Wat is er nieuw in Zoho Desk 2023

Beste Community leden,

Hoeveel je ook van je klanten en je werk houdt, als klantenservice medewerker zul je zeker een aantal zware dagen tegenkomen. We hebben het dan over de dagen dat je een paar keer op de snooze-knop drukt, koffie morst op je favoriete shirt en op je werk inlogt om een stapel ongeopende support tickets in je wachtrij te vinden. Het is logisch dat je naast goede ook slechte dagen hebt. Soms, tijdens die sombere klantenservice diensten, is "Dank u voor uw hulp" wat je op de been houdt. 

Klantenservice medewerkers spelen zo'n belangrijke rol in de tevredenheid van de klant dat sommige bedrijven de rol hebben geherdefinieerd tot "customer happiness agent". Als agent speel je een directe rol om ervoor te zorgen dat klanten een geweldige ervaring hebben met je bedrijf. En bij Zoho Desk hebben we het onze missie gemaakt om jou - als "geluksbrenger" - de klant tevreden te houden!

Sinds het begin staat tevredenheid (zowel van jou als van je klanten) centraal bij alles wat we bij Zoho Desk doen. Immers, een tevreden werknemer zorgt voor meer tevreden klanten en uiteindelijk voor een gezonder bedrijf.

De nieuwe Zoho Desk release versterkt de omnichannel communicatie, customer self-service en agent experience. Lees verder voor meer informatie over alles waar we mee bezig zijn geweest.

Instant messaging 

We zijn verheugd om een nieuwe manier van interactie met je klanten in Zoho Desk te onthullen. Met het Instant Messaging (IM) platform voor Zoho Desk kunnen klanten je bedrijf bereiken via WhatsApp, Telegram, LINE en WeChat. Aangezien de meeste van je klanten deze platforms al gebruiken voor communicatie, is het alleen maar logisch om ze daar te helpen. We hebben alle tools die je al kent gecombineerd met onze uitgebreide IM-module, samen met enkele nieuwe functies die zijn ontworpen om de productiviteit te maximaliseren.

Zoho Desk geeft je een melding in realtime voor inkomende chats, zodat je gemakkelijk contact kunt leggen met klanten vanuit de interface die je al gebruikt. Daarbij kun je nu:

• Klantcontact, ticket informatie, cross-channel gespreksgeschiedenis en bijlage gegevens binnen het chatvenster van de klant volgen voor directe context.
• Kennisbank artikelen openen en toevoegen vanuit het invoergedeelte, vooraf opgestelde antwoorden gebruiken voor snelle oplossingen en emoji's toevoegen voor extra personalisering. 
• Neem deel aan meerdere chats tegelijk in verschillende kanalen zonder van tabblad te hoeven wisselen.
• Wijs gesprekken toe aan je teamgenoten.
• Converteer gesprekken in tickets om ze gemakkelijk te kunnen volgen tot ze zijn opgelost.
  

Hoe zit het met automatisering? Je hebt het! Automatisering, zoals workflows, Blueprints, toewijzingsregels en SLA's, en meer die mogelijk zijn voor tickets aangemaakt vanuit andere kanalen zijn mogelijk voor tickets aangemaakt vanuit je instant messaging kanalen. Je kunt ook automatische reacties instellen voor de tijden dat je afwezig bent of je klanten op oneven uren berichten sturen. 

Je kunt het voor klanten gemakkelijk maken om contact met je op te nemen door QR-codes te installeren bij fysieke verkooppunten of door onze eenvoudig te implementeren knop Bericht ons op je website te embedden. Ze kunnen je zelfs bereiken via direct zakelijk zoeken op het IM-platform zoals Telegram.

Guided Conversations (GC)

We zijn erg enthousiast over de introductie van Guided Conversations (GC), het resultaat van de inzet van ons productteam om je de beste zelfbedieningsopties te bieden.

Als klantenservice professional weet je dat de meeste vragen geen eenvoudige antwoorden hebben. Ze vereisen vaak vervolgvragen en veel context voordat er een oplossing komt. Daar komt GC om de hoek kijken. Het is een proactief, low-code, self-service platform dat het pad naar antwoorden voor complexe vragen van je klanten vereenvoudigt. Kies uit een reeks vooraf gedefinieerde vervolgvragen of antwoorden om een GC-flow te creëren die klanten systematisch naar de best mogelijke oplossingen leidt. Je kunt GC bouwen met functionaliteiten die specifiek zijn voor je publiek. Bovendien kun je op elk moment tijdens het gesprek je klanten doorverwijzen naar menselijke interactie, en dan zo nodig terugschakelen.

