Intégration de Zendesk

Intégration de Zendesk

Zendesk facilite le suivi et la hiérarchisation des tickets en fonction des exigences du client. Il fournit une solution efficace pour résoudre les problèmes et aide les entreprises à réduire les temps d'arrêt.

Avantages :

  1. Les tickets peuvent être facilement convertis en problèmes ou en tâches.
  2. Les tickets peuvent être gérés via Zoho Projects, ainsi que le portail Zendesk.
Seuls les utilisateurs Zendesk qui font partie du portail Zoho Projects peuvent accéder aux onglets du projet.

Installer Zoho Projects dans Zendesk

  1. Connectez-vous à votre portail Zendesk et cliquez sur l'icône des paramètres dans la bande de gauche.
  2. Accédez à Marketplace sous Applications.
  3. Recherchez Zoho Projects à l'aide de la barre de recherche située dans le coin supérieur droit de votre écran.
  4. Sur la page de l'application Zoho Projects, cliquez sur le bouton Installer dans la section de l'application Zoho Projects. 

Installer l'application Zoho Projects

  1. Accédez à Gérer sous Applications.
  2. Sélectionnez Zoho Projects dans la section Applications actuellement installées.
  3. Une fois l'application installée, vous pouvez modifier le nom d'affichage, le rôle et les restrictions de groupe sous Paramètres généraux.
  4. Saisissez le nom de votre portail Zoho Projects sous la configuration de l'application et cliquez sur Enregistrer les paramètres.

  1. Ouvrez le ticket auquel le problème ou la tâche doit être lié.
  2. Sélectionnez Zoho Projects depuis les applications installées dans le volet de droite. 
  3. Cliquez sur le bouton Associer et sélectionnez une tâche ou un problème dans la liste déroulante.
  4. Choisissez le nom du projet, sélectionnez la tâche, puis cliquez sur Associer la tâche.
  5. Choisissez le nom du projet, sélectionnez le problème, puis cliquez sur Associer le problème.

Vous pouvez également dissocier une tâche ou un problème en cliquant sur l'icône de dissociation située dans le coin droit à côté du nom de la tâche ou du problème.

Créer une nouvelle tâche dans Zoho Projects

  1. Ouvrez le ticket dans lequel la tâche doit être créée.
  2. Sélectionnez Zoho Projects depuis les applications installées dans le volet de droite. 
  3. Passez le curseur de la souris sur le bouton Ajouter et sélectionnez Ajouter une tâche dans le menu déroulant.
  4. Sélectionnez le projet, la liste des tâches, la date de début et la date de fin des tâches dans la boîte de dialogue.

  5. Cliquez sur Ajouter.

  • Les champs personnalisés ne peuvent pas être ajoutés lors de la création d'une tâche depuis un compte Zendesk.
  • Vous ne pouvez associer que 5 tâches.

Soumettre des problèmes

  1. Ouvrez le ticket auquel le problème ou la tâche doit être lié.
  2. Sélectionnez Zoho Projects depuis les applications installées dans le volet de droite. 
  3. Passez le curseur de la souris sur le bouton Ajouter et sélectionnez Ajouter une tâche dans le menu déroulant.
  4. Choisissez le projet souhaité, ajoutez une description, sélectionnez le cessionnaire et la date d'échéance du problème.
  5. Cliquez sur Soumettre.

  • Les champs personnalisés ne peuvent pas être ajoutés lors de la création d'un problème depuis un compte Zendesk.
  • Vous ne pouvez associer que 5 problèmes.

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