page Traductions , cliquez sur Ajouter une langue.
  4. Dans la fenêtre contextuelle Ajouter une langue , sélectionnez une langue dans la liste déroulante.
  5. Cliquez sur Ajouter.
    Si vous souhaitez supprimer une langue de la liste, pointez la souris sur la langue et cliquez sur l'icône Supprimer .
  6. Cliquez sur le lien Exporter qui correspond au fichier particulier que vous avez ajouté.
    Sinon, sélectionnez l'option Tout exporter pour exporter tous les fichiers de langue en même temps.
  7. Dans la fenêtre contextuelle Notification d'exportation , une fois l'exportation terminée, cliquez sur Télécharger.
    Vous devez ajouter les valeurs traduites dans le fichier de langue que vous avez téléchargé.
  8. Ajouter les valeurs traduites dans le fichier de langue téléchargé.
  9. Sur la page Traductions de Zoho CRM, cliquez sur Importer.
  10. Dans la fenêtre contextuelle Importer le fichier de langue , parcourez et sélectionnez le fichier que vous avez téléchargé et traduit.
    Vérifiez que le fichier d'importation est enregistré sous le format .txt ou .zip.
  11. Cliquez sur Importer.
    Les valeurs traduites depuis le fichier sont ajoutées à Zoho CRM
Remarque
  1. Chaque fichier/valeur se présente sous ce format : PicklistValues.Leads.Lead_Status.Contacted=Contacted
    Veillez à ne pas modifier les valeurs de la liste de sélection d'origine et les noms de champs personnalisés dans le fichier de langue exporté. L'entrée traduite doit se présenter sous ce format : PicklistValues.Leads.Lead_Status.Contacted=TranslatedValue
  2. Chaque langue est identifiée par un code unique, qui aide à mapper un fichier importé à la bonne langue dans CRM. Par conséquent, ces codes de langue ne doivent pas être modifiés lors de l'exportation ou de l'importation d'un fichier de langue.

Afficher l'historique d'importation de la langue

La liste complète des fichiers importés jusqu'à cette date est disponible sous l'historique d'importation de la langue. Les fichiers de langue importés sont organisés dans l'ordre chronologique, les fichiers les plus récents étant affichés en haut. 

Pour afficher l'historique d'importation d'une langue

  1. Accédez à Configuration > Personnalisation > Traductions.
  2. Sur la page Traductions , cliquez sur le sous-onglet Historique d'importation de la langue .
  3. Pour chaque entrée, vous pouvez cliquer sur l'un des liens suivants afin d'afficher les détails :
    • Ajouté - Les textes récemment traduits sont répertoriés ici.
    • Mis à jour - Lorsqu'un littéral de chaîne traduit est mis à jour lors du cycle de traduction suivant, ceci est indiqué ici.
      Si vous traduisez une langue pour la première fois, la valeur mise à jour sera zéro.
    • Ignoré - En cas d'échec de la traduction d'un littéral de chaîne dans Zoho CRM, ceci est indiqué sous cette section. 
Remarque
  1. Vous pouvez choisir d'exporter uniquement les littéraux de chaîne non traduits plutôt que d'exporter l'ensemble du fichier de langue. Vous pouvez alors traduire uniquement les littéraux de chaîne non traduits et importer le fichier mis à jour.
    Vous pouvez également exporter un fichier de langue complet, rectifier seulement les littéraux de chaîne non traduits, puis importer l'ensemble du fichier de langue.
  2. Un fichier importé sera disponible dans l'historique d'importation pendant 60 jours.

Exporter un fichier traduit

Il se peut que vous ayez déjà traduit une langue puis, plus tard, ajouté de nouveaux champs personnalisés ou des valeurs de liste déroulante dans un module. Dans ce cas, vous pouvez choisir d'exporter le fichier traduit, de traduire uniquement les nouveaux champs et d'importer le fichier de langue à nouveau dans votre compte CRM. Cela vous permettra de ne pas avoir à traduire tous les champs à nouveau. Autrement, vous pouvez exporter un fichier de langue non traduit et traduire tous les champs. 

