Conversion des leads

Conversion des leads

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Lorsqu'il existe une opportunité de poursuivre les négociations avec un lead, celui-ci peut être converti en compte, contact et enfin en transaction. En résumé, une fois que le statut du lead a atteint une certaine étape, il peut être qualifié comme une transaction. Lors de la conversion, un lead est converti en compte et contact, puis, le cas échéant, une transaction peut être créée. Vous pouvez mapper les champs du lead avec ceux du compte, du contact et des transactions afin que les détails soient transférés aux champs appropriés. Voir aussi Mapper les champs



Notes
Remarque
  1. Un lead ne peut pas être annulé une fois converti en contact ou compte.
  2. Un compte sera créé lors de la conversion du lead si le détail du nom de l'entreprise est disponible pour le lead.
  3. Lors de la conversion, si le propriétaire de l'enregistrement choisit de fusionner le lead avec un compte ou contact existant, et s'il dispose uniquement d'une permission de lecture pour le compte ou le contact (module ou enregistrement), le lead sera converti et fusionné, mais les champs des enregistrements du compte ou du contact ne seront pas mis à jour.
Disponibilité
Permission requise
Les utilisateurs disposant de la permission Convertir les leads dans le profil peuvent accéder à cette fonctionnalité.
                                                                                                              

Lors de la conversion d'un lead en transaction, un nouveau compte et un nouveau contact sont d'abord créés avec les données pertinentes du lead, puis une nouvelle transaction est créée. Le tableau suivant fournit les descriptions de différents champs convertis en compte, contact et transaction lors de la conversion du lead. Si vous disposez de champs personnalisés, vous pouvez également les mapper. Voir aussi Mapper les champs

Champ du lead
 Converti en
Salutation
 Contact : Salutation
Prénom
 Nom du contact
Nom de famille
 Nom du contact
Entreprise
Compte : Nom
Contact : Nom
Fonction
 Contact : Fonction
Source du lead
Transaction : Source du lead
Contact : Source du lead
Secteur d'activité
 Compte : Secteur d'activité
Chiffre d'affaires annuel
 Compte : Chiffre d'affaires annuel
Assigné à
 Compte, Contact, Transaction : Assigné à
Téléphone
Compte : Téléphone
Contact : Téléphone
Mobile
 Contact : Mobile
Fax
Compte : Fax
Contact : Fax
E-mail
 Contact : E-mail
ID Skype
 Contact : ID Skype
Site web
 Compte : Site web
Statut du lead
 L'utilisateur doit spécifier l'étape de la transaction lors de la conversion du lead.
Note
 Transaction : Note
Nombre d'employés
 Compte : Nombre d'employés
Désinscription e-mail
 Contact : Désinscription e-mail
Rue
Compte : Rue
Contact : Rue
Ville
Compte : Ville
Contact : Ville
État/Région
Compte : État/Région
Contact : État/Région
Code postal
Compte : Code postal
Contact : Code postal
Pays
Compte : Pays
Contact : Pays
Champs personnalisés
 Les utilisateurs peuvent mapper leurs propres champs personnalisés.

Convertir des leads en d'autres enregistrements commerciaux

  1. Cliquez sur l'onglet Leads .
  2. Dans la page Leads Home , sélectionnez le lead à convertir.
  3. Dans la page Lead Details page, cliquez sur Convertir.

  4. Dans la page Lead Conversion page, choisissez l'option compte/contact appropriée.
  5. Les options pour créer un compte/contact ou ajouter à un compte/contact existant seront disponibles en fonction de différents cas d'usage. (Reportez-vous au tableau)
  6. Sélectionnez la case à cocher Create a new Deal for this Account/Contact si vous souhaitez créer une affaire lors de la conversion du lead.

  7. Tous les champs obligatoires du module Deals seront répertoriés.
    • Spécifiez le Deal Name.
      Par défaut, le Company Name sera rempli comme nom de l'affaire.
    • Spécifiez le Deal Closing Date ou sélectionnez la date du calendrier affiché.
    • Sélectionnez le Deal Stage dans la liste déroulante.
    • Sélectionnez le Contact Role dans la liste déroulante.
    • Entrez le Amount.
    • Choisissez la Campaign Source dans la recherche.
    • Sélectionnez le Owner of the record.
    • Cette option sera disponible uniquement si un nouvel enregistrement est créé.

