Analyses récapitulatives : un graphique VoC pour des insights en mobilité
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L'analyse récapitulative est un tableau de bord VoC conçu pour vous fournir un aperçu des réponses et des comportements de vos clients. Le tableau de bord comprend plusieurs récapitulatifs offrant des insights sur diverses analyses.
Structure d'un composant récapitulatif
Un composant récapitulatif est une analyse textuelle qui énumère les insights issus des réponses de vos consommateurs sous forme de points et les classe en fonction de leurs attributs respectifs.
Voici un exemple de composant récapitulatif :
Examinons tous les composants disponibles dans le tableau de bord récapitulatif et voyons comment chacun d'eux est classé :
Remarques :
Par défaut, l'analyse récapitulative est configurée pour afficher les 5 premiers points. Autrement dit, même si vous sélectionnez Valeurs autorisées comme partie de votre regroupement, le composant affichera toujours les 5 premiers points relatifs aux valeurs sélectionnées dans le graphique. Cela vous donnera 5 lignes de points dans chaque classification.
En quoi un graphique récapitulatif est-il différent des analyses de mots-clés et comment bénéficie-t-il à votre entreprise ?
L'analyse de mots-clés extrait les passages clés des avis et réponses des clients et les affiche sous forme de nuage de mots. En fonction des couleurs et de la taille, l'intensité et l'importance de ces mots-clés peuvent être interprétées. Cela vous donne une compréhension générale de la voix de vos clients.
En revanche, avec les récapitulatifs, tous vos avis sont triés, compilés et classés en tant qu'attributs, ce qui vous permet d'analyser une mesure sous plusieurs angles.
Comment cela bénéficie-t-il à votre entreprise ?
Les récapitulatifs permettent une consultation rapide des insights en mobilité. Contrairement aux graphiques analytiques, vous n'avez pas besoin de déduire ou d'interpréter les données et les comportements : vous disposez déjà de toutes les réponses, regroupées contextuellement pour une consommation directe.
Scénario 1 :
Imaginez que vous êtes un gestionnaire du succès client cherchant à comprendre l'expérience des clients que vous venez d'intégrer. Un tableau de bord récapitulatif créé en fonction des Réponses VoC et des Réponses VoC est un choix idéal pour comprendre leur expérience. En utilisant le nombre de Réponses VoC comme mesure, vous pouvez voir « combien » de ces réponses portent les attributs et, lorsque vous les regroupez par sentiment ou émotion, ou satisfaction client, vous pouvez regrouper toutes les réponses VoC, leur nombre, en récapitulatifs concis avec le sentiment, l'émotion ou la satisfaction client respectif comme thème du composant.
Les paramètres ci-dessus produiront le résultat suivant :
- Réponse résumée en points concis et contextuels, grâce au type de graphique
- De plus, elles sont regroupées (en fonction du module et du module connexe) et classées en fonction des sentiments, selon les paramètres de regroupement.
- Et chaque classification est étiquetée par le nombre, grâce à la mesure pour laquelle les récapitulatifs sont calculés.
Examinons également un autre exemple où vous êtes un responsable marketing cherchant à comprendre l'analyse SWOT de votre produit sur le marché :
Là, en présentant les insights sous forme de points, l'analyse récapitulative aide à mettre l'expérience client en perspective.
Comment configurer le tableau de bord d'analyse récapitulative
L'analyse récapitulative est disponible par défaut en tant que tableau de bord avec tous les composants analytiques mentionnés dans le tableau ci-dessus.
Vous pouvez les utiliser tels quels pour des analyses exclusivement récapitulatives ou vous pouvez utiliser un ou plusieurs composants récapitulatifs dans un tableau de bord personnalisé selon vos besoins.
Remarque: Vous pouvez disposer d'un total de dix tableaux de bord VoC pour une organisation, y compris les tableaux de bord par défaut et ceux créés par l'utilisateur.
Pour utiliser le tableau de bord récapitulatif par défaut, vous pouvez cliquer sur l'analyse récapitulative sous les tableaux de bord par défaut du module Voice of the Customer. Il contiendra tous les types de récapitulatifs. Vous pouvez les utiliser tels quels ou modifier la configuration du tableau de bord.
- Pour modifier la configuration, cliquez sur Ellipsis près de Ajouter un composant > Configurer les tableaux de bord.
- Modifiez vos préférences de modules, de canaux sources, de type de données, de période, de regroupement, de préférences, de préférences de mots-clés et de critères selon vos besoins. Cliquez sur Configurer.
- Les paramètres de tous les tableaux de bord Récapitulatif seront modifiés.
Pour utiliser l'un des récapitulatifs dans vos tableaux de bord
- Accédez au tableau de bord que vous avez créé.
- Cliquez sur Ajouter un composant bouton en haut à droite de la page et choisissez Récapitulatif.
- Dans la page Ajouter une configuration de graphique, configurez le module, la mesure, le regroupement et les critères.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Ajouter et réorganiser pour organiser le composant parmi les autres composants du tableau de bord avant de les ajouter.