VoC dashboards
Analyse de profil basée sur les sentiments
Les clients sont classés en tant que promoteurs ou détracteurs en fonction du sentiment de leurs commentaires. Ce calcul prend uniquement en compte le nombre de clients. 1. Tendances clients La tendance client est calculée sur la base du sentiment ...
Analyse des sentiments basée sur les réponses
Analyse des sentiments basée sur les réponses Zoho CRM analyse les conversations de vos clients sur différents canaux de communication tels que les e-mails, les sondages, les appels et les tickets d'assistance. Cette analyse est présentée sous la ...
Analyse de la concurrence
L'analyse de la concurrence est un élément clé des programmes Voix du Client, car elle permet de comprendre les clients et d'avoir de l'empathie pour eux. Dans le cadre de cet exercice, vous mènerez des campagnes et enverrez des sondages pour ...
Comparaison des sondages
Le tableau de bord Comparaison des sondages est extrêmement utile pour les exercices de marketing et pour améliorer vos produits/services sur la base des commentaires des clients. Si vous souhaitez analyser les commentaires des clients à partir de ...
Analyse des ventes croisées
Analyse des ventes croisées - Présentation La catégorie Cross sell Analytics (analyse des ventes croisées) de VoC est conçue pour vous donner un aperçu de l'augmentation ou de la diminution des ventes et des commentaires correspondants après la mise ...