Cette page a été traduite à l'aide d'outils d'IA et peut contenir des erreurs. Pour les informations les plus précises et les plus à jour, consultez la
version originale en anglais.
Le chiffrement est principalement utilisé pour protéger le contenu d'un message afin que seul le destinataire prévu puisse le lire. Pour ce faire, le contenu est remplacé par des données méconnaissables, que seul le destinataire prévu et autorisé peut comprendre. C'est ainsi que le chiffrement est devenu une méthode de protection des données contre ceux qui voudraient les voler.
Le chiffrement peut être utilisé dans deux situations.
- Chiffrement en transit
- Chiffrement au repos (EAR)
Chiffrement en transit
Concerne les données chiffrées lorsqu'elles sont en transit — depuis votre navigateur vers le serveur web et d'autres tiers via les intégrations. Le chiffrement des données en transit protège vos données contre les attaques de l'homme du milieu.
Chiffrement au repos
Concerne les données chiffrées lorsqu'elles sont stockées (immobiles) — sur un disque, dans une base de données ou tout autre support. Au-delà du chiffrement des données en transit, le chiffrement des données stockées sur les serveurs fournit un niveau de sécurité encore plus élevé. EAR protège contre toute fuite de données possible due à un compromis du serveur ou un accès non autorisé.
Le chiffrement est effectué au niveau de la couche application à l'aide de l'algorithme
AES-256, un algorithme de chiffrement symétrique utilisant des blocs de 128 bits et des clés de 256 bits. La clé utilisée pour convertir les données de texte brut en texte chiffré s'appelle Data Encryption Key (DEK).
Ces clés sont générées et maintenues par notre service de gestion des clés interne (KMS).
En savoir plus sur notre KMS.Quelles données chiffrons-nous dans Zoho CRM ?
Les données dans Zoho CRM peuvent être des valeurs de champs, des e-mails et des pièces jointes. Cela dit, le chiffrement des données est disponible pour tous les modules standard (sauf Task, Calls et Meetings) et personnalisés.
Chiffrement au niveau des champs
- Seuls les champs personnalisés peuvent être chiffrés.
- Les types de champs suivants peuvent être chiffrés : Champs Ligne simple, E-mail, Téléphone, Nombre, Multiligne (petit), Date, Date-Heure, Devise, Décimal, Entier long et URL.
Chiffrement des fichiers
Toutes les pièces jointes sont chiffrées par défaut une fois ajoutées au CRM.
Chiffrement des e-mails
Les e-mails envoyés et reçus via le CRM seront chiffrés au repos.
Chiffrement complet du disque
Au-delà du chiffrement au niveau de l'application, le chiffrement complet du disque est disponible dans les centres de données de l'Inde (IN), l'Australie (AU) et le Japon (JP), et sur demande nous étendons cette fonctionnalité à d'autres centres de données.
Comment chiffrer des champs dans Zoho CRM ?
Un administrateur ou un utilisateur disposant de la permission de personnalisation peut chiffrer ou déchiffrer des champs.
Pour chiffrer/déchiffrer des champs personnalisés :
Accédez à Configuration 
> Personnalisation > Modules et champs > [Sélectionnez le module].
Dans l'éditeur de mise en page du module, accédez au champ que vous souhaitez chiffrer, cliquez sur l'icône Paramètres et sélectionnez Modifier les propriétés.
Dans la fenêtre contextuelle Propriétés du champ , sélectionnez la case à cocher Chiffrer le champ .
Cliquez sur Terminé.
Enregistrez la mise en page.
- Le chiffrement des champs ne peut être effectué que pour les champs personnalisés. Les administrateurs peuvent exercer leur jugement quant à la sensibilité des données et les chiffrer selon leurs besoins. Cliquez ici pour comprendre les limitations appliquées aux champs chiffrés.
- Les champs standard natifs de Zoho CRM ne peuvent pas être chiffrés pour le moment.
Limitations
- Un champ marqué comme unique ne peut pas être chiffré directement. Le champ doit être démarqué en tant que champ unique pour appliquer le chiffrement. Inversement, un champ déjà chiffré ne peut pas être défini comme unique tant que le chiffrement n'est pas supprimé. En résumé, un champ ne peut pas être à la fois unique et chiffré simultanément.
Pour basculer entre ces états, vous devez d'abord supprimer la désignation existante.
- Seule la recherche en texte intégral est prise en charge dans la recherche globale. Par exemple, si les données chiffrées sont « Joseph Wells », l'enregistrement du champ chiffré n'apparaît pas dans les résultats d'une recherche de « Joseph ».
- Les champs chiffrés ne peuvent pas être trouvés en utilisant Rechercher par critères
- Les champs chiffrés ne sont pas visibles dans l'option Tri.
- Dans le module Forecasts, les champs chiffrés ne peuvent pas être utilisés comme champs cibles.
- Lorsqu'un champ est chiffré, les opérateurs suivants sont pris en charge dans les critères :
- Ligne unique, Téléphone, E-mail, Petit multiligne (limite de 2 000 caractères), Date, Date-heure et Devise - est vide et n'est pas vide
- Nombre, Décimal, Entier long - =, !=, est vide et n'est pas vide.
Possibilités avec les champs chiffrés
- Le chiffrement peut être désactivé pour un champ à tout moment.
- Les champs chiffrés peuvent être utilisés comme entrées dans les champs Formule.
- Rechercher & Fusionner et Dédoublonnage sont pris en charge pour les champs chiffrés.
- Toute donnée importée dans les champs chiffrés sera chiffrée par défaut et les données exportées seront déchiffrées.
- Les champs chiffrés peuvent être inclus dans les formulaires Web.
- Un champ chiffré peut être affiché dans les rapports sous forme de colonne, mais ne peut pas être utilisé dans Critères et Colonnes à totaliser.
- Les champs chiffrés peuvent être utilisés comme entrées dans les fonctions personnalisées et comme champs de fusion dans les modèles.
- Les API sont prises en charge pour les données chiffrées.
- Les champs chiffrés peuvent également être utilisés dans les intégrations. L'utilisation de ces informations dans les intégrations relève entièrement de la responsabilité de l'utilisateur.
