Dépannage de SalesInbox

Dépannage de SalesInbox

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Pourquoi certains e-mails n'apparaissent-ils pas dans SalesInbox ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi des e-mails n'apparaissent pas dans SalesInbox :
  1. Mappage de dossiers : SalesInbox repose sur le mappage de dossiers entre votre compte de messagerie et le CRM. Si les e-mails se trouvent dans des dossiers qui n'ont pas été mappés à SalesInbox, ils risquent de ne pas apparaître. Le mappage de dossiers fonctionne avec les e-mails personnalisés.
  2. Délais de synchronisation : Occasionnellement, les délais de synchronisation entre votre serveur de messagerie et SalesInbox peuvent empêcher les e-mails d'apparaître immédiatement. Accordez-vous un peu de temps pour que les e-mails se synchronisent.
Étapes de dépannage :
  • Vérifiez si l'e-mail est présent dans votre webmail. Si c'est le cas, vérifiez s'il est listé dans la liste associée de l'enregistrement dans Zoho CRM. Si l'e-mail n'est pas présent dans la liste associée, vérifiez dans quel dossier l'e-mail est stocké dans votre webmail. Veuillez nous contacter à support@zohocrm.com avec le nom du dossier de votre webmail ainsi qu'une capture d'écran. 
Si le problème persiste, veuillez nous contacter à support@zohocrm.com et partagez les détails suivants :
  1. Capture d'écran du webmail montrant le nom du dossier
  2. Capture d'écran de la liste associée des e-mails
  3. Capture d'écran de SalesInbox
  4. Captures d'écran des paramètres d'intégration de messagerie
Quand une conversation e-mail est supprimée dans le webmail, elle sera également supprimée dans le CRM—c'est le comportement par défaut. Comme il s'agit d'un comportement basé sur la synchronisation, cela peut prendre environ 10 minutes pour être reflété dans SalesInbox ; veuillez vérifier à nouveau, car les e-mails prennent environ 3 à 6 minutes pour se synchroniser avec SalesInbox.

Si vous constatez un délai important entre le webmail et SalesInbox, veuillez nous contacter à support@zohocrm.com :
  1. Capture d'écran de SalesInbox
  2. Capture d'écran du dossier Corbeille avec l'e-mail dans le webmail
  3. En-tête de l'e-mail

Pourquoi je reçois une erreur en envoyant des e-mails depuis SalesInbox, indiquant que nous ne pouvons pas traiter la demande ?

Veuillez vérifier si la même erreur se produit lorsque vous envoyez l'e-mail directement depuis l'enregistrement.
Vérifiez s'il y a des erreurs sur la page de configuration de la messagerie et assurez-vous que le mot de passe est mis à jour dans les paramètres d'intégration de messagerie.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter à support@zohocrm.com et collectez les détails suivants :
  1. Les adresses e-mail de l'expéditeur et du destinataire
  2. Une capture d'écran de l'erreur

Les résultats de conversation e-mail n'ont pas été trouvés lors de la recherche avec une adresse e-mail particulière.


Veuillez vérifier si le problème se produit dans un navigateur alternatif ou dans une fenêtre incognito/privée.
Vérifiez s'il y a des erreurs sur la page de configuration de la messagerie. Si des erreurs sont détectées, mettez à jour vos identifiants webmail et vérifiez à nouveau dans SalesInbox.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter à support@zohocrm.com et partagez les détails suivants :
  1. Capture d'écran du problème avec l'URL
  2. ID de l'enregistrement
  3. Adresse e-mail