  8. Cliquez sur Convertir.
Notes
Remarque
  1. Tous les champs obligatoires disponibles pour le module Deals seront répertoriés lors de la conversion du lead. Une exception à cela est lorsque vous avez créé des mises en page. Si vous avez créé plusieurs mises en page, lors de la conversion de leads via workflow ou conversion en masse, vous verrez uniquement les champs obligatoires de Deals : Deals Name, Closing Date et Stage.
  2. Lorsque la Email Address Duplication Check est activée, vous ne pourrez pas convertir un lead si les conditions suivantes sont vraies.
    1. Le lead est assigné à l'utilisateur A et l'utilisateur B essaie de le convertir.
    2. L'utilisateur B est subordonné à l'utilisateur A dans la hiérarchie de l'organisation.
    3. Des doublons sont disponibles pour l'enregistrement.
  3. Lors de la conversion du lead, les valeurs du module Leads vers le module Contacts seront transférées uniquement si les champs du module Contacts sont vides.

Création de contacts et de comptes lors de la conversion du lead

Lors de la conversion, un nouvel enregistrement est créé ou fusionné avec un enregistrement existant. Le système trouve des comptes ou des contacts similaires en utilisant la méthode suivante :
  1. Champs uniques : Si un contact ou un compte a des champs uniques tels que le numéro de téléphone, le numéro de sécurité sociale, le site Web, etc., lors de la conversion du lead, le système trouvera d'abord des comptes ou des contacts similaires en utilisant les valeurs présentes dans ces champs.
    Par exemple, dans l'image ci-dessous, un enregistrement similaire a été identifié en utilisant le numéro de téléphone du contact.

     
  2. Champs définis par le système : Si des enregistrements similaires ne sont pas trouvés en utilisant les champs uniques, les champs suivants définis par le système dans le module Leads seront utilisés pour trouver des enregistrements similaires : adresse e-mail Leads, nom de l'entreprise Leads et nom du Lead. Si un enregistrement similaire est trouvé, l'utilisateur peut les fusionner.

Notes
Remarque : Les champs uniques ont la priorité sur les champs définis par le système lors de la vérification des enregistrements similaires.

Utilisation des champs uniques

Supposons que nous ayons les champs uniques suivants dans les modules contacts et comptes respectivement, maintenant selon que une valeur est disponible ou non pour ces champs, le système demande soit de créer un nouvel enregistrement, soit de fusionner avec un enregistrement existant.

Le tableau ci-dessous présente un scénario détaillé :
  1. Module Contact - valeur SSN
  2. Module Comptes - LinkedIn ID
Scénario
Si le compte ou le contact existe
Si le compte ou le contact n'existe pas
Disponible :
Numéro de sécurité sociale
ID LinkedIn

  1. Si un contact ayant le même numéro de sécurité sociale est trouvé, l'option suivante sera disponible : Ajouter au contact existant.

  2. Si ce contact n'a aucun compte associé, l'ID LinkedIn sera utilisé pour rechercher des comptes similaires. Si un compte correspondant est trouvé, l'option suivante sera disponible : Ajouter au compte existant.
  1. La recherche s'effectuera à l'aide de l'adresse e-mail du prospect, du nom de l'entreprise du prospect ou du nom du prospect.
  2. Le nom du prospect ne sera vérifié que lorsque les champs d'adresse e-mail et de nom d'entreprise du prospect sont vides.
Disponible :Numéro de sécurité sociale

Non disponible : ID LinkedIn

  1. Si un contact ayant le même numéro de sécurité sociale est trouvé, l'option suivante sera disponible : Ajouter au contact existant.

  2. Si ce contact n'a aucun compte associé, le système effectuera les actions suivantes :

    1. Rechercher les comptes par le nom d'entreprise du prospect :
    Si des comptes similaires sont trouvés, vous aurez la possibilité d'ajouter au compte existant.

    2. Si aucun compte n'est trouvé à l'étape 1, vous aurez la possibilité de créer un nouveau compte et de l'associer au contact.
    Remarque :Si aucun champ unique n'existe dans les comptes, la création d'un nouveau compte sera la seule option disponible.

