Dépannage de l'intégration de Zoho CRM avec Zoho Desk
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Pourquoi ne puis-je pas intégrer Zoho Desk avec Zoho CRM ?
Profil/Permission : Par défaut dans votre CRM, les utilisateurs disposant de permissions de niveau administrateur ou d'un profil administrateur ont accès aux extensions. Vous ne pourrez pas intégrer les applications de la marketplace à votre CRM sans disposer de la permission ou du profil approprié. Si vous ne pouvez pas intégrer Zoho Desk avec votre Zoho CRM, contactez votre administrateur local.
Clé API désactivée : Cela peut se produire si l'utilisateur est désactivé au moment de l'intégration, auquel cas la clé API peut avoir été désactivée. L'administrateur peut activer l'utilisateur et poursuivre l'intégration.
Compte désactivé : Les modules Contacts, Deals et Accounts sont les modules par défaut du CRM qui affichent les tickets Zoho Desk dans leurs listes associées. Si le module Accounts a été désactivé ou si le champ du nom du compte se trouve dans les Champs non utilisés du module Contacts de votre compte CRM, l'intégration échouera. Assurez-vous que le champ du nom du compte est présent.
Le compte existe déjà : Si votre compte CRM est déjà associé au compte Desk avec une autre organisation, un message d'erreur « votre organisation est déjà intégrée » s'affichera. Si vous ne savez pas ou ne vous souvenez pas d'avoir fait cela, vérifiez d'abord si votre compte CRM a déjà été intégré. Si c'est le cas, essayez de supprimer cette intégration précédente.
Si votre compte n'est pas lié à Zoho Desk mais que vous recevez cette erreur, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance CRM à l'adresse crmsupport@zohocrm.com.
Rupture de données : Une rupture peut se produire lors de l'intégration pendant la synchronisation des données entre le CRM et le compte Desk. Ce problème est généralement résolu en exécutant la migration et en réintégrant le CRM avec DESK.
Si vous ne savez pas pourquoi votre intégration a échoué, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse crmsupport@zohocrm.com
Pourquoi la liste associée à Zoho Desk ne s'affiche-t-elle pas pour l'enregistrement de mon module personnalisé dans mon compte CRM ?
C'est parce que la liste associée au CRM n'a pas été activée pour ce module personnalisé dans la page d'intégration Zoho Desk de votre compte CRM.
Pour l'activer, accédez à Zoho CRM > Paramètres > Marketplace > Zoho > Zoho Desk > Gérer > Choisir le module personnalisé, puis enregistrez la configuration
J'ai créé un ticket sur la page des détails de l'enregistrement Contacts, mais il affiche « aucun ticket trouvé », bien que le ticket soit disponible dans Desk
Le ticket peut avoir été créé dans un département différent de celui où l'utilisateur (agent) est actif.
Confirmez qui détient la permission de département pour afficher les tickets. Vous pouvez accorder la permission à l'utilisateur pour ce département dans votre organisation, si vous souhaitez qu'il visualise les tickets correspondants de ces départements.
Confirmez qui détient la permission de département pour afficher les tickets. Vous pouvez accorder la permission à l'utilisateur pour ce département dans votre organisation, si vous souhaitez qu'il visualise les tickets correspondants de ces départements.
Accédez à Zoho Desk Compte > Paramètres > Général > Département, et assurez-vous que l'utilisateur est actif dans le département correspondant.
Pourquoi reçois-je une alerte « L'intégration CRM n'est pas autorisée pour le portail » lors de l'enregistrement des paramètres de synchronisation Zoho CRM et Desk dans Zoho Desk ?
Vous avez peut-être rétrogradé votre édition CRM vers une édition qui ne prend pas en charge les extensions. Vous devez vérifier la disponibilité des fonctionnalités pour les différentes éditions de Zoho CRM disponibles par abonnement.
Cliquez ici pour connaître la disponibilité des fonctionnalités.
Assurez-vous que votre compte n'a pas été rétrogradé à l'édition gratuite de Zoho CRM.
Pourquoi n'y a-t-il pas d'option appelée « + Nouveau » dans la liste associée à Zoho Desk du module Contacts de mon compte CRM ?
Ce problème peut se produire si votre contact ne possède pas la valeur du champ « adresse e-mail » dans les enregistrements. Assurez-vous que l'adresse e-mail est présente et vous pourrez afficher l'onglet « + Nouveau » dans la liste associée à Zoho Desk.
Pourquoi le module Zoho Desk n'est-il pas disponible dans la liste des modules, bien que je puisse voir le module Desk sous l'onglet Organiser les modules et dans la liste associée à Zoho Desk ?
Il s'agit d'un problème intermittent qui peut être résolu en créant un ticket fictif via la liste associée à Zoho Desk sous n'importe quel contact ou compte. Cela actualisera le compte et le module Desk sera activé dans votre compte CRM.
Pourquoi mes contacts du CRM ne se synchronisent-ils pas avec Desk ?
Votre synchronisation instantanée a été arrêtée ou suspendue. Vous devez reprendre la synchronisation à partir de la page d'intégration Zoho Desk dans votre CRM.
Pour reprendre, accédez à Zoho CRM > Paramètres > Marketplace > Zoho > Zoho Desk > Gérer > Paramètres de synchronisation > Reprendre la synchronisation.
Lorsque j'ai supprimé un enregistrement de mon compte CRM, pourquoi a-t-il également été supprimé du compte Desk ?
C'est parce que les préférences ont été définies de sorte que si un enregistrement du module Contacts ou Accounts est supprimé, l'enregistrement correspondant sera également supprimé du compte Desk.
Vous devez modifier la préférence à partir de Desk > Paramètres > Marketplace > Zoho > Zoho CRM > Préférences.
Si vous ne voulez pas que vos enregistrements soient supprimés de CRM ou Desk, sélectionnez «Ne jamais supprimer »dans les cases correspondantes.