Guided Conversations kunnen worden gebruikt in verschillende situaties, zoals bij het boeken, bestellen, terugvragen of het verzamelen van informatie voor creditcard verwerking of verzekeringen. De mogelijkheden zijn eindeloos. Hier zie je hoe we Guided Conversations hebben gebruikt voor Zoholics, ons jaarlijkse gebruikersconferentie.

Drag-and-drop bouwer

Bouw je GC-flow met behulp van een reeks reactieformaten of -blokken, zoals tekst, afbeeldingen, valuta, datum en tijd, schuifregelaar, keuze, overslaan en opnieuw beginnen. Om een GC-flow te bouwen, sleep je gewoon blokken, voeg je variabelen of dynamische plaatshouders toe en verbind je paden om de volgorde van gebeurtenissen te bepalen, afhankelijk van de keuze van een gebruiker in elke engagement fase.

Webhooks voor naadloze integratie

Door Webhook-blokken te configureren, kun je je conversatiestroom zo samenstellen dat er interactie is met Zoho Desk-processen, andere Zoho-services of applicaties van derden. Als de gebruiker bijvoorbeeld al je contactpersoon is, haalt het Webhook-blok zijn informatie rechtstreeks op uit uw CRM, in plaats van hem te vragen deze elke keer te verstrekken. 

Integreer GC overal waar klanten toegang hebben.

Bekijk en implementeer je uiteindelijke flow door deze te koppelen aan uw ASAP helpcentrum op je website, landingspagina's en mobiele apps.

We kunnen niet wachten om de unieke flows te zien die je maakt met Zoho Desk's Guided Conversations!

Verbeterde ervaring

Misschien heb je de Try New Version-optie in Zoho Desk al opgemerkt en zelfs onze vernieuwde gebruikersinterface (UI) geprobeerd, die we eerder dit jaar hebben geïntroduceerd. Dit is onderdeel van onze inspanningen om Zoho Desk logischer en visueel aantrekkelijker te maken om je de beste werkervaring te geven - omdat we weten dat een ingewikkelde helpdesk ervoor kan zorgen dat acht uur aanvoelt als 20 uur.

Wat is er veranderd?

Betere UI, meer context en eenvoudigere navigatie 

Wij geloven dat goed ontworpen software weinig tot geen instructies nodig heeft. Daarom hebben we de gebruikersinterface aantrekkelijker, samenhangender en begrijpelijker gemaakt. Die presenteert gegevens beter, geeft meer context en is gemakkelijker te navigeren. 

Het belang van snelle toegang tot relevante informatie voor klantenservice teams kan niet genoeg worden benadrukt. We hebben onze UI geoptimaliseerd en het navigeren door verschillende schermen om de juiste informatie te vinden eenvoudiger gemaakt. We hebben ook enkele schermen een make-over gegeven om je een holistisch beeld te geven van je klanten en tickets op één enkele interface. Weet je nog hoe graag we je context geven? Bekijk onze nieuwe look in:

• Laatste Hoofdkwartier weergave met een verfijnde gegevensindeling en vernieuwde algemene look.
  

• Gedetailleerde ticketweergave met kleurgecodeerde threads voor eenvoudigere navigatie tussen gesprekken en opmerkingen. 
  

• Gedetailleerde Contactweergave met knoppen voor snel toevoegen, een sectie Wachtende tickets en een overzicht van Ticketinzichten.
  

• Ticket Queue View met drop-down statusopties, zodat je snel updates kunt geven zonder Ticket Detail View te openen.
  

• Een nieuwe optie markeren als gelezen/ongelezen in de ticket lijstweergave, en een geconsolideerde vervolgkeuzelijst Werkmodi in de hele module Tickets.
  

• Oneindig scrollen voor snellere ticket verkenning en navigatieknoppen om snel naar de bovenkant of onderkant van de pagina te gaan. 
  

Nieuwe personaliseringsopties voor gebruikers

Personalisatie is zo'n gewoon onderdeel van ons dagelijks leven geworden dat we het in de meeste van onze productinteracties verwachten. 

In Zoho Desk kun je al lay-outs, velden, rollen, sjablonen en je helpcentrum aanpassen. Nu kun je ook het uiterlijk van je portaal aanpassen, zodat je je meer verbonden voelt met je helpdesk. Dit is wat er nieuw is:

• Dark mode/nachtmodus voor een comfortabele kijk- en leeservaring bij weinig licht.
  

• Nieuwe thema's voor het bekijken van Desk in je favoriete kleur, of in kleuren die jouw merk vertegenwoordigen.
  

• Display lay-outs waarmee je kunt kiezen hoe je inhoud aan je wordt gepresenteerd.
  