  1. La recherche s'effectuera à l'aide de l'adresse e-mail du prospect, du nom d'entreprise du prospect ou du nom du prospect.
  2. Le nom du prospect ne sera vérifié que lorsque les champs d'adresse e-mail et de nom d'entreprise du prospect sont vides.
Non disponible :Numéro de sécurité sociale

Disponible : ID LinkedIn

  1. Si un compte ayant le même ID LinkedIn est trouvé, l'option suivante sera disponible : Ajouter au compte existant.

  2. Le système effectuera les actions suivantes pour le contact :
    1. Rechercher les contacts associés au compte ci-dessus à l'aide de l'adresse e-mail du prospect ou du nom du prospect. Si une correspondance est trouvée, vous aurez la possibilité de ajouter au contact existant.

    2. Si aucun contact correspondant n'est trouvé, vous aurez la possibilité de créer un nouveau contact et de l'associer au compte.
      Remarque :Si aucun champ unique n'existe dans le module Contacts, la création d'un nouveau contact sera la seule option disponible.

  1. La recherche s'effectuera à l'aide de l'adresse e-mail du prospect, du nom d'entreprise du prospect ou du nom du prospect.
  2. Le nom du prospect ne sera vérifié que lorsque les champs d'adresse e-mail et de nom d'entreprise du prospect sont vides.

Utilisation des champs définis par le système

Si aucun champ unique n'existe dans les modules Comptes ou Contacts, le système recherchera des enregistrements similaires à l'aide des champs définis par le système dans le module Prospects. Prenons par exemple un prospect avec les détails suivants :
Scénarios
 Si le compte/contact existe déjà dans le CRM
 Si le compte/contact n'existe pas dans le CRM

Nom du prospect : disponible

Entreprise : disponible

Adresse e-mail : disponible


Cas d'utilisation 1
Si l'adresse e-mail correspond à un contact existant, alors


  1. Ajouter au contact existant
  2. Créer un nouveau contact
    • En sélectionnant cette option, un compte sera également créé.



Cas d'utilisation 2

S'il n'existe pas de contact ayant une adresse e-mail correspondante, le système recherchera des comptes portant un nom d'entreprise correspondant. Si le nom d'entreprise correspond à un compte existant, alors :


  1. Ajouter au compte existant
  2. Créer un nouveau compte
    • En sélectionnant cette option, un contact sera également créé.


Cas d'utilisation 3

Si le cas 2 n'est pas satisfait et qu'aucun compte n'existe avec un nom d'entreprise correspondant, le système recherchera des contacts portant un nom de prospect correspondant. Si le nom du prospect correspond à un contact existant, alors :


  1. Ajouter au contact existant
  2. Créer un nouveau contact
    • En sélectionnant cette option, un compte sera également créé.

Un nouveau compte et un nouveau contact seront créés.

Nom du lead : Disponible

Entreprise : Non disponible

Adresse e-mail : Non disponible

Options :

  1. Ajouter à un contact existant
    Les informations existantes du contact ne seront pas modifiées ni remplacées.
  2. Créer un nouveau contact

Un nouveau contact sera créé

Nom du lead : Disponible


Entreprise : Disponible

Adresse e-mail : Non disponible

Options :

  1. Ajouter à un compte existant
  • Si le nom du lead correspond à un contact existant dans le CRM, vous aurez la possibilité d'ajouter au contact existant ou d'en créer un nouveau.
  • Si le nom du lead ne correspond à aucun contact existant dans le CRM, un contact sera créé et associé au compte.
  • Créer un nouveau compte
    • Un contact sera créé et associé au compte.

Un nouveau compte et un nouveau contact seront créés. Le contact sera associé au compte.

Nom du lead : Disponible

Entreprise : Non disponible

Adresse e-mail : Disponible

Options :

  1. Ajouter à un contact existant
  • Si l'adresse e-mail correspond à un contact existant dans le CRM, vous aurez la possibilité de l'ajouter à ce contact existant.
  • S'il n'existe aucun contact avec l'adresse e-mail correspondante, le système recherchera les contacts avec un nom de lead correspondant. Si cela correspond à un contact existant dans le CRM, vous aurez la possibilité de l'ajouter à ce contact existant.
  • Créer un nouveau contact
  • Un contact sera créé et associé au compte.

