Rebranding Zoho Desk Account

Rebranding Zoho Desk Account

Setiap bisnis memiliki identitas unik, seperti logo, nama portal, tautan akses untuk pelanggan, dan elemen lain yang membuat perusahaan terlihat berbeda serta mudah dikenali. Identitas ini sebaiknya juga tercermin di aplikasi yang digunakan sehari-hari, sehingga karyawan, vendor, pelanggan, dan pihak lain dapat langsung mengenali bahwa aplikasi tersebut merupakan bagian dari perusahaan Anda.

Zoho Desk memungkinkan admin untuk melakukan rebranding akun help desk agar tampilannya lebih personal dan sesuai dengan identitas perusahaan. Beberapa opsi rebranding yang tersedia antara lain:

  1. Menyesuaikan logo perusahaan, termasuk URL tujuan saat logo diklik dan favicon.
  2. Menggunakan nama perusahaan sebagai identitas portal Desk.
  3. Menggunakan subdomain perusahaan, selain subdomain default Zoho Desk, untuk pengiriman tiket CS.
  4. Membuat beberapa brand atau departemen, lalu menyediakan Help Center khusus untuk masing-masing brand tersebut.

NotesCatatan: The rebranding instructions given in this document applies only for your agent interface and the default Help Center.

InfoIzin Diperlukan
Pengguna dengan profil izin Support Administrator dapat mengakses fitur ini.
Periksa Ketersediaan dan Batasan Fitur

Menyesuaikan Logo Perusahaan

Kustomisasi help desk Anda dengan mengganti logo Zoho Desk menggunakan logo perusahaan. Logo perusahaan  akan ditampilkan kepada semua agen di dalam portal customer support, serta kepada pelanggan di Help Center mereka. Admin dapat mengubah logo perusahaan kapan pun diperlukan.

Untuk menyesuaikan logo:

  1. Buka Setup (  ) > Organization > Rebranding.
  2. Pada kolom Company Logo, klik Change > Choose File, lalu pilih file gambar yang ingin digunakan.
  3. Klik Save.
  4. Untuk mengubah atau menghapus logo, klik logo tersebut, lalu pilih opsi yang diinginkan.

Mengatur URL Logo-Linkback

URL Logo-Linkback adalah halaman tujuan yang akan terbuka saat pelanggan mengklik logo perusahaan di Help Center. Misalnya, Anda dapat menggunakan URL homepage website perusahaan sebagai URL linkback.

Mengatur Favicon

Favicon adalah singkatan dari “favorite icon”. Ikon ini ditampilkan di address bar browser saat pengguna mengakses help desk. Di Zoho Desk, Anda dapat mengganti URL linkback sekaligus favicon sesuai identitas perusahaan.

Untuk memasukkan URL linkback dan mengunggah favicon:

  1. Buka Setup (  ) > Organization > Rebranding.
  2. Pada halaman Company Logo, masukkan logo-linkback URL.
  3. Klik Save.
Untuk mengubah atau menghapus favicon, klik ikon tersebut, lalu pilih opsi yang diinginkan.

Notes
Catatan
  1. Ukuran file gambar tidak boleh lebih dari 2 MB.
  2. Untuk hasil terbaik, gunakan logo dengan dimensi 200 piksel (lebar) dan 40 piksel (tinggi).
  3. Format file logo yang didukung adalah .jpg, .jpeg, .png, atau .gif.

Mengganti Nama Portal

Nama portal adalah alamat akun help desk Anda di Zoho Desk. Biasanya, nama portal menggunakan nama perusahaan dan dibuat saat Anda mendaftar akun help desk. Format alamatnya akan terlihat seperti ini: desk.zoho.com/support/<perusahaansaya>/.

Anda dapat mengubah nama portal sesuai kebutuhan. Namun, perlu diperhatikan bahwa perubahan ini akan langsung berlaku dan Anda tidak akan dapat lagi mengakses help desk melalui URL lama. Karena itu, sebaiknya pilih nama portal sejak awal dan gunakan nama tersebut secara konsisten untuk menghindari error atau kendala akses yang tidak terduga.
Notes
Catatan
  1. Nama portal harus terdiri dari minimal 5 karakter.
  2. Jika Anda sudah melakukan host mapping domain ke alamat default Zoho Desk, perubahan nama portal tidak akan memengaruhi URL Help Center yang dilihat oleh pengguna eksternal. 
  3. Zoho Desk tidak dapat membuat redirect otomatis ke URL portal baru Anda. 
Nama portal adalah nama yang Anda pilih saat pertama kali membuat akun Help Desk. Jika suatu saat perlu mengubahnya, Anda dapat memperbaruinya dengan mudah kapan saja dari halaman ini.

Untuk memperbarui nama portal:
  1. Buka Setup (  ) > Organization > Rebranding.
  2. Di menu Rebranding, klik Portal Name.
  3. Pada halaman Change Portal Name, masukkan nama baru.
  4. Klik Save.

Anda perlu me-refresh browser untuk melihat perubahan tersebut.

LIHAT JUGA
Setting up a Multi-brand Customer Support Service

    • Related Articles

    • Panduan Admin untuk Memulai Menggunakan Zoho Desk

      Apa Itu Help Desk? Help desk adalah departemen dalam sebuah perusahaan yang bertugas memberikan dukungan dan bantuan kepada pelanggan saat mereka menggunakan produk atau layanan perusahaan. Biasanya, pelanggan akan menghubungi rim help desk ketika ...

    • Domain Mapping

      Berikan layanan customer support dari domain perusahaan Anda sendiri dengan Zoho Desk. Secara default, alamat web Help Center Anda menggunakan subdomain Zoho Desk, seperti portalname.zohodesk.com/portal. Namun, Anda dapat membuatnya lebih personal ...

    • Menyediakan Customer Support Multi-brand

      Brand membantu membedakan produk atau layanan Anda dari perusahaan lain. Karena itu, customer service yang Anda berikan juga perlu memiliki identitas yang unik, konsisten, dan selaras dengan setiap brand yang dikelolanya. Dengan customer support ...

    • Menambahkan dan Mengelola Departments

      Department adalah berbagai divisi bisnis yang ada di dalam perusahaan Anda. Department dapat dikategorikan berdasarkan produk, lokasi geografis, atau tim. Zoho Desk memungkinkan Anda membuat department dan mengelola customer support secara terpisah ...

    • Mengatur Operasional dan Hari Libur

      Bisnis yang punya pelanggan internasional, atau memiliki karyawan yang bekerja secara global dari kantor regional, biasanya memiliki beberapa jadwal jam kerja yang berbeda. Jam operasional dan hari libur (Business Hours and Holidays) membantu ...