Vues e-mail et sentiment des e-mails

Vues e-mail et sentiment des e-mails

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Accéder aux vues e-mail dans Zoho SalesInbox

Zoho SalesInbox vous propose plusieurs vues e-mail pour vous aider à gérer votre communication par e-mail de manière efficace.

Pour accéder aux vues e-mail, vous devez avoir activé Email Insights dans Zoho CRM. Email Insights vous fournira des statistiques complètes sur la performance de vos e-mails : le nombre d'ouvertures, de clics, de réponses, d'e-mails non ouverts, de rebonds, et ainsi de suite.

Grâce à Email Insights dans Zoho CRM, SalesInbox affiche les e-mails en fonction de paramètres tels que les ouvertures et les réponses. Ainsi, d'un seul coup d'œil, vous pouvez voir tous les e-mails que vous n'avez pas lus, que votre client n'a pas ouverts, auxquels votre client n'a pas répondu, et ainsi de suite. Continuez votre lecture pour découvrir ce que sont les différentes vues e-mail.

Voir aussi : Email Insights

Non lus
Les e-mails que vous avez reçus dans votre boîte de réception mais que vous n'avez pas encore ouverts ni lus sont affichés ici.

Non ouverts
Les e-mails que vous avez envoyés à des clients mais que ceux-ci n'ont pas encore ouverts sont affichés ici.

Sans réponse
Les e-mails envoyés qui ont été ouverts par vos clients mais auxquels ils n'ont pas encore répondu sont affichés ici.

Non traités
Les e-mails que vous avez reçus et lus, mais auxquels vous n'avez pas encore répondu, sont affichés ici.

Tous les messages
Tous les messages, qu'ils aient été ouverts, cliqués, traités ou non, sont affichés dans cette vue.

Notes
Remarque :
  1. Ces vues sont des vues par défaut proposées dans Zoho SalesInbox et ne peuvent pas être supprimées ni personnalisées.
  2. Ces vues (à l'exception de Non lus et de Tous les e-mails) deviendront indisponibles si vous désactivez Email Insights dans CRM.

Afficher le sentiment des e-mails entrants

En affaires, nous recevons tous d'innombrables e-mails chaque jour, mais ceux qui ont un ton négatif exigent généralement une attention immédiate plus que les autres. L'assistant commercial alimenté par l'IA de Zoho CRM, Zia, analyse le ton de vos e-mails entrants et indique s'il a un sentiment positif ou négatif, vous aidant à prendre une action rapide. Le sentiment des e-mails est disponible pour tous les utilisateurs qui ont configuré l'intégration IMAP.

Vous pouvez afficher le sentiment des e-mails entrants dans SalesInbox et votre compte Zoho CRM.

  1. Dans SalesInbox, vous pouvez afficher le sentiment des e-mails pour les e-mails reçus dans la boîte de réception.

  1. Dans Zoho CRM, vous pouvez afficher le sentiment des e-mails pour un enregistrement dans une liste liée aux e-mails.

Notes
Remarque :
  1. Les utilisateurs ayant activé l'intégration IMAP dans leur profil peuvent afficher le sentiment des e-mails
Notes

Filtrer les enregistrements à l'aide du sentiment des e-mails

Zoho CRM vous donne la possibilité de filtrer les enregistrements en fonction du sentiment d'un e-mail. Voici deux exemples pour illustrer cela.

Sentiment d'e-mail négatif

Vous pouvez utiliser le filtre de sentiment des e-mails pour récupérer la liste des transactions qui se ferment cette semaine et qui ont montré un sentiment négatif dans leurs e-mails, et prendre une action immédiate en programmant une tâche de suivi ou un appel. Vous pouvez également filtrer les enregistrements en utilisant le sentiment du dernier e-mail, le nombre d'e-mails ou le pourcentage d'e-mails avec un sentiment négatif.

Sentiment d'e-mail positif

Vous pouvez utiliser le filtre intelligent de sentiment des e-mails pour obtenir la liste des contacts qui ont réagi positivement au cours des dernières semaines et soit les convertir en transactions, soit assurer un suivi pour une discussion ultérieure.

Pour filtrer les enregistrements,
  1. Sélectionnez un Module.
  2. Sous Filtrer [Enregistrements] Par, sélectionnez la Sentiment des e-mails case à cocher.
  3. Sélectionnez Positif ou Négatif dans la liste déroulante.
  4. Choisissez la Période dans la liste déroulante.
  5. Pour filtrer à l'aide de Nombre, Pourcentage ou Pour le dernier e-mail, cliquez sur la case à cocher correspondante.


Afficher le sentiment dans SalesSignal et MailMagnet

Vous pourrez afficher le sentiment des e-mails dans les notifications e-mail SalesSignal et MailMagnet. Vous pouvez prendre une action immédiate sur les e-mails directement depuis votre compte Zoho CRM.