Un nouveau contact sera créé

Mapper les champs

Lorsqu'un lead est converti en compte, contact et transaction, les valeurs des champs du lead sont transférées aux champs de compte, contact et transaction mappés. Les données ne seront transférées correctement que si les champs sont précisément mappés avec ceux des modules correspondants.

Par défaut, les champs standard sont mappés avec les champs correspondants des autres modules (Comptes, Contacts et Transactions). Avec l'outil de mapping de conversion de leads, vous pouvez facilement mapper d'autres champs que vous créez. Veuillez noter que vous devez mapper un champ uniquement avec un type de champ similaire et une longueur de champ identique. Par exemple,

  • Un champ texte doit être mappé uniquement avec un champ texte
  • Un champ liste de sélection doit être mappé uniquement avec un champ liste de sélection du même type.
  • Un champ d'une seule ligne de 255 caractères ne peut être mappé qu'avec un autre champ texte de 255 caractères ou plus.

Pour mapper les champs de lead avec d'autres modules

  1. Accédez à Configuration > Personnalisation > Modules et champs.
  2. Dans la liste des modules, sélectionnez Leads module.
  3. Cliquez sur l'icône Paramètres du module > Mapping de conversion de lead.

  4. Dans la page Mapper les champs pour la conversion de leads, les champs sont listés sous la colonne Champs de lead. Les champs des modules correspondants (Comptes, Contacts et Transactions) sont également présents.

  5. Mappez les champs de lead aux champs correspondants des Comptes, Contacts et Transactions.
  6. Cliquez sur Enregistrer.
Notes
Remarque
  1. Lors de la conversion d'un lead, si vous choisissez de créer une transaction, les notes ajoutées au lead seront automatiquement déplacées vers la transaction correspondante. Une copie des notes s'affichera également dans le compte et le contact pertinents. Si vous ne créez pas de transaction lors de la conversion du lead, les notes seront disponibles uniquement dans le contact correspondant.


  2. Lors de la conversion d'un lead, vous avez la possibilité de choisir où déplacer les pièces jointes. Elles peuvent être déplacées vers un Contact, un Compte ou une Transaction. Si une transaction n'est pas créée, vous pouvez choisir de déplacer les pièces jointes vers un Contact ou un Compte.


Mapper les champs en fonction des mises en page

Si vous avez créé plusieurs mises en page pour un module, vous pouvez activer la conversion de leads sur plusieurs mises en page.

Pour cela, vous devez mapper les champs d'une mise en page avec les mises en page correspondantes d'un autre module. Par exemple, si vous avez créé une mise en page appelée Mobile Service dans le module Leads, tous les champs de la mise en page Mobile Service dans Leads peuvent être mappés avec les mises en page Mobile Service des Contacts, Comptes et Transactions selon vos besoins.

Pour mapper les champs en fonction des mises en page

  1. Accédez à Configuration > Personnalisation > Modules et champs.
  2. Dans la liste des modules, sélectionnez la "Leads module.
  3. Cliquez sur l'icône Paramètres du module > Mappage de la conversion des leads.
  4. Dans la page Mapper les champs pour la conversion des leads , sélectionnez la disposition souhaitée sous Leads module.
  5. Par défaut, les champs de la disposition Standard des modules Leads, Contacts, Comptes et Transactions sont affichés.
  6. Sélectionnez la disposition correspondante sous Contacts/Comptes/Transactions selon vos besoins.
  7. Pour chaque champ sous Leads, mappez le champ correspondant sous Contacts/Comptes/Transactions à partir des listes déroulantes.

  8. Cliquez sur Enregistrer.
Notes
Remarque
  1. Par défaut, les champs de Leads sont mappés à la disposition Standard des autres modules.
  2. Lors d'une rétrogradation de compte, la conversion basée sur la disposition n'aura pas lieu car les dispositions n'existeront plus. Cependant, immédiatement après la rétrogradation, les paramètres de mappage resteront intacts jusqu'à ce que vous les modifiiez.
  3. Lorsque vous tentez de désactiver/supprimer une disposition qui a été associée au mappage de conversion des leads, vous êtes invité à supprimer la disposition des paramètres de mappage avant de pouvoir la désactiver/supprimer.
  4. Lorsque les dispositions de page ont été activées, si vous cochez la case Créer également pour Contacts/Comptes/Transactions lors de la création d'un champ personnalisé pour Leads, le mappage automatique des champs personnalisés n'aura pas lieu.
  5. Pour chaque champ sous Leads, les champs correspondants sous Comptes/Contacts/Transactions ne s'afficheront pas dans la liste déroulante de mappage si leurs types de champ et longueurs de champ ne correspondent pas.