• Nieuwe lettertypes en -groottes zodat je tekst precies overeenkomt met je voorkeuren. 
  

Toegankelijkheidscontroles

Het is altijd onze missie geweest om alle gebruikers toegang te geven tot onze producten, en met onze nieuwe toegankelijkheidscontroles komen we een stapje dichterbij. We hebben meerdere knoppen toegevoegd ter ondersteuning van je gezichtsvermogen, fysieke en motorische behoeften en leerbehoeften. 

• Highlight Critical Information toont belangrijke informatie, zoals ticket ID, ticket eigenaar en contactgegevens in een opvallende kleur.
  

• Onderstreep Links verhoogt de zichtbaarheid van klikbare links.
  

• Benadruk Focusgebied voegt een rand toe rond je focusgebied om de omvang en klikbaarheid aan te geven.
  

• Animatie regeling optimaliseert animaties en overgangen in je helpdesk.
  

• Leesmasker elimineert afleiding door tekst te maskeren die je momenteel niet leest.
  

• Met Zoomniveau kun je in- en uitzoomen tot de pagina gemakkelijk te bekijken is.
• Toon lettergrootte past de lettergrootte aan tot de pagina goed leesbaar is.
  

Met alle nieuwe functies in de Zoho Desk 2022 editie hebben bedrijven nu meer mogelijkheden om te zorgen voor tevreden medewerkers en tevreden klanten.

We horen graag wat je van de nieuw toegevoegde functies vindt! Deel je feedback in onze comments of op social media. 

• Topic Participants

• Sukhpreet Singh

• Sticky Posts

• Doe mee aan de Zoho Desk Meetup op 7 maart in Antwerpen

  Beste Community leden, Wij nodigen jullie graag uit voor de Community Meetup van Zoho Desk! Op 7 maart komen we bij elkaar in Antwerpen, samen met een klant en de Zoho Experts van Brainsolutions. Onze experts zullen een live demo presenteren en jouw vragen

• Doe mee aan de Zoho Desk Meetup op 16 Februari in Utrecht

  Beste Community leden, Wij nodigen jullie graag uit voor de Community Meetup voor Zoho Desk! Op 16 februari komen we bij elkaar in Utrecht, samen met Fleetkennis en de Zoho Expert van Mobile XL. Onze experts zullen een live demo presenteren en jouw vragen

• Wat is er nieuw in Zoho Desk 2023

  Beste Community leden, Hoeveel je ook van je klanten en je werk houdt, als klantenservice medewerker zul je zeker een aantal zware dagen tegenkomen. We hebben het dan over de dagen dat je een paar keer op de snooze-knop drukt, koffie morst op je favoriete

• Tips & Tricks #10 Automatiseren met Zoho Desk Deel 2

  In deel 1 van het automatiseren met Zoho Desk las je een use case over een probleem in een appartementencomplex en hoe dit door gebruik te maken van Zoho Forms en Zoho Desk kan worden opgelost. In deel 2 lees je meer over het integreren van Zoho Forms

• Tips & Tricks #09 Automatiseren met Zoho Desk Deel 1

  Beste Community leden, Zoals jullie weten hebben we in Nederland een woningtekort. Een oplossing hiervoor is de hoogbouw. Echter, om de de hoogte in te gaan moet er ook voor de juiste faciliteiten in flats worden gezorgd. Problemen kunnen we allemaal

• Recent Topics

• Boot Loop After Removing Service from Client via Admin

  We have multiple laptops experiencing a boot loop / unable to login after the Zoho Remote service was removed from their machine remotely via the desktop client. The Windows sign-in screen is not available, and users are unable to login. This seems like

• Introducing the locking option for CRM records

  Last modified on 06/04/2023: Record locking option in CRM is now available for all Zoho CRM users in all DCs. Note that it was an early access feature available only upon request. Hello All, Hope you're doing well! We're thrilled to introduce our latest

• Create custom rollup summary fields in Zoho CRM

  Hello everyone, In Zoho CRM, rollup summary fields have been essential tools for summarizing data across related records and enabling users to gain quick insights without having to jump across modules. Previously, only predefined summary functions were

• Remembrance Day to Remember – Recalling Values

  The phrase “at the eleventh hour” refers to the 11th hour of the 11th day of the 11th month in 1918, when the hostilities of World War I came to an end—but it still holds meaning today. Remembrance Day (Veterans Day in the US) is observed on November

• CRM x WorkDrive: File storage for new CRM signups is now powered by WorkDrive

  Availability Editions: All DCs: All Release plan: Released for new signups in all DCs. It will be enabled for existing users in a phased manner in the upcoming months. Help documentation: Documents in Zoho CRM Manage folders in Documents tab Manage files

• Subforms in stateless forms

  I think the title says it all. We need to be able to add subforms to stateless forms. Currently the only workaround is to create a Form and delete each record upon submission of the form. I need to build an interface to update our inventory. Basically

• Paste issues in ZOHO crm notes

  Hi, since a week or so I have issues with the paste function in ZOHO CRM. I use "notes" to copy paste texts from Outlook emails and since a week or so, the pasting doesnt function as it should: some text just disappears and it gives a lot of empty lines/enters.....

