Dépannage de la sauvegarde des données
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Ma sauvegarde de données programmée n'est pas prête à être téléchargée dans CRM. Que dois-je faire ?
La capture d'écran ci-dessous affiche l'écran de sauvegarde des données par défaut dans Zoho CRM et s'affichera lorsqu'aucune sauvegarde de données n'est programmée.
La capture d'écran ci-dessous montre à quoi ressemblera la page lorsque vous avez programmé une sauvegarde de données. Elle affichera la date de la prochaine sauvegarde, l'état actuel de la sauvegarde et une option pour arrêter la sauvegarde.
La sauvegarde des données a été programmée avec succès, mais le fichier n'est pas en cours d'archivage pour téléchargement dans CRM.
La sauvegarde des données prend entre quelques minutes et plusieurs heures selon la taille des données à archiver. Plus il y a de données, plus la sauvegarde prendra de temps. Si cela prend plus de 24 heures, vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@zohocrm.com avec votre capture d'écran complète de sauvegarde des données.
Je n'ai pas reçu de notification par e-mail de sauvegarde des données de Zoho CRM, comment puis-je télécharger mes données de sauvegarde ?
La sauvegarde peut être téléchargée à partir de Configuration > Administration des données > Sauvegarde des données. La raison pour laquelle vous n'avez pas reçu l'e-mail est peut-être que votre adresse e-mail a été bloquée de notre côté pour l'envoi d'e-mails de notification.
Envoyez-nous un e-mail à support@zohocrm.com en incluant votre capture d'écran de sauvegarde des données, votre adresse e-mail et la description du problème, afin que nous puissions vérifier depuis le serveur principal et débloquer votre adresse e-mail.
J'ai téléchargé la sauvegarde des données à partir de CRM et certaines données de mon module sont manquantes dans les fichiers zip. Comment puis-je corriger cela ?
Si les données d'un module particulier sont manquantes, vérifiez si le module a récemment été renommé dans CRM. Si le nom a été modifié après la création de la sauvegarde, les données ne correspondront pas. Les fichiers de sauvegarde des données sont disponibles pendant sept jours, vous devrez donc uniquement vérifier les modifications effectuées dans ce délai.
Si les données apparaissent déformées dans le fichier, nous vous recommandons d'ouvrir le fichier au format CSV et de vérifier si le problème persiste. Si c'est le cas, vérifiez dans votre compte CRM que la valeur du champ ou le nom de l'enregistrement est correct. Si tout semble correct dans CRM, envoyez-nous un e-mail à support@zohocrm.com avec votre description du problème et une capture d'écran du fichier montrant où les données sont déformées ou manquantes, ainsi que les ID d'enregistrement pour ces données, afin que nous puissions vérifier depuis le serveur principal.
Il y a des e-mails manquants du fichier de sauvegarde des données qui sont toujours disponibles dans CRM.
Veuillez vérifier si les e-mails manquants ont été synchronisés avec CRM à partir d'un compte IMAP. La sauvegarde des données n'est actuellement pas prise en charge pour les e-mails avec configuration IMAP.
Nous sauvegardons actuellement les e-mails uniquement à partir des sources suivantes :
- E-mails individuels
- Alertes de workflows
- E-mails de réservation de calendrier
- E-mails en masse
- Invitations à des événements
- Fusions de courrier
- Répondeur automatique
J'ai programmé une sauvegarde de données dans Zoho CRM, mais je ne vois pas l'option pour télécharger mes données, juste la date de la prochaine sauvegarde. Qu'est-il arrivé à la sauvegarde de données que j'ai programmée ?
Le lien de téléchargement de la sauvegarde n'est disponible que pendant 7 jours à partir de la date de sauvegarde. Dans la capture d'écran ci-dessus, la sauvegarde des données était prête à être téléchargée le 16 décembre, le lien aurait donc été actif jusqu'au 22 décembre. Vous recevrez une notification par e-mail de Zoho CRM lorsque la sauvegarde des données sera terminée et prête à être téléchargée, vous ne la manquerez donc pas.
L'e-mail sera envoyé à partir de systemgenerated@zohocrm.com et l'objet de l'e-mail sera « Zoho CRM Notification - Zoho Data Backup Completed ».
Dans le fichier de sauvegarde des données, le champ Nom du compte est manquant pour le module Contacts, seul l'ID du compte est affichés. Pourquoi ?
Toutes les associations d'enregistrements sont maintenues à l'aide d'ID, nous les incluons donc dans la sauvegarde, qui peuvent être utilisés pour réimporter le fichier ou faire référence à l'enregistrement dans CRM. Nous n'incluons pas le nom du compte dans le fichier de sauvegarde, mais il sera disponible dans le fichier d'exportation si vous choisissez d'exporter les données.
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