Mappage des champs dans les sous-formulaires

Lors du mappage des champs, les champs d'un sous-formulaire présents dans le module Leads peuvent être mappés avec les champs d'un sous-formulaire présent dans les modules Contacts, Comptes ou Transactions. Le mappage peut être effectué entre des champs ayant un type de données et une longueur de champ similaires.
 
Par exemple,
  1. Un champ de type de données numérique peut être mappé avec un autre champ de type de données numérique dans le sous-formulaire d'un autre module.
  2. Un champ de recherche peut être mappé avec un champ de recherche similaire.
Notes
Remarque
  1. Les champs peuvent être mappés lors de la conversion des leads,
    1. Un par un
    2. Via l'API
    3. Par les Workflow Rules
  2. Le mappage des champs ne sera pas effectué lors de la conversion des enregistrements en masse (Conversion en masse).
Pour mapper les champs du sous-formulaire avec d'autres modules
  1. Dans la page Mappage de la conversion des leads, accédez à la section Mappage des champs du sous-formulaire. Le sous-formulaire et la liste des champs s'affichent.
  2. Dans la première ligne, sélectionnez un sous-formulaire dans la liste déroulante.
    Tous les sous-formulaires présents dans les modules Comptes, Contacts et Transactions seront listés..

  3. Mappez les champs avec les champs appropriés des modules Comptes, Contacts et Transactions.
  4. Cliquez sur Enregistrer.

Fermer les leads sans conversion

Selon vos besoins commerciaux, vous pouvez souhaiter fermer les leads au lieu de les convertir. Dans ce cas, vous pouvez procéder comme suit :

  1. Ajoutez une valeur personnalisée (Fermé) pour le champ Statut du lead.
  2. Changez le Statut du lead en Fermé.
  3. Créez une Vue de liste pour filtrer tous les leads fermés.

Par défaut, certaines valeurs de liste de sélection standard du secteur sont disponibles dans le Statut du lead champ. Vous pouvez modifier les valeurs de la liste de sélection selon le processus métier de votre organisation et remplacer la valeur existante par une nouvelle valeur.

Pour ajouter une valeur à la liste de sélection

  1. Connectez-vous à Zoho CRM avec les privilèges Administrateur.
  2. Accédez à Configuration > Personnalisation > Modules.
  3. À partir de la liste des modules, sélectionnez Leads.
  4. Parmi les options disponibles Dispositions, sélectionnez la disposition que vous souhaitez modifier
  5. Dans le champ Statut du lead (liste de sélection), sélectionnez l'icône Paramètres du champ et sélectionnez Modifier les propriétés.
  6. Dans le champ Propriétés de la liste de sélection dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur l'icône Ajouter (+) à côté d'une valeur pour ajouter une nouvelle valeur en dessous.

  7. Dans le champ Ajouter une nouvelle valeur dans la zone, spécifiez Fermé.
  8. Cliquez sur Terminé.
  9. Cliquez sur Enregistrer la disposition.

Convertir des leads en masse

La conversion en masse de leads est possible dans le module Leads en sélectionnant plusieurs enregistrements à partir de la vue liste.

Pour convertir les leads sélectionnés en masse

  1. Cliquez sur l'onglet Leads.
  2. Dans la liste des leads, sélectionnez ceux que vous souhaitez convertir.

  3. Cliquez sur Actions > Conversion en masse.

  4. Dans la fenêtre contextuelle Conversion en masse , effectuez les opérations suivantes :

      • Cochez la case Transactions si vous souhaitez créer une transaction lors de la conversion du lead.

      • Remplissez le champ Nom de la transaction.


      • Cliquez sur + pour ajouter d'autres champs et remplir leurs détails.


      • Choisissez où déplacer vos pièces jointes. Les pièces jointes de l'enregistrement du lead seront déplacées vers cet enregistrement après conversion (Contact, Compte ou Transactions).

      • Cochez la case Propriétaire des nouveaux enregistrements. Par défaut, tous les contacts, comptes et transactions convertis seront assignés aux utilisateurs qui possèdent les leads respectifs.

