Gestion des commandes dans le secteur de la fabrication
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Introduction
Les entreprises de fabrication sont responsables de la création et de la livraison de biens aux grossistes, détaillants et clients. Les principales opérations impliquées sont la production, l'approvisionnement, le contrôle qualité et la distribution. Ces opérations doivent fonctionner de manière fluide pour assurer une gestion efficace des commandes et garantir la satisfaction des clients et la croissance des revenus.
Une coordination efficace entre les différentes équipes au sein de l'entreprise de fabrication est essentielle pour assurer une gestion fluide des commandes et la réussite de la conclusion des transactions. Chaque équipe joue un rôle critique en garantissant une communication claire et opportune. C'est là que CRM for Everyone intervient. CRM for Everyone est une plateforme intégrée unique où l'équipe commerciale collabore avec les autres équipes en contact avec les clients pour conclure des transactions réussies.
Placement réussi de commandes chez Industrial Innovators
Industrial Innovators, basée à Johannesburg, est une entreprise de fabrication spécialisée dans la production de groupes électrogènes commerciaux et résidentiels pour l'alimentation de secours. Découvrez comment elle utilise CRM for Everyone pour gérer le placement des commandes, l'équipe commerciale menant le processus en collaboration avec les autres équipes pour conclure avec succès les transactions.
Les équipes impliquées dans les processus créent leurs propres espaces d'équipe. Les espaces d'équipe créés pour cette entreprise sont : (voir la capture d'écran ci-dessous)
- Équipe commerciale pour gérer l'initiation des commandes
- Équipe produit pour produire les commandes requises
- Équipe d'approvisionnement pour se procurer les matières premières requises
- Équipe juridique pour effectuer des audits et des contrôles qualité
- Équipe de livraison pour livrer les commandes à temps
- Équipe d'assistance pour fournir une assistance après livraison
- Chaque espace d'équipe peut créer des modules d'équipe pour gérer les différents processus impliqués dans le placement d'une commande. Par exemple, l'équipe produit peut créer un module de spécification de produit, l'équipe de livraison peut créer un module d'échéancier de livraison, etc.
- Un membre d'un module d'équipe peut être désigné comme administrateur pour superviser les processus. L'administrateur du module d'équipe peut désigner d'autres utilisateurs CRM de son organisation comme Demandeurs. Un demandeur est une personne qui peut demander des actions à effectuer dans d'autres modules. Dans ce cas d'usage, Amelia Burrows de l'équipe commerciale est désignée comme demandeuse pour effectuer différents processus lors de la conclusion de la transaction.
Découvrez comment l'équipe commerciale collabore avec les autres équipes pour concrétiser efficacement une transaction avec Cityscape Homes. Chaque étape du processus est décrite en détail ci-dessous.
Gestion des leads jusqu'à la passation de commande
L'équipe commerciale est le premier point de contact pour les leads qui souhaitent passer commande. Elle gère la génération de leads, l'interaction avec les clients et la collecte des besoins.
La responsable commerciale Amelia Burrows est contactée par le responsable de maintenance de Cityscape Homes pour l'achat de générateurs destinés aux habitations résidentielles d'une résidence sécurisée.
Des documents d'aide tels que des brochures et des documents de comparaison de produits aideraient la responsable commerciale à affiner son argumentaire de vente. Elle demande donc à l'équipe marketing de lui fournir ces documents.
L'équipe marketing examine la demande, joint les documents d'aide et notifie la responsable commerciale en la mentionnant dans les commentaires.
L'équipe commerciale utilise ensuite ces informations pour convaincre Cityscape Homes de poursuivre la transaction.
Documentation de la spécification produit
Si le lead de Cityscape Homes est satisfait de ce qu'il entend, il accepte de poursuivre la transaction. Il fournit alors ses exigences en matière de produits à la responsable commerciale.
La responsable commerciale Amelia Burrows documente les exigences du lead et les enregistre dans le système CRM.
Elle adresse une demande à l'équipe produit pour vérifier les exigences du lead et fournir un document de spécification produit pour les générateurs disponibles qui correspondent aux besoins du lead.
L'équipe produit examine la demande, joint un document de spécification produit et notifie la responsable commerciale en la mentionnant dans le commentaire.
La responsable commerciale enregistre le document de spécification produit dans le système CRM et le partage également avec le lead.
Amelia Burrows confirme ensuite avec le lead quel produit il souhaite acheter. Une fois sa confirmation reçue, elle transfère le lead en tant que contact à l'étape des devis du pipeline.
Établissement de devis et rédaction de contrat
L'étape suivante est celle où l'équipe commerciale fournit des devis de produits au contact de Cityscape Homes.
Si Cityscape Homes est satisfait des prix proposés, il procède au paiement. Si ce n'est pas le cas, la responsable commerciale et le contact de Cityscape Homes négocient un devis approprié pour finaliser l'achat.
L'étape suivante consiste pour la responsable commerciale Amelia Burrows à adresser une demande à l'équipe juridique pour obtenir les contrats relatifs à l'achat.
L'équipe juridique examine la demande, joint le contrat rédigé et notifie la responsable commerciale en la mentionnant dans le commentaire.
Amelia Burrows partage le contrat avec Cityscape Homes. Si le contact accepte tous les termes et conditions du contrat, il effectue le paiement et passe la commande.
Planification produit et coordination de l'expédition
L'équipe commerciale demande à l'équipe produit de fournir une date estimée de disponibilité des produits.
L'équipe produit et l'équipe logistique travaillent ensemble pour finaliser la conception des produits et les plans de production.
L'équipe produit examine la demande, joint un document détaillant la date estimée de disponibilité des produits et notifie la responsable commerciale.
Amelia Burrows demande ensuite à l'équipe logistique de l'entrepôt de fournir les détails d'expédition des produits.
L'équipe logistique examine la demande, joint les détails d'expédition tels que le transporteur utilisé pour la livraison des produits, les informations de facturation et les informations d'expédition, et notifie la responsable commerciale de ces éléments.
La responsable commerciale Amelia Burrows fournit ensuite ces informations à Cityscape Homes sous la forme d'un calendrier approximatif.
Livraison et assistance
Enfin, l'équipe commerciale travaille avec l'équipe logistique et de livraison pour planifier et exécuter les calendriers de livraison.
La responsable commerciale, Amelia Burrows, demande à l'équipe de livraison de fournir le calendrier de livraison.
L'équipe de livraison vérifie, joint le calendrier de livraison et notifie la responsable commerciale en la mentionnant dans le commentaire.
Amelia Burrows met à jour Cityscape Homes via le système CRM concernant le calendrier de livraison des produits qu'ils ont achetés.
Après la livraison, l'équipe d'assistance contacte Cityscape Homes pour recueillir des retours sur les domaines d'amélioration et fournit une assistance si nécessaire.
Conclusion
La gestion des commandes dans une entreprise manufacturière réussit lorsque les équipes commerciales, juridiques, financières et produit travaillent ensemble efficacement. CRM for Everyone permet cela en combinant leurs connaissances et en assurant une communication et une coordination fluides sur leur plateforme. Cette approche peut garantir que l'entreprise améliore la productivité, minimise les erreurs et offre un excellent service client. Cela conduit à des concrétisations de transactions réussies et à l'expansion de l'entreprise.