Comparaison d'enquêtes
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Le tableau de bord Comparaison d'enquêtes est extrêmement utile pour vos exercices marketing et aussi pour améliorer vos produits/services en fonction des commentaires clients.
Si vous souhaitez analyser les commentaires clients provenant spécifiquement d'enquêtes et en tirer des insights
en comparant un ensemble d'enquêtes et
les réponses, ce tableau de bord est fait pour vous. Zia effectue une
analyse des réponses d'enquête et vous fournit des détails sur le sentiment
et l'intention sous-jacents de ces réponses.
En plus de cela, Zia vous offre également un aperçu des mentions de concurrents et de la
tendance client (promoteurs vs détracteurs) en fonction des réponses d'enquête.
Vous aurez également des insights détaillés sur les mots-clés qui ont pu contribuer à un score
élevé ou faible sur vos enquêtes NPS et les sentiments sous-jacents de ces mots-clés, afin que
vous ayez une vue d'ensemble rapide de ce qui vous a principalement desservi ou permis de
remporter le succès — coût élevé, excellent service, hospitalité, bonne interface et ainsi de suite.
Le tableau de bord offre un aperçu des commentaires clients sur diverses enquêtes (jusqu'à trois enquêtes) et permet de les comparer.
1. Mots-clés fréquemment utilisés dans les enquêtes
1. Mots-clés fréquemment utilisés dans les enquêtes
Les mots-clés fréquemment utilisés par les clients dans leurs commentaires au sein des enquêtes individuelles, ainsi que le sentiment positif, négatif, neutre et global.
2. Mots-clés principaux globaux
2. Mots-clés principaux globaux
Un tableau affichera le sentiment pour chaque mot-clé et l'enquête dans laquelle il a été mentionné. Il affichera également l'augmentation ou la diminution de l'occurrence d'une enquête à l'autre. Par exemple, si le prix a été mentionné par 5 clients dans l'enquête 1 et 10 clients dans l'enquête 2, alors dans l'enquête 2, le mot-clé s'affichera avec une flèche verte pointant vers le haut. Filtrez l'analyse des mots-clés par nom d'enquête pour afficher les résultats d'une enquête spécifique.
3. Mots-clés principaux positifs
3. Mots-clés principaux positifs
Les tableaux afficheront les 10 mots-clés principaux qui ont montré un sentiment positif dans les enquêtes.
4. Mots-clés principaux négatifs
4. Mots-clés principaux négatifs
Les tableaux afficheront les 10 mots-clés principaux qui ont montré un sentiment négatif dans les enquêtes.
5. Buzz de mots-clés communs principaux
5. Buzz de mots-clés communs principaux
Un graphique en barres affiche une comparaison du nombre de clients qui ont mentionné un mot-clé particulier sur plusieurs enquêtes.
6. Sentiment dans les enquêtes
6. Sentiment dans les enquêtes
Un graphique en barres affiche le nombre de clients qui ont montré une réponse positive, négative ou neutre dans chaque enquête. L'analyse considérera les réponses des clients pour chaque question et calculera le sentiment moyen pour obtenir le sentiment global.
7. Intention dans les enquêtes
7. Intention dans les enquêtes
De même, un graphique en barres affichera le nombre de clients qui ont montré un type particulier d'intention pour une enquête. L'intention qui sera capturée comme requête, plainte ou suggestion.
8. Analyse des mentions de concurrents dans les enquêtes
8. Analyse des mentions de concurrents dans les enquêtes
Cela vous offre un aperçu du
nombre de clients qui ont
mentionné chacun de vos
concurrents dans chaque enquête
qui est en cours de comparaison.
9. Mot-clé par enquête responsable de la conversion de leads
9. Mot-clé par enquête responsable de la conversion de leads
Type de graphique : Graphique de cohorte
Ce graphique vous fournit des informations sur les mots-clés mentionnés par les clients dans plusieurs enquêtes, après lesquels ils ont été convertis avec succès, sur une période spécifique.
10. Tendances client dans les enquêtes
10. Tendances client dans les enquêtes
Un graphique en barres qui montre si le client est passé de promoteur à détracteur ou vice-versa en analysant ses commentaires de chaque enquête. Le graphique affichera le nombre de clients qui sont devenus un promoteur, un détracteur, un promoteur devenu détracteur ou vice-versa pour les enquêtes individuelles. La chronologie sera calculée à partir du moment où ils font affaire avec vous.
11. Quadrant des mots-clés d'enquête
11. Quadrant des mots-clés d'enquête
Dans ce graphique, vous pouvez afficher le nombre de clients qui ont utilisé certains mots-clés avec un sentiment positif, négatif ou neutre dans chaque enquête. Le graphique sera tracé en fonction de la durée pendant laquelle les clients ont travaillé avec votre organisation par rapport à leur chiffre d'affaires total. Le graphique peut être affiché dans un format tabulaire où un insight détaillé s'affichera.
12. Quadrant du sentiment d'enquête
12. Quadrant du sentiment d'enquête
Similaire au graphique ci-dessus, vous pouvez afficher ici le nombre de clients qui ont montré un sentiment certain dans une enquête. Le graphique sera tracé en fonction de la durée pendant laquelle les clients ont travaillé avec votre organisation par rapport à leur chiffre d'affaires total. En survolant la bulle, vous pouvez afficher le nombre total de clients qui ont montré un sentiment certain pour quelle enquête.
13. Graphique nuage du raisonnement du score NPS
13. Graphique nuage du raisonnement du score NPS
14. Analyse de la carte thermique des raisons NPS par enquête
14. Analyse de la carte thermique des raisons NPS par enquête
15. Insights liés aux questions
15. Insights liés aux questions