Le Flux d'équipe, une nouvelle manière de collaborer

Bonjour à tous,

La collaboration est une partie clé du service client. Quand on vous soumet un problème technique, une question ou une recommandation, utilisez le travail en équipe pour apporter une solution. Pour cela il existe différents outils qui peuvent améliorer la collaboration de votre équipe client.

 

Le flux d'équipe de Zoho Desk est une plateforme qui vous permet d'échanger avec vos collègues sur les différents sujets traités par le service support. Il permet aussi d'apporter des mises à jour sur les tickets en cours de traitement.

 

Avec le flux d'équipe voici les différentes actions que vous pouvez faire :

• Poster un message visible par toute l'équipe support
• Taguer un agent (@) ou un ticket (#) dans vos messages
• Envoyer un message privé à un collègue
• Commenter les messages publics et répondre aux messages privés
• Ouvrir et fermer un ticket ou une activité
• Recevoir des notifications de Zoho Desk sur les différents tickets de votre département
• Recevoir des notifications en temps réel des sujets dont vous vous occupez
  
  

 

Travailler avec le Flux d'équipe

Par défaut vous avez accès au flux de votre service, voici quelques information supplémentaires sur son fonctionnement :

• Toutes les mentions, messages, activités, commentaires, changements... seront regroupés sur cette page.
• Il est possible de filtrer le flux selon :
• Tous : tout ce qui est publié dans le service
• Tickets ouverts : tout ce qui concerne les tickets en cours de traitement
• Tous les états : Regroupe les messages et commentaires
• Mentionnez les autres agents (@) qui recevront une notification pour ne passer à côté d'aucune information
  

Suivez les tickets, les contacts ou les comptes qui sont importants pour vous en cliquant sur le bouton "Suivre"

• Related Articles

• Les quartiers-généraux : une vue d'ensemble de votre service client

  Bonjour à tous, Les quartiers-généraux vous permettent d'avoir des données exploitables en direct pour vous aider dans votre service client. Il existe 7 catégories de données pour vous aider à prendre des décisions efficaces.   Bande passante - ...

• Les vues prédéfinies ou personnalisées : un moyen de gagner en efficacité

  Bonjour à tous, Découvrez les listes de vues qui permettent de voir les données selon un critère donné. Par exemple les tickets ouverts non-assignés, ceux dont la date de traitement est dépassée... Ainsi les agents du service support peuvent se ...

• Effectuer des actions de masse avec les différentes vues

  Bonjour à tous, Les vues peuvent vous permettre d'effectuer certaines actions en masse, ce qui vous fera gagner un temps précieux ! Voici les différentes actions que vous pouvez effectuer : Mettre à jour des tickets Fermer des tickets Supprimer des ...

• Utiliser pleinement la fonction Ticket

  Bonjour à tous, Pour traiter un ticket il ne suffit pas d'envoyer une réponse, c'est pourquoi il existe différents onglets permettant aux équipes de collaborer et d'avoir une vue d'ensemble sur le traitement du ticket. Voici les différents éléments ...

• Comment créer un ticket manuellement

  Bonjour à tous, Maintenant que vous êtes familier avec les tickets, voici comment en créer un. Une grande majorité des entreprises gèrent leur service client à travers un centre d'appel. Une fois qu'un agent à identifié les besoins du client, il doit ...