Dépannage des envois groupés
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Comment puis-je voir combien d'enregistrements sont éligibles pour recevoir des envois groupés ?
Ouvrez la vue Liste, filtrez les enregistrements à l'aide du filtre intelligent pour « email is not empty », « email is not blocked », « email opt out is not selected ». Cela vous donnera le nombre exact d'enregistrements qui recevront l'envoi groupé.
Les envois groupés envoyés depuis CRM se retrouvent dans les dossiers de courrier indésirable des destinataires.
Effectuez l'authentification des e-mails et configurez le relais de messagerie.
Contactez notre équipe d'assistance (support@zohocrm.com) pour ajouter à la liste blanche les adresses IP utilisées par Zoho CRM.
Si plus d'enregistrements que la limite quotidienne sont sélectionnés, l'e-mail sera-t-il automatiquement envoyé le jour suivant ?
Les e-mails ne seront pas envoyés automatiquement le jour suivant. Vous devrez filtrer les enregistrements à l'aide du filtre intelligent défini sur « Email status » > « Not sent » > « Yesterday » pour identifier les enregistrements ignorés en raison des limites, puis envoyer l'envoi groupé à ces enregistrements.
Les statistiques des e-mails envoyés affichent des informations incorrectes par rapport aux résultats du filtre intelligent.
Accédez au journal d'audit et vérifiez si des enregistrements ont été supprimés ou convertis après l'envoi de l'envoi groupé.
Pourquoi les statistiques des e-mails envoyés s'affichent-elles dans une langue différente ?
La langue sélectionnée dans les paramètres personnels de l'expéditeur détermine la langue d'affichage des statistiques des e-mails envoyés.
Est-il possible d'envoyer des e-mails groupés aux leads ou contacts associés à une campagne ?
Oui, il est possible d'envoyer des e-mails groupés aux leads associés à une campagne en suivant ces étapes :
- Ouvrez l'enregistrement de la campagne
- Sélectionnez les enregistrements dans la liste associée
- Cliquez sur Envoyer un e-mail.
Un utilisateur peut-il modifier une planification d'envoi groupé créée par un autre utilisateur ?
Une planification d'envoi groupé ne peut être modifiée, arrêtée ou lancée que par l'utilisateur qui l'a créée. Les autres utilisateurs peuvent uniquement visualiser ou supprimer l'e-mail.
Quand la limite quotidienne pour les envois groupés est-elle réinitialisée ?
La limite d'envoi groupé sera réinitialisée en fonction du fuseau horaire défini dans la page des informations de l'entreprise.
À partir de quel serveur de messagerie les envois groupés sont-ils envoyés ?
Si un relais de messagerie est configuré, les e-mails seront envoyés via le serveur de l'entreprise. Sinon, ils seront envoyés via le serveur de Zoho.
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