3/8ユーザー会でRFM分析のご質問いただきました

3/8ユーザー会でRFM分析のご質問いただきました

西尾です。
3/8は２年連続チャンピオンという表彰いただきありがとうございました。

非常に活気のある会でしたね

ところで懇親会で

RFM分析

についてご質問いただきました

CRMのセグメンテーション機能を使います



ここから設定に入ります

最新購入日（R）　購入頻度（F）　購入金額（M）を設定します
RFM分析は、「最終購入日（Recency）」「購入頻度（Frequency）」「購入金額（Monetary）」これら3つの指標を用いて顧客をグループに分ける分析手法です。



最後にRFMそれぞれのスコアでセグメントのラベルを設定します

その結果を動画にしました
なお弊社ではセグメントラベルをワークフローを用いて、A-Fの顧客評価というタグ付けして見やすくしています
これらを用いて取引先のセグメント分けをして、ZohoCampaignsで顧客評価ごとのメールを送ったり
アプローチ頻度や方法を変えたりしています。

Amazonや楽天などがしている顧客のパーソナライズが簡単に実現できます



    Zoho Desk Resources

    • Desk Community Learning Series


    • Digest


    • Functions


    • Meetups


    • Kbase


    • Resources


    • Glossary


    • Desk Marketplace


    • MVP Corner


    • Word of the Day


      Zoho CRM Plus Resources

        Zoho Books Resources


          Zoho Subscriptions Resources

            Zoho Projects Resources


              Zoho Sprints Resources


                Zoho Orchestly Resources


                  Zoho Creator Resources


                    Zoho WorkDrive Resources



                      Zoho Campaigns Resources

                        Zoho CRM Resources

                        • CRM Community Learning Series

                          CRM Community Learning Series


                        • Tips

                          Tips

                        • Functions

                          Functions

                        • Meetups

                          Meetups

                        • Kbase

                          Kbase

                        • Resources

                          Resources

                        • Digest

                          Digest

                        • CRM Marketplace

                          CRM Marketplace

                        • MVP Corner

                          MVP Corner




                          Zoho Writer Writer

                          Get Started. Write Away!

                          Writer is a powerful online word processor, designed for collaborative work.

                            Zoho CRM コンテンツ




                              ご検討中の方