      • Si vous le souhaitez, vous pouvez également déplacer les étiquettes vers les contacts, comptes et transactions.

      • Cliquez sur Convertir.

  5. Choisissez où déplacer vos pièces jointes.
  6. Cliquez sur le lien Modifier pour sélectionner un seul propriétaire pour les contacts, comptes ou transactions vers lesquels les leads sont convertis. Par défaut, tous les contacts, comptes et transactions convertis seront assignés aux utilisateurs qui possèdent les leads respectifs.
  7. Si vous le souhaitez, vous pouvez également déplacer les étiquettes vers d'autres modules.
  8. Cliquez sur Convertir.
Pour filtrer les enregistrements en fonction de critères, puis les convertir en masse
  1. Dans le Leads module, assurez-vous de n'avoir sélectionné aucun enregistrement. Cliquez sur Actions > Conversion en masse.

  2. Entrez les critères de filtrage des leads.
  3. Cliquez sur Rechercher.
  4. Sélectionnez les enregistrements filtrés.
  5. Cliquez sur Conversion en masse.


Notes
Remarque
  1. Règles de validation ne seront pas vérifiées lors de la conversion.
  2. Tous les tags associés aux leads peuvent être transférés aux comptes, contacts, et aux transactions lors de la conversion individuelle ou en masse des leads.
  3. Si vous décidez de transférer les tags à un compte, mais aucun nouveau compte n'est créé ou les comptes existants ne peuvent pas être trouvés lors du processus de conversion, les tags seront déplacés vers le contact pour ces enregistrements.
Détails relatifs aux champs du module Transactions
  1. Lors de la conversion, les champs non remplis seront complétés selon le mappage de conversion.
  2. Les champs uniques du module transactions ne seront pas disponibles lors de la conversion en masse.
  3. Les nouvelles transactions seront ajoutées à l'entonnage par défaut pour chaque disposition.
  4. Si l'étape choisie étape n'est pas dans l'l'entonnage par défaut, l'première étape sera utilisée. Sinon, l'étape choisie sera appliquée.
  5. Si le champ devise de l'enregistrement est choisi lors de la conversion en masse, toutes les transactions seront créées dans cette devise. Sinon, les valeurs dans les champs de devise seront considérées comme des valeurs en devise d'origine et converties selon le taux de change et la devise de l'enregistrement lead dans la configuration des devises.
  6. Les utilisateurs peuvent ajouter et compléter champ de recherches dans le formulaire de conversion en masse. Les valeurs des champs de recherche configurés dépendent de leur inclusion dans le formulaire :
    S'ils sont inclus, ils sont remplis selon la sélection du champ de recherche.
    S'ils ne sont pas inclus, les valeurs sont appliquées selon le mappage de conversion des leads.
Info
Vérification des doublons lors de la conversion
  1. Lors de la conversion, s'il existe une possibilité de duplication d'enregistrements, les détails du lead seront fusionnés avec les enregistrements existants.
  2. Les doublons sont vérifiés dans l'ordre suivant :
    1) Champs uniques* dans Contacts
    2) Champs uniques* dans Comptes
    3) Champ E-mail* dans Contacts
    4) Champ Nom du compte dans Comptes
    5) Champ Nom du contact** dans Contacts
    * Ces champs seront vérifiés uniquement s'ils sont mappés dans le mappage de conversion.
    ** Cette vérification ne se produira que lorsque les champs e-mail et nom de l'entreprise du lead sont vides.
Si le lead correspond à un contact
  1. Si le contact est associé à un compte, le compte du contact ne sera pas modifié.
  2. Si le contact n'est pas associé à un compte et le champ entreprise du lead est rempli, alors
    1. Si l'entreprise du lead correspond au nom d'un compte existant, le contact sera lié à ce compte.
    2. Si l'entreprise du lead ne correspond au nom d'aucun compte existant, un nouveau compte sera créé et le contact sera lié à ce nouveau compte.
Si le lead correspond à un compte
  1. Si l'adresse e-mail du lead correspond à l'adresse e-mail d'un contact lié à ce compte, ses détails seront fusionnés avec ce contact.
  2. Si l'adresse e-mail du lead ne correspond à l'adresse e-mail d'aucun contact lié à ce compte, un nouveau contact sera créé et lié à ce compte.
VOIR AUSSI