Dépannage de l'intégration Zoho Campaigns avec Zoho CRM
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Pourquoi tous mes contacts ne se synchronisent-ils pas entre Zoho CRM et Campaigns ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vos contacts Zoho CRM ne se synchronisent pas dans Campaigns.
Aucune adresse e-mail n'a été saisie dans votre compte client :
Vérifiez que chaque compte possède une adresse e-mail. Les contacts sans adresse e-mail seront rejetés par le système lors de la synchronisation versCampaigns à partir de votre compte CRM.
Lors de la synchronisation de contacts vers votre compte Campaigns, remarquez le champ « Exclure les désinscriptions e-mail ». Ce champ vous empêche de synchroniser les contacts qui se sont désabonnés des communications de Zoho CRM.
Les champs correspondants ne sont pas correctement mappés :
Si les champs correspondants ne sont pas correctement mappés, vous risquez de rencontrer des problèmes lors de la synchronisation des données entre CRM et Campaigns.
Vous pouvez facilement résoudre ces problèmes en remappant vos champs. Vous devez également vérifier que les données à synchroniser ont été correctement mappées dans vos champs et modules CRM.
Lors de la synchronisation, vous avez la possibilité de récupérer les données de CRM vers Campaigns. Cette option vous permet de synchroniser les données de votre CRM vers votre compte Campaigns. Vous pouvez choisir entre synchroniser toutes les données ou seulement les données ajoutées après une date et une heure précises. Si quelques nouveaux enregistrements ont été créés après la dernière synchronisation, ils ne seront pas reflétés après la synchronisation. Dans ces cas, utilisez l'option Récupérer les données.
Sécurité des données et politique de confidentialité :
Zoho prend au sérieux la confidentialité et la sécurité des données. Nous respectons les lois mondiales en matière d'administration et de protection des données, telles que le RGPD et la HIPAA.
En raison de diverses procédures de conformité en matière de sécurité des données, vous ne pourrez peut-être pas synchroniser tous vos contacts à la fois.
Client consentement :
Souvent, les clients se désabonnent des mises à jour de l'entreprise, qui peuvent inclure les mises à jour d'événements et de produits, les e-mails marketing et les annonces. Le consentement est indiqué dans votre compte Campaigns sous « Base légale de communication ».
Contact existant :
S'il existe un enregistrement identique dans votre compte CRM, les doublons seront automatiquement rejetés dans votre compte Campaigns lors de la synchronisation. De plus, lorsqu'un enregistrement existe dans une vue personnalisée ou basée sur des critères dans CRM, il n'est pas mis à jour dans Campaigns.
Pourquoi ai-je reçu un message « Rebond difficile » dans salesSignal juste après l'envoi d'une campagne ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer le message « Rebond difficile » dans votre compte CRM. Cela pourrait être dû à l'adresse e-mail saisie, à une défaillance de paramètre ou à un problème back-end.
Vous pouvez trouver la raison du rebond difficile sous le champ Rebonds et réponses automatiques dans l'onglet Rapports de votre compte Campaigns. Une fois que vous connaîtrez la raison, il vous sera plus facile de résoudre le problème en contactant votre fournisseur de services de messagerie ou l'équipe de support Zoho.
Pourquoi mon compte Campaigns indique que j'ai réussi à intégrer avec CRM, mais lorsque je vérife dans mon compte CRM, une erreur se produit ?
Lors de l'intégration de Zoho Campaigns avec votre compte CRM, certaines erreurs peuvent s'être produites, comme un mauvais mappage de champs, des problèmes liés à la configuration ou des problèmes liés à la personnalisation.
Dans la plupart des cas, vous pouvez résoudre ces erreurs en remappant simplement les champs entre vos comptes Campaigns et CRM. Les champs dans CRM doivent être mappés avec des champs identiques (champs qui contiennent le même type de données) dans Campaigns. Par exemple, le champ Nom du compte dans votre compte CRM doit être lié au champ Nom du compte dans votre compte Campaigns. Une configuration appropriée peut également résoudre ce type de problème.
Si le problème persiste même après réévaluation de la configuration, supprimez l'intégration et essayez de la réintégrer. Gardez à l'esprit que la réintégration est recommandée uniquement si aucun des conseils mentionnés ci-dessus n'aide.