• Standard Payment Term is not pulled from account to quotation

  Hey Team There seems to be something off. I do have "Net 30" as my default payment term in Zoho Books for my customers. If, from the customer overview or quote section, I create a new Quotation, the payment terms field stays blank and doesn't get the

• Zoho Analytics Export API

  Hi Team, I’m working on some integration tasks and wanted to confirm if it’s possible to retrieve a Zoho Analytics table as JSON data using a Deluge script. I’ve already stored my custom data from multiple sources and combined it into a single source.

• Best way to display complex Bookings Consultation Descriptions on Zoho Site?

  I am a new user so apologies if this has been asked before. I couldn't find any answers in the forum. We offer 18 complex Consultations to our subscribers. Our current platform lets me put detail on these Consultations thoroughly (200-300 words) during

• Gmail is ramping up its email sender policy as of November 2025

  Hello marketers, As you may be aware, Gmail introduced a guideline for bulk senders starting February 2024. If not, here's a quick refresher straight from Google: After this policy was announced first in 2023 and soft-implemented in February 2024, we

• Modifying iframe data of Zoho booking iframe

  Hello, I have integrated a Zoho Bookings embedded iframe into my website. Currently, I am pre-filling the booking form with default values as part of our process flow. However, I want to ensure that if an input field is already populated with a default

• Zoho CRM Workflow and Function Backup Options

  Hi everyone! I have been able to make several backups of my CRM data and noticed that the Workflows and Functions are not included in these backups. To my knowledge, there is no backup feature for workflows and functions, which is problematic in of itself.

• Enhance Sign CRM integration

  Hello all, I'm working on a custom Deluge script to enhance the integration between Zoho CRM and Sign by using a writer merge template for additional flexibility. I want to replicate the post-sign document integration that exists between CRM and Sign

• YouTube Live streaming? how to? Zoom has this feature, built-in. Can't find it on zoho meetings.

  YouTube Live streaming? how to? Zoom has this feature, built-in. Can't find it on zoho meetings.

• Is or will be possible to associate meeting transcription and summary, made by Zia, to meeting/contact/account record in CRM?

  Would be useful to keep context and track jobs, better if it will be auto

• Zoho API to create ticket

  I'm developing an integration to create tickets via API, but, locally it works (send and recieve requests). In production it also works sending requests, but, my file don't recieve any response data. My URL is available in Zoho API Console and I have

• Desk Field Not Showing in Analytics

  Hi there, I recently added a field to our Zoho Desk Ticket Information. I went and added the data retrospectively to the tickets. It is also marked as required, so all new tickets cannot be closed off without it being filled in. When I try to run a report

• Export data using advanced export options and customizable settings

  Hello everyone, The user interface for exporting data has been revamped with updates to make data exports more flexible and efficient for users. These updates not only enhance usability but also bring advanced capabilities to help users extract precise

• Retainer invoice in Zoho Finance modlue

  Hello, Is there a way of creating retainer invoices in the Zoho Finance module? If not can I request this is considered for future updates please.

• We should have an option to Toggle Off KB Article Links in AI Answer Bot Replies

  Hi everyone, I'm creating this topic to share a feature idea that I think would improve the customer experience when using the AI Answer Bot for self-service. The Current Behavior (The Problem) Currently, when the AI Answer Bot generates a summary or

• Moving data from one pipeline to another

  Hey all, I've got some complex pipelines to build and I'd like to seperate them into seperate pipelines rather than have one mammoth one. If I create 2 pipelines, is there any easy way to use the output of Pipeline1 to be the input into Pipeline2? Or

• How to export/find all deluge code.

  Hi, I have a large app wich contains several forms, reports, html views, I need to find thow my application if any contains specific word, I could find it manually by editing app and see on every section(field code, on succes, on load, etc) but I would like to do it faster. Is there a way to at least export it to a file the whole deluge code on my application?

• Very long loading times | bad performance [ZOHO DC: EU]

  Hello there, we have recently noticed that the loading times have become extremely long when retrieving tickets and ticket details. For example, I open any ticket and get the following view. The subject and standard information (ticket owner, status etc.)

