Dépannage des formulaires Web

Dépannage des formulaires Web

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Si le bouton Soumettre du formulaire Web ne fonctionne pas.

  1. Vérifiez s'il fonctionne dans d'autres navigateurs.
  2. Réintégrez le code de Zoho CRM sur le site Web.
  3. Assurez-vous que les attributs de fonctionnalité Soumettre ne sont pas supprimés du code source, c'est-à-dire :"type=submit". Si cet attribut est supprimé, le bouton Soumettre ne répondra pas.
Si ces suggestions ne fonctionnent pas, écrivez-nous àsupport@zohocorp.comet assurez-vous d'inclure l'URL du formulaire Web où le code est intégré dans votre e-mail.

Si les enregistrements soumis via le formulaire Web ne sont pas mis à jour ou ne sont pas visibles dans les modules.

  1. Vérifiez la sectionApprouver les leads.
    1. Accédez au moduleLeadset cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
    2. SélectionnezApprouver les leadset vérifiez chacune des trois vues :
      1. Leads uniques
      2. Leads en doublon
      3. Entrées non valides.
  2. Vérifiez si l'optionDouble consentementest activée. Désactivez-la à partir de la page Configuration du formulaire Web comme indiqué dans la capture d'écran.

    Remarque :L'activation du mécanisme de double consentement pour les formulaires Web signifie que les clients qui soumettent leurs informations devront confirmer leur soumission avant que leurs données ne soient intégrées à Zoho CRM.
  3. Vérifiez que l'URLLocalisation du formulairedans CRM > Configuration > Formulaires Web > Modifier le formulaire > Localisation du formulaire est la même que celle de votre site Web.
    1. Même une petite différence peut causer des problèmes. Par exemple, le formulaire a été intégré sur « https://www.domain.com/contactus » mais la localisation du formulaire a été saisie dans CRM comme « https://www.domain.com/contact » (« us » est manquant). Ou vous avez peut-être saisi « http:// » alors que la page réelle est « https:// ». Vérifiez donc attentivement chaque caractère de l'URL.
  4. Vérifiez si l'enregistrement est disponible dans la vue Récemment créés ou Tous les leads. Vous pouvez également rechercher l'une des valeurs soumises via le formulaire Web dans la recherche globale, comme le nom, l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone.
  5. Si un enregistrement est détecté comme en doublon en fonction de son champ unique dans CRM, il sera automatiquement déplacé vers la section Approuver les leads, sous Leads en doublon ou Entrées non valides, même si l'approbation des leads est désactivée. Cela est dû au fait que CRM valide les enregistrements selon les règles de validation et les propriétés de champ unique que vous avez définies.

Lorsqu'un enregistrement est soumis via un formulaire Web, les Workflow Rules ne sont pas déclenchées.

  1. Le workflow ne sera pas déclenché si l'enregistrement est en attente d'approbation. Le workflow s'exécutera uniquement une fois l'enregistrement approuvé.
  2. Le workflow ne sera pas déclenché s'il existe une non-concordance des données.
Causes courantes :
Si vous disposez d'un workflow pour assigner une Task en fonction de la Ville spécifiée dans les paramètres du formulaire, assurez-vous que l'opérateur approprié est utilisé dans les critères du workflow.
Par exemple, un contact soumet un enregistrement en saisissant « Charlote », mais le workflow réel a été créé pour « Charlotte ». Il y a une erreur d'orthographe de la part du client, donc le workflow ne sera pas déclenché.

Solution :
  1. Modifiez les critères en « La Ville contient « Charlo » » ou « commence par « Charlot » » ou « La Ville contient « Charlote, Charlotte, Charlot » » en utilisant des valeurs séparées par des virgules, afin que le workflow soit toujours déclenché même en cas de fautes de frappe courantes.

  2. Si l'enregistrement a été soumis via Zoho Forms, vérifiez que la case à cocher Déclenchement du workflow est sélectionnée dans la configuration de l'intégration Zoho Forms.

Un enregistrement a été soumis via le formulaire Web, mais l'e-mail de notification n'a pas été reçu.

  1. Vérifiez que l'option Notifier le propriétaire du lead est activée.
  2. Assurez-vous que les propriétaires des enregistrements vérifient tous leurs dossiers de messagerie Web, y compris la boîte de réception, les filtres, les messages indésirables et le spam.
  3. Si ces solutions n'ont pas aidé, veuillez nous contacter en fournissant l'ID de l'enregistrement, la date et l'heure de création de l'enregistrement, et l'adresse e-mail du propriétaire qui n'a pas reçu l'e-mail afin que nous puissions enquêter.

