Dépannage de l'intégration Zoho Backstage avec Zoho CRM
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Pourquoi je ne peux pas intégrer Zoho Backstage avec Zoho CRM ?
Par défaut dans votre CRM, ceux qui disposent d'autorisations de niveau administrateur ou d'un profil administrateur ont des droits d'accès à extensions. Vous ne pourrez pas intégrer les applications de la marketplace à votre CRM à moins de disposer de l'autorisation ou du profil approprié. Si vous ne parvenez pas à intégrer Zoho Backstage avec Zoho CRM, contactez votre administrateur local.
Si vous réduisez votre forfait ou modifiez votre type d'abonnement CRM, certaines fonctionnalités ne seront plus accessibles. Dans ces cas, vous devez vérifier la disponibilité des fonctionnalités pour les différentes éditions de Zoho CRM.
Si votre organisation est déjà intégrée à Zoho Backstage, elle ne sera pas intégrée à nouveau. Dans ce cas, vous devez vérifier si le même compte a été utilisé pour intégrer Backstage. Le cas échéant, vous devez d'abord supprimer l'ancienne intégration, puis la réintégrer. Si vous rencontrez un problème lors de la suppression de l'intégration, ou s'il s'agit d'un problème de backend, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir une aide supplémentaire.
Une autre raison des problèmes liés à l'intégration peut être due à un léger bug lors de la tentative d'intégration, ou il peut s'agir d'un problème lié à l'API qui peut être spécifique à votre organisation. Dans ces cas, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@zohocrm.com.
Pourquoi je reçois ce message d'erreur « votre organisation est déjà intégrée » en essayant d'intégrer Backstage dans mon compte CRM ?
Si vous avez déjà lié votre compte CRM avec Zoho Backstage, au moment de l'intégration, vous recevrez un message d'erreur qui indique « Votre organisation est déjà intégrée.» Vous devez vérifier si votre compte est déjà lié ou non. S'il'est déjà lié avec un ancien compte, vous pouvez simplement supprimer l'ancienne intégration et en créer une nouvelle. Si vous ne vous souvenez pas d'avoir effectué une intégration antérieure, vérifiez auprès de votre équipe de développement. Dans la plupart des cas, l'intégration a déjà été effectuée avec un ancien compte qui a été oublié. Cela pourrait être un compte de test ou un compte d'essai.
Si vous n'avez aucune idée de la façon et du moment où vous avez intégré Backstage à votre compte CRM, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Ils seront en mesure de vous aider en supprimant l'intégration depuis le backend.
Pourquoi des erreurs se produisent-elles lors de la vérification de mon compte CRM, malgré une intégration réussie ?
Lors de l'intégration de Zoho Backstage avec votre compte CRM, certaines erreurs peuvent s'être produites lors de l'intégration elle-même, telles que un mappage de champs incorrect, des problèmes liés à la configuration, ou des problèmes liés à la personnalisation.
Dans la plupart des casdes cas,, cela peut être résolu simplement en remappant les champs entre le compte Backstage et le compte CRM. Les champs dans CRM doivent être mappés avec des champs identiques dans Backstage (champs présentant le même type de données). Par exemple, le champ « Company » dans CRM devrait être lié à le 'nom du comptes' des champs Backstage. Propre configuration peut aussi résoudre ce type de problèmes.
Si votre problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à support@zohocrm.com
Pourquoi ne sontn't les participants aux événements Zoho Backstage événements pas ajoutés aux modules Leads/Contactss dans Zoho CRM ?
Après avoir intégré avec succès Zoho Backstage à Zoho CRM, vous devez la configurer dans la section Intégration du menu Paramètres de Zoho Backstage. C'est possible que lors de la configuration, les participants n'aient pas été synchronisés avec ni avec les modules Lead ou Contacts . Vous devez le configurer afin que les participants soient synchronisés soit dans votre module Contacts ou Lead modules.
Vérifiez si la synchronisation est active dans l'éévénement de votre compte Backstage. Si ce n'est pas le cas, essayez de l'actualiser et vérifiez le module correspondant pour voir si les données sont reflétées ou non.
Recherchez dans les modules de votre CRM en utilisant l'adresse e-mail du participant . S'il'y a un enregistrement existant avec la même adresse e-mail, l'enregistrement ne sera pas créé en tant que nouveau lead ou contact dans votre compte CRM. Cela permet d'éviter la duplication des enregistrements dans votre compte.
Toutefois, les événements seront créés en tant que nouvelles campagnes dans le module CCampagnes de votre compte CRM.
Pourquoi je ne peux pas copier le champ de personnalisation bien que j'aie supprimé l'intégration Zoho Backstage ?
Pour copier le 'champ de personnalisation de votre compte CRM, vous devez désactiver l'intégration entre votre compte CRM et Zoho Backstage. La suppression de l'intégration déliera toutes les données entre Backstage et votre compte CRM. The sync sera désactivée et vous ne pourrez pas synchroniser de données en direct. Don't delete the integration or deactivate it. À la place, désactivez simplement Désactiver l'intégration temporairement.
Prière note que la fonction Copier la personnalisation fonctionnera uniquement si le compte sur lequel vous effectuez cette étape utilise la même édition que la vôtre.
Pourquoi ne puis-je pas voir mes détails de revenu et de devise dans Zoho CRM depuis Zoho Backstage ?
Assurez-vous de configurer la devise d'entrée de Zoho Backstage dans Zoho CRM pour refléter les finances de votre événement. Vous pouvez configurer ceci dans Détails de l'entreprise dans la Zoho CRM configuration.
Le coût, les dépenses, et la devise seront reflétés dans l'onglet Filtrer les campagnes par du module campagnes de votre CRM.
Je ne peux pas envoyer la valeur du champ personnalisé de Zoho Backstage vers le module leads/contacts dans Zoho CRM.
Seul le champ personnalisé qui est créé dans la section informations de ticket et informations d'acheteur est envoyé vers le module leads ou contacts dans Zoho CRM.
Si vous souhaitez que les champs personnalisés s'affichent dans votre module contacts ou leads, assurez-vous que la le type de données du champ est similaire. Par exemple, un champ Ligne unique dans Zoho CRM peut être mappé à un champ Texte dans dans Zoho Backstage. De même, un champ Liste de sélection dans Zoho CRM doit être mappé à un champ Déroulante dans Backstage.
Remarque : Les champs Devise, décimal, entiers, et les champs de téléchargement de fichier ne sont pas pris en charge dans Zoho Backstage.
Si ces étapes de dépannage ne résolvent pas votre problème, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@zohocrm.com.