• Have Some Bugs in Zoho CRM Ask Zia Assistant

  Hi Support Team, I have found some bugs in Zoho CRM Ask Zia Feature Please Check below screenshot, insight option is showing twice i think its in early access that's why its have some bugs .

• COD with Partial payment

  Two reasons why we need COD with partial payment option. 1) Since we deal heavy weight products our shipping costs are too high. If shipment is rejected by customer we incur huge loss. 2) Some competitors place fake orders with different names and return

• How to disable the Login button in Desk Helpcenter

  Hey there, I'm testing out whether the help center within Zoho Desk could replace our existing Customer FAQ. I tried to customize the themes for the public help center frontend, but stumbled across the login button in the navigation bar. Is there any

• Slicers are now available in Zoho Sheet—filter your data interactively

  At Zoho Sheet, we diligently track user requests and feedback. In line with this, based on extensive user requests, we've integrated Slicers to pivot tables and are delighted to announce its release. Slicers are interactive visual filters that have add,

• Resizing a Record Template Background Inage

  Hi everyone, I have an issue which I can't seem to resolve: Basically, I'm designing a record template in certificate form. I've specified A5 landscape. I've set my background image the same dimensions with total pixels at 443,520. Whatever I try, when

• Updated font library: New font styles and custom font options in Zoho Sheet

  Zoho Sheet's font library now supports 500+ font styles in 60+ languages! The updated font library is stacked with new font styles, and some of the previously available font styles have been replaced with equivalent options. There are two ways you can

• Introducing Data Bars: Graphically represent changes in data within the cells

  Conditional formatting has helped millions of spreadsheet users analyze and highlight their data more efficiently. In addition to the classic rules, color scales, and icon sets available in Zoho Sheet, you can now apply Data Bars, a convenient method

• Default Font Size in Desk

  How do I set my default font size in Desk? It takes me about 45 minutes to find the place to set it, then, when I sign out of Zoho and log back in, it's back to font 10 again. Seems like this would be simple, but like everything with Zoho, it's buried

• Tip #19 - Create checkbox tracker in your spreadsheet

  Hello Sheet users! We are here with yet another tip to help you get the most out of Zoho Sheet. Spreadsheets can be used to handle a variety of tasks, but ever tried using checkboxes to track the progress of your action items dynamically? Here's a sample

• Tip #20 - Three things you probably didn't know you can do with picklists

  Hello Zoho Sheet users! We’re back with another quick tip to help you make your spreadsheets smarter. Picklists are a great tool to maintain consistency in your spreadsheet. Manually entering data is time-consuming and often leaves typos and irregular

• Per Level Approval for admins

  We need Process admins like Zoho CRM in Zoho Books for per stage approval Currently in books, admins only have the option for Final Approval But for example, in cases like when an employee is on leave, we can't just approval one level we only have option

• CUSTOM FUNCTION GIVE ERROR #EVAL!

  CUSTEM FUNCTION CREATE KYA ZOHOSHEET ME US FUNCTION KO USE KIYA LEKIN DATA TO SAHI HAI LAKIN DATA SHEET ME NAHI LAG LAHA HAI KRUPYA SOLVE KARE MY CODE IS float ADDTWO_TWO(float NO1, float NO2) { ADD = NO1 + NO2; return ADD; }

• Need to set workflow or journey wait time (time delay) in minutes, not hours

  Minimum wait time for both Campaigns workflows and Marketing Automation journeys is one hour. I need one or the other to be set to several minutes (fraction of the hour). I tried to solve this by entering a fraction but the wait time data type is an integer

• Integrate Projects for Desk KB article release tasks

  Could you please look into the possibility of integrating project tasks for Zoho Desk article release processes? We are looking for an internal integration between Zoho Projects and Zoho Desk's KB article drafting, reviewing and releasing tasks. We could

• Feature enhancement: Highlight rows based on a cell value

  Hello Sheet users, We're excited to announce a new feature enhacement, shaped directly by your valuable feedback! As you might know, conditional formatting is a great tool for anyone dealing with large data sets. Previously, if you’ve ever wanted to draw

• Mind mapping in Zoho Projects

  Good morning,   I would like to congratulate the Zoho team for building such an inovative and responsive application that fits in the daily challenges of so many work groups. I would like suggest you another functionality that helps a lot in project planning and development: mind mapping. Mind mapping would be of great help for brianstorming, knowledge management and other needs in online collaboration.   Thanks and wish you all the best! George Maha Empresa Júnior Multidisciplinar do Instituto de

• Next Page