Comment puis-je empêcher les enregistrements de spam soumis via des formulaires Web d'être ajoutés à Zoho CRM ?

Vous pouvez éviter que des enregistrements de spam n'entrent dans votre CRM en activant CAPTCHA, l'Approbation des enregistrements ou en utilisant la fonction Règle de validation. Même si un bot contourne CAPTCHA, il ne peut pas contourner la règle de validation dans CRM. Les enregistrements de spam seront ensuite déplacés vers Entrées non valides dans la page Approbation des leads.

Solution 1 : Utilisation des règles de validation
Imaginez qu'un contact remplit le champ Téléphone en utilisant un numérotage phonétique (1800-Zylker, 1800-Logica) au lieu d'un numéro de téléphone complet. Nous pouvons valider ces données en créant une règle de validation dans CRM comme indiqué ici :

Lorsqu'un enregistrement est soumis avec des lettres dans le numéro de téléphone, il ne sera pas créé dans CRM, mais sera plutôt ajouté à la liste Entrées non valides dans la section Approuver les leads comme indiqué ci-dessous.


Solution 2 : Ajout de CAPTCHA standard
Le code CAPTCHA par défaut dans CRM peut être ajouté aux formulaires Web pour éviter les entrées de spam.


Solution 3 : Google reCAPTCHA
Vous pouvez utiliser Google CAPTCHA pour éviter les leads de spam provenant de bots ou de pirates informatiques.


Assurez-vous que la clé de site et la clé secrète correspondent exactement à celles fournies dans les paramètres reCAPTCHA de Google. Si les leads sont toujours signalés comme du spam, contactez-nous avec l'ID du lead et l'URL de la page où le formulaire Web est intégré afin que nous puissions résoudre le problème.


Les enregistrements soumis via le formulaire Web ont « Non fourni » comme valeur dans le champ Nom.

  1. Accédez à la chronologie de l'enregistrement et vérifiez s'il a été créé via un formulaire Web. Si la valeur du champ Nom est Non fourni, cela signifie que le champ Nom n'a pas été défini comme obligatoire. Cela signifie que la fonction checkMandatory() a été modifiée dans le code source. Le seul moyen de corriger cela est de réintégrer le code de CRM sur la page Web sans modifier le code source.
  2. Si cela ne fonctionne pas, envoyez-nous l'ID de l'enregistrement, la date et l'heure de création de l'enregistrement, l'URL de la page Web et le code du formulaire.

Le champ obligatoire du formulaire Web ne fonctionne pas

Vérifiez si plusieurs formulaires Web ont été ajoutés à la même page. Si oui, récupérez le code HTML et vérifiez les points suivants :
  1. Le retour checkMandatory 12345XXXXXX() et la fonction checkMandatory 12345xxxxxx() sont identiques.
  2. Aucune modification ou édition n'a été apportée à la variable dans la fonction checkMandatory 12345xxxxxx().

Le fichier soumis via le champ Téléchargement de fichier du formulaire Web n'est pas disponible dans les enregistrements

Vérifiez si la limite de stockage de fichiers a été dépassée. Accédez àConfiguration > Administration des données > Stockage > Stockage de fichiers.

Comment rendre le formulaire Web compatible avec les navigateurs mobiles ?

Le formulaire Web Zoho CRM n'est pas compatible avec les appareils mobiles. Cependant, nous vous recommandons d'utiliser l'alignement en haut lors de la création de vos formulaires Web pour les rendre plus adaptés aux appareils mobiles.

À la soumission du formulaire Web, un nouveau formulaire s'ouvre au lieu de la page de destination.

Pour vous assurer que le prospect est redirigé vers la page de destination, vérifiez que l'URL correcte est également spécifiée dans la section URL de la page de destination.
  1. Accédez à Configuration > Espace développeur > Formulaires Web.
  2. Sélectionnez le formulaire Web que vous avez créé et cliquez sur Étape suivante.
  3. Sous Détails du formulaire, entrez l'URL souhaitée vers laquelle vous voulez rediriger votre prospect lors de la soumission du formulaire.
Notes
Remarque : Vous devez utiliser le code nouvellement généré et l'héberger sur votre site Web pour appliquer les modifications récentes que vous avez apportées à votre formulaire Web.