Créer des tableaux de bord personnalisés
VoC propose des informations par le biais d'une gamme variée de tableaux de bord standard couvrant plusieurs catégories. En plus de cela, VoC permet également la création de tableaux de bord personnalisés (tableau de bord créé par l'utilisateur), ce qui permet aux utilisateurs de personnaliser les informations selon leurs besoins spécifiques.
Les utilisateurs ont la flexibilité de
Ajouter de nouveaux composants aux tableaux de bord personnalisés.
Dupliquer des composants depuis les tableaux de bord par défaut ou de fonctionnalités vers des tableaux de bord personnalisés.
Modifier ou supprimer des composants au sein des tableaux de bord personnalisés.
Cela permet aux utilisateurs d'adapter leurs expériences de tableau de bord pour une analyse et une prise de décision améliorées.
Disponibilité
Vous pouvez créer 2 tableaux de bord personnalisés par organisation.
Modules associés à VoC
Les informations VoC sont stockées dans des modules tels que VoC Responses, VoC Keywords, VoC Resources et VoC Events. Les utilisateurs ne peuvent pas afficher directement les enregistrements ou les données de ces modules, mais les informations stockées ici peuvent être utilisées pour créer des graphiques dans les tableaux de bord.
Pour créer un tableau de bord personnalisé
Accédez au Voice of Customer module.
Cliquez sur l' Créer un tableau de bord icône
.
Dans la page Configurer le tableau de bord
Sélectionnez les canaux : Zoho Survey, Zoho Desk, Email, Calls, Social et Notes.
Choisissez une période.
Définissez les préférences de Zoho Survey si vous avez sélectionné Zoho Survey parmi les canaux. Vous pouvez Inclure toutes les enquêtes ou Sélectionner des enquêtes > choisissez l'enquête que vous souhaitez inclure dans la liste déroulante.
Définissez la préférence de mots-clés : inclure tous les mots-clés ou exclure les mots-clés.
Mentionnez les mots-clés que vous souhaitez exclure de l'analyse.
Définissez la préférence d'e-mail si vous avez sélectionné l'e-mail parmi les canaux.
Cliquez sur Suivant.
Entrez le nom du tableau de bord.
Cliquez sur n'importe quel composant. Par exemple, cliquez sur Graphique. Nous prenons actuellement en charge des graphiques tels que le graphique en camembert, le graphique en barres, le graphique linéaire, le graphique en beignet, le graphique en colonnes, le nuage de mots et la carte thermique.
Entrez le nom du composant.
Sélectionnez le module principal.
Sélectionnez le module associé à VoC dans la liste déroulante. Cliquez sur l'icône d'information pour plus de détails sur les modules associés.
Sélectionnez une option pour la Mesure (axe Y).
Sélectionnez le champ à regrouper parmi la liste des champs disponibles des modules principal et associés. Vous pouvez affiner davantage les informations en autorisant certaines valeurs ou en affichant la valeur « N » supérieure. Par exemple, supposons que vous décidiez de regrouper vos données par Intent. Une fois cette sélection effectuée, vous pouvez affiner davantage vos informations de deux façons :
Autoriser des valeurs spécifiques
Vous avez la possibilité de filtrer les informations en n'autorisant que certaines valeurs au sein du champ choisi. Par exemple, si vous effectuez un regroupement par Intent vous pouvez sélectionner des options d'intention spécifiques parmi celles disponibles.
N valeurs supérieures
Vous pouvez également choisir d'afficher les N valeurs supérieures au sein du champ sélectionné. Par exemple, si vous spécifiez « Top 3 Intent », le système affichera les trois principales catégories d'intention selon vos données. La valeur de « N » peut être personnalisée à n'importe quel nombre de votre choix.
Cliquez sur Filtre de critères pour supprimer les enregistrements spécifiques qui répondent aux critères mentionnés.
Cliquez sur Enregistrer.
De même, ajoutez d'autres composants.
Cliquez sur Enregistrer.
Modifier les composants
Tous les composants des tableaux de bord personnalisés sont modifiables, et certains composants du tableau de bord par défaut peuvent être modifiés. Par exemple, supposons qu'il existe un graphique en colonnes affichant les 5 principaux mots-clés. Vous pouvez modifier davantage ce graphique pour des informations plus granulaires, où il peut vous montrer les 5 principaux mots-clés regroupés par sentiment où les valeurs autorisées sont « négatif » et vous pouvez ensuite regrouper cela par « concurrents ».
Si nécessaire, l'utilisateur peut restaurer les composants à leurs paramètres d'origine à tout moment.
Accédez au composant souhaité.
Cliquez sur l'icône plus > Sélectionnez Modifier.
Apportez les modifications appropriées et cliquez sur Enregistrer.
Dupliquer les composants
Dupliquez les composants directement depuis les tableaux de bord par défaut, de fonctionnalités et créés par l'utilisateur vers un tableau de bord personnalisé.
Accédez au composant souhaité.
Cliquez sur l'icône plus > Sélectionnez Dupliquer.
Choisissez le tableau de bord souhaité ou cliquez sur Nouveau tableau de bord pour ajouter le composant à un nouveau tableau de bord directement.
Restaurer les composants
Les composants de tableau de bord par défaut du système peuvent être restaurés à la configuration d'origine s'ils ont été modifiés jusqu'à 3 fois.
Accédez au composant souhaité.
Cliquez sur l'icône Plus > Sélectionnez Restaurer.
Supprimer les composants
Les composants ne peuvent pas être supprimés des tableaux de bord par défaut et des tableaux de bord de fonctionnalités. Cependant, vous pouvez supprimer les composants dans les tableaux de bord personnalisés.
Accédez au composant souhaité.
Cliquez sur l'icône Plus > Sélectionnez Supprimer.
Supprimer le tableau de bord
Le tableau de bord par défaut ne peut pas être supprimé. Cependant, vous pouvez supprimer un tableau de bord personnalisé.
Accédez au tableau de bord souhaité.
Cliquez sur l'icône Plus > Sélectionnez Supprimer Tableau de bord.