Cette page a été traduite à l'aide d'outils d'IA et peut contenir des erreurs. Pour obtenir les informations les plus précises et à jour, veuillez consulter la version anglaise originale.

L'Analyse de segmentation est un ensemble de tableaux de bord qui regroupent les insights VoC selon les paramètres de segmentation client de votre compte CRM. Ce tableau de bord présente cinq graphiques qui sont les suivants. La catégorie Analyse de segmentation sur VoC est conçue pour vous offrir des insights sur les sentiments et les mots clés des clients segmentés en fonction de leurs étiquettes créées selon les valeurs RFM.

Lorsque vous disposez d'un très grand nombre de clients dans votre compte CRM provenant de régions, secteurs d'activité, préférences de produits ou volumes de revenus différents, vous ne pouvez pas supposer que leurs besoins métier sont identiques. De plus, il ne serait pas judicieux de les traiter tous avec la même stratégie marketing, car ce qui peut convenir à un client de petite entreprise peut être très loin de satisfaire une autre entreprise. Cela s'explique par le fait que les besoins métier sont entièrement différents, ce qui impose donc une approche marketing et des stratégies distinctes pour chaque type de client. Catégoriser les clients selon ces caractéristiques communes aide les entreprises à mieux répondre aux besoins et au comportement de leurs clients. Elles peuvent également utiliser ces informations pour commercialiser auprès de chaque groupe de façon plus efficace et appropriée.

Conscient de cela, Zoho CRM a offert à ses clients la technique de segmentation selon laquelle vous segmentez vos clients en fonction du nombre de fois où ces clients ont effectué un achat chez vous. Quand a eu lieu leur dernier achat ? Sont-ils des clients fidèles ? À quelle fréquence font-ils leurs achats ? Un client qui a effectué un seul achat important il y a trois ans peut ne pas être aussi précieux pour vous qu'un client fidèle qui effectue régulièrement des achats plus petits. Analyser le comportement des clients en fonction de leurs achats antérieurs vous aidera à déterminer une meilleure stratégie de fidélisation client.

 

Zoho CRM utilise la métrique RFM pour la segmentation post-achat. Elle évalue les clients selon leur récence (R), leur fréquence (F) et leurs valeurs monétaires (M). Vous pouvez créer différentes étiquettes basées sur les scores RFM de vos clients afin de comprendre la position de chaque client dans le cycle de vente et de prendre les actions appropriées.

 

Dans Zoho CRM, Zia analyse les e-mails, appels, réponses aux sondages et tickets d'assistance de vos clients et détecte le sentiment derrière le texte en identifiant certains mots clés qu'il a déjà été formé à reconnaître. Le tableau de bord Analyse de segmentation affiche des graphiques pour surveiller et suivre les sentiments, émotions, intentions et mots clés des clients selon les étiquettes créées à partir des valeurs RFM. Les graphiques affichent le pourcentage de clients appartenant à un segment particulier exprimant leur émotion, intention et sentiments sous la forme de réponses qui sont capturées en tant que mots clés par Zia dans VoC.