Récupérer les insights VoC avec Kiosk – À la demande

Récupérer les insights VoC avec Kiosk – À la demande

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Dans ce contexte en constante évolution, les entreprises privilégient les philosophies de service rapide et de résolution rapide pour satisfaire leurs clients, car la réactivité contribue directement à l'expérience client.

Dans Zoho CRM, vous pouvez atteindre cette agilité opérationnelle en déployant des Kiosks à plusieurs endroits. Vous pouvez récupérer des enregistrements dans l'ensemble du CRM, soumettre de nouvelles données en déplacement et prendre des décisions guidées en fonction de la situation. Bien que cette rapidité puisse bénéficier au processus et aux objectifs commerciaux, le collaborateur qui travaille avec ces processus a besoin d'informations intuitives sur les clients pour mieux les servir. Cela souligne l'importance de la voix du client.

Comprendre Kiosk Studio pour la VoC

Les retours des réponses des clients sont triés et stockés dans Zoho CRM sous forme de modules cachés appelés mots-clés VoC, événements VoC et réponses VoC. Les enregistrements contenus dans ces modules sont des instances liées à vos prospects ou clients. En utilisant ces insights clients, vous pouvez effectuer les actions suivantes dans un Kiosk :Récupérer des enregistrements et les insights Zia.

Info
  1. Texte : Texte est un espace descriptif où vous pouvez détailler les informations ou les instructions destinées à l'utilisateur du Kiosk. Vous pouvez utiliser des champs de fusion pour une pertinence optimale.
  2. GetRecords : GetRecords dans Kiosk est un protocole GET sans code qui permet de récupérer des enregistrements et des informations spécifiques de ces enregistrements au moyen de simples configurations. Il vous suffit de spécifier le module source et de formuler des critères pour récupérer les enregistrements souhaités. Vous pouvez récupérer un ou plusieurs enregistrements avec les champs souhaités à afficher sans complications.
  3. Insights Zia : Depuis le Kiosk, vous pouvez consulter les insights de Zia disponibles pour un enregistrement.
  4. Champs : Les champs vous permettent de renseigner des informations du Kiosk dans vos enregistrements.
Ces capacités de service rapide en font des outils puissants. Configuré judicieusement, un Kiosk peut récupérer et envoyer des informations vers Zoho CRM, ainsi que les transférer entre modules, en quelques clics seulement.

Récupérer les enregistrements VoC à partir des modules VoC

Bien que les insights VoC soient stockés sous forme de modules distincts, ils ne constituent que des informations liées aux enregistrements de prospects ou de clients. De ce fait, les modules VoC sont appelés modules enfants en fonction de la configuration du module parent. Vous pouvez
  1. Consulter les sentiments, intentions et avis d'un seul enregistrement.
  2. Ou afficher une liste d'enregistrements ayant des caractéristiques communes.
Pour récupérer les insights VoC dans Kiosk à l'aide de GetRecords
  1. Étape 1 : créez un Kiosk.
    Accédez à Paramètres > Personnalisation > Kiosk Studio > Créer un Kiosk.
  2. Étape 2 : cliquez sur l'icône plus pour créer un écran. Donnez un nom à l'écran, puis cliquez sur GetRecords sous Éléments d'affichage.
  3. Étape 3 : cliquez sur Nouveau GetRecords pour configurer les critères de récupération des enregistrements.
    1. Fournissez un nom pour cette configuration GetRecords.
    2. Dans la liste déroulante GetRecords depuis, cliquez sur Enregistrement parent pour le premier GetRecords que vous configurez.
      Rappelez-vous que Kiosk s'appuie sur les données et la configuration précédentes pour récupérer les données dans l'ensemble de Zoho CRM. Il est donc recommandé de disposer d'une GetRecords parent racine configurée, puis de configurer les conditions de récupération pour les insights VoC. De plus, le module parent doit être mappé dans le mappage du module VoC pour en dériver les insights.
      Dans Choisir le module, sélectionnez le module dont vous souhaitez consulter les insights VoC des enregistrements.
    3. Dans Conditions de correspondance, formulez les critères souhaités pour récupérer des enregistrements précis.
    4. Définissez les préférences de tri et les préférences d'enregistrement.
      1. Si votre objectif avec ce Kiosk est de récupérer des enregistrements lors d'une recherche, activez la récupération d'enregistrement unique et les champs à afficher à la restitution.
      2. Si vous souhaitez récupérer tous les enregistrements ayant une caractéristique spécifique, sélectionnez plusieurs enregistrements, spécifiez la limite de sélection et choisissez les champs à afficher.
Votre configuration GetRecords parent est terminée. Cela indiquera à Kiosk d'afficher l'enregistrement correspondant issu de la source selon la configuration. Pour obtenir les insights VoC associés de ces enregistrements, vous devez créer de nouveaux GetRecords en tant que modules enfants (puisque les insights VoC sont stockés sous forme de modules cachés liés à l'enregistrement principal).
  1. Sur l'écran de configuration Kiosk souhaité, sélectionnez GetRecords.
  2. Donnez-lui un nom et sélectionnez l'enregistrement parent associé. Dans ce cas, l'enregistrement parent sera l'un des GetRecords précédents configurés en tant que module parent.
  3. Ensuite, sélectionnez le module enfant : VoC response, VoC Events ou VoC Keywords.
  4. Fournissez les critères de récupération des enregistrements.
  5. Définissez les préférences de tri et d'enregistrement.
De la même manière, selon votre cas d'usage, vous pouvez créer autant de configurations GetRecords que nécessaire.
Une fois vos écrans configurés, vous pouvez créer des chemins de décision et les actions correspondantes pour compléter le Kiosk. Vous pouvez ensuite associer ce Kiosk à plusieurs emplacements dans Zoho CRM.
 
Notes
Notes :
  1. Veuillez noter que les modules VoC sont des modules enfants qui seront récupérés uniquement lorsqu'un module parent est déjà configuré pour GetRecords.
  2. La GetRecords racine avec module parent ne peut être qu'une configuration de récupération d'enregistrement unique pour récupérer les insights VoC.
 

Insights personnels dans Kiosk

Les insights clients personnels sont des insights VoC affichés pour chaque client dans le module people configuré.En savoir plus sur les Insights personnels.

En plus de récupérer les enregistrements VoC à partir des modules cachés, vous pouvez afficher les insights personnels d'un client depuis le Kiosk en utilisant les options de notification Zia.
 
Pour configurer,
  1. dans Kiosk Studio, créez un écran avec un élément de notification Zia.
  2. Dans la liste déroulante, sélectionnez Insights VoC.
  3. Cliquez sur Enregistrer et Publier, le Kiosk affichera les insights personnels de l'enregistrement client précédemment sélectionné.