Pour exporter un fichier traduit

  1. Accédez à Configuration > Personnalisation > Traductions.
  2. Sur la page Traductions , activez le bouton Paramètres de traduction .
  3. Cliquez sur le lien Exporter du fichier correspondant.
  4. Dans la fenêtre contextuelle Exporter le fichier de langue , choisissez l'un des éléments suivants :
    • Traduit
    • Texte à traduire
    • Les deux.
  5. Cliquez sur Exporter.

Révoquer l'importation de la langue

Si vous avez importé un fichier de langue erroné, ou si vous ne souhaitez pas utiliser le fichier qui est importé dans CRM, vous pouvez annuler l'action. Annuler l'action permettra de supprimer les traductions qui ont été effectuées dans Zoho CRM en utilisant le fichier.

Pour révoquer une langue importée

  1. Accédez à Configuration> Personnalisation > Traductions.
  2. Sur la page Traductions , cliquez sur le sous-onglet Historique d'importation de la langue .
  3. Pointez la souris sur le Fichier de langue et cliquez sur le lien Annuler l'importation de cette langue .
  4. Cliquez sur Oui, continuer pour confirmer.

Désactiver la traduction

Deux options existent pour désactiver la traduction.

  • Désactiver la traduction d'une langue spécifique - Si vous avez importé le mauvais fichier de langue, ou si vous ne souhaitez pas que les utilisateurs utilisent un fichier traduit en particulier, vous pouvez choisir de désactiver ce fichier de langue dans votre compte CRM.
  • Désactiver complètement le paramètre de traduction - Si vous ne souhaitez plus utiliser les traductions, vous pouvez désactiver la traduction dans les paramètres de votre compte CRM. Si le paramètre de traduction est désactivé, le paramètre de langue reviendra à la langue par défaut définie dans votre compte CRM.
    Veuillez noter que si vous désactivez ou supprimez une langue donnée, les utilisateurs qui utilisent cette langue traduite visualiseront la liste de sélection et les champs personnalisés uniquement dans la langue par défaut définie dans votre compte CRM.

Pour désactiver une langue

  1. Accédez à Configuration > Personnalisation > Traductions.
  2. Désactiver le bouton Statut pour la langue correspondante que vous souhaitez désactiver.
  3. Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Oui, désactiver maintenant pour confirmer.

Pour désactiver les paramètres de traduction

  1. Accédez à Configuration > Personnalisation > Traductions.
  2. Désactivez le bouton Paramètres de traduction .
  3. Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Oui, désactiver la traduction pour confirmer.

Valeurs de référence pour les champs de liste déroulante

 Une valeur de champ de liste déroulante traduite dans plusieurs langues peut ne pas être fonctionnelle lorsque l'une des valeurs de langue est utilisée pour définir les vérifications conditionnelles de fonctions personnalisées, les paramètres de webhooks, les champs de formule, les champs fusionnés de modèles d'e-mail ou d'objet de tâche, etc.

Par exemple, si l'une des options « Annonce » dans un champ de liste de sélection « Origine du lead » est traduite dans 10 langues différentes, alors la fonction ne fonctionne pas avec la même valeur d'annonce pour les utilisateurs qui utilisent une langue différente dans CRM. Pour résoudre ce problème , nous avons intégré des Valeurs de référence. Chaque champ de liste déroulante est représenté par une valeur de référence, qui est commune à toutes les langues. Lorsqu'il définit l'une des fonctions ci-dessus qui comportent un champ de liste de sélection, l'utilisateur doit utiliser uniquement les valeurs de référence pour que la fonction soit exécutée. 

Pour utiliser les valeurs de référence

  1. Accédez à Configuration > Personnalisation > Modules et champs.
  2. Sélectionnez un Module > cliquez sur Modifier la disposition.
  3. Choisissez un champ de liste et cliquez sur l'icône Plus .
  4. Cliquez sur Modifier les propriétés.
  5. Dans la fenêtre contextuelle Propriétés de liste déroulante , sélectionnez la Valeur de référence et utilisez-la dans les endroits mentionnés.

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