Résolution des problèmes de relais de messagerie
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Pourquoi une erreur d'échec d'authentification s'affiche-t-elle ?
- Vérifiez que le mot de passe saisi est correct. Pour confirmer le mot de passe, connectez-vous à votre webmail avec le même mot de passe en le saisissant manuellement plutôt qu'en utilisant l'auto-remplissage.
- Vérifiez si l'authentification à deux facteurs est activée dans votre webmail. Si elle l'est, générez un mot de passe spécifique à l'application dans le webmail et utilisez ce mot de passe dans les paramètres IMAP du CRM.
- Mettez en liste blanche nos adresses IP répertoriées dans ce document d'aide.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance (support@zohocrm.com).
Pourquoi le relais de messagerie a-t-il échoué ?
Après trois échecs répétés par jour, un e-mail d'avertissement sera envoyé à l'utilisateur lui notifiant l'échec d'authentification, accompagné de la raison de l'échec. Le serveur de relais ne sera pas utilisé pour envoyer des e-mails jusqu'au jour suivant.
Note : Si les e-mails sortants ne parviennent pas à être livrés par le serveur de relais pour quelque raison que ce soit, ils seront envoyés via le serveur de Zoho CRM.
Dois-je configurer le relais de messagerie et l'authentification de messagerie pour chaque utilisateur ?
Non, le relais de messagerie et l'authentification de messagerie fonctionnent au niveau du domaine et non au niveau de l'adresse e-mail de l'utilisateur. Il n'est donc pas nécessaire de vérifier chaque adresse e-mail individuellement. Si vos utilisateurs disposent de domaines différents, vous devez vérifier chaque domaine dans l'authentification de messagerie et le relais de messagerie.
Pourquoi le traitement des rebonds se produit-il pour les e-mails envoyés via le relais ?
Lors de la configuration du relais de messagerie, assurez-vous que la case Gestion des rebonds avec Zoho CRM est activée. Si elle n'est pas activée, vérifiez qu'il existe une adresse e-mail valide dans le chemin de retour. Si vous avez vérifié les deux et que le problème persiste, contactez l'assistance ( support@zohocrm.com ).