Pour une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter l'équipe de support CRM à : crmsupport@zohocrm.com
Pourquoi je reçois une erreur « permission refusée » en essayant d'intégrer campaigns avec CRM ?
Vérifiez que votre profil a la permission d'ajouter des extensions. Si vous n'avez pas la permission appropriée, l'erreur « permission refusée » se produit.
Vérifiez auprès de votre administrateur système que vous avez la permission d'intégrer les applications Marketplace avec votre compte CRM.
Pour un utilisateur avec un profil standard, la permission d'accéder aux extensions est refusée par défaut. Vous avez besoin d'une permission au niveau administrateur ou d'un profil administrateur pour accéder aux extensions Marketplace.
Pourquoi je vois toujours la disposition de Zoho Campaigns, même si j'ai supprimé l'intégration ?
Lorsque vous supprimez quelque chose de CRM, il reste dans la Corbeille. Pour supprimer définitivement l'intégration, vous devez également la supprimer de la Corbeille. Les éléments supprimés restent dans votre compte CRM jusqu'à ce qu'ils aient été définitivement supprimés.
Une fois que vous avez supprimé la disposition Campaigns de votre Corbeille, elle ne sera plus visible dans votre compte.
Pourquoi je reçois le message d'erreur « votre organisation est déjà intégrée » en essayant d'intégrer Campaigns avec mon compte CRM ?
Cette erreur se produira lorsque vous essayerez d'intégrer votre compte CRM avec Campaigns à partir d'une organisation qui a déjà été liée.
Si vous ne vous souvenez pas d'avoir intégré votre compte précédemment, vérifiez si votre compte CRM a vraiment été intégré, et si c'est le cas, essayez de supprimer l'intégration précédente.
Si votre compte n'a jamais été ou n'est pas déjà lié à Zoho Campaigns, mais que vous recevez la même erreur, veuillez contacter notre équipe de support CRM à : crmsupport@zohocrm.com
Pourquoi je ne peux pas voir l'image dans l'enregistrement campaigns, même si je peux l'afficher en aperçu ?
Ce type de problème se produit lorsqu'un utilisateur ayant des permissions de profil différentes de celles du lecteur crée un enregistrement. Par exemple, supposons qu'il y a deux profils par défaut dans votre compte CRM : Standard et Admin. Ces profils ont des permissions différentes pour accéder et effectuer différentes tâches et fonctions.
Vous pouvez résoudre ce problème en activant la permission de voir l'image dans Champs personnalisés sous Rôles et privilèges dans votre compte Zoho Campaigns.
Pourquoi ne puis-je pas copier le champ de personnalisation après avoir supprimé l'intégration Campaigns ?
Pour copier le champ de personnalisation depuis votre compte CRM, vous devez désactiver l'intégration entre vos comptes CRM et Campaigns. La suppression de l'intégration déliera toutes les données entre Campaigns et CRM. Toutes les données synchronisées seront supprimées, et vous ne pourrez pas synchroniser les données en direct.
Pour éviter ce problème, ne supprimez pas ou ne désactivez pas l'intégration. Désactivez simplement l'intégration, et vous pourrez toujours copier la personnalisation dans votre compte CRM.
Sur la Désactiver l'intégration page, vous pouvez choisir entre deux options : Désactiver et Désactiver. Sélectionnez toujours Désactiver pour copier la personnalisation.
Pourquoi le statut de mon membre n'est-il pas mis à jour dans le module Campaigns de Zoho CRM ?
Vérifiez que Mettre à jour le statut du membre de la campagne dans CRM est activé dans votre enregistrement Campaigns sous Options avancées. Si cette option est désactivée, le statut de votre membre pour les utilisateurs ne sera pas mis à jour dans le module Campaigns dans CRM. 
Pourquoi ne trouve-je pas le module Campaigns dans mon compte CRM ?
Il est possible que le module Campaigns ait été désactivé dans votre compte CRM. Pour l'activer, accédez à Configuration > Personnalisation > Modules et champs. Puis, sélectionnez le module Campaigns et cliquez sur Enregistrer.
Si vous ne trouvez pas le module Campaigns dans l'onglet Organiser les modules, vérifiez votre permission de profil. Par défaut, seuls les utilisateurs disposant de profils Admin ou d'un accès Admin peuvent personnaliser les modules.
Si ces étapes de dépannage ne résolvent pas votre problème, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@zohocrm.com.