3/8ユーザー会でRFM分析のご質問いただきました

3/8ユーザー会でRFM分析のご質問いただきました

西尾です。
3/8は２年連続チャンピオンという表彰いただきありがとうございました。

非常に活気のある会でしたね

ところで懇親会で

RFM分析

についてご質問いただきました

CRMのセグメンテーション機能を使います



ここから設定に入ります

最新購入日（R）　購入頻度（F）　購入金額（M）を設定します
RFM分析は、「最終購入日（Recency）」「購入頻度（Frequency）」「購入金額（Monetary）」これら3つの指標を用いて顧客をグループに分ける分析手法です。



最後にRFMそれぞれのスコアでセグメントのラベルを設定します

その結果を動画にしました
なお弊社ではセグメントラベルをワークフローを用いて、A-Fの顧客評価というタグ付けして見やすくしています
これらを用いて取引先のセグメント分けをして、ZohoCampaignsで顧客評価ごとのメールを送ったり
アプローチ頻度や方法を変えたりしています。

Amazonや楽天などがしている顧客のパーソナライズが簡単に実現できます



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