Desk - Astuce #3 : Découvrez le module Activités

Bonjour à tous,

Découvrons ensemble le module Activités de Zoho Desk !

Le module Activités est l'endroit où vous pouvez créer et suivre toutes vos tâches, appels et événements. Chaque activité contient des informations essentielles sur l'heure de début, la durée, le niveau de priorité, le statut et d'autres paramètres accessibles à partir d'une activité.

Tâches

Les tâches sont votre liste de choses à faire dans Zoho Desk et vous permettent de suivre vos tickets clients. Elles peuvent être autonomes ou associées à des tickets. Les tâches garantissent que diverses actions soient effectuées dans un délai précis et de manière ordonnée au sein de votre service d'assistance.

Événements

Les événements sont des activités programmées, comme vos réunions ou vos salons professionnels. Un événement est associé à une heure, une date et une durée programmées. Vous pouvez définir des rappels pour rester au courant de vos événements.

Appels

Les appels vous permettent de capturer et de garder la trace des appels entrants et sortants dans Zoho Desk. Utilisez l'option Enregistrer un appel pendant une conversation pour vous assurer de capturer les détails importants de l'appel. Vous pouvez également programmer des appels, de sorte que l'application affiche un rappel lorsqu'il est temps de composer le numéro.

Vues des activités

Jetez un coup d'œil à la vue des activités pour obtenir une image claire de tous les détails nécessaires. Vous pouvez visualiser vos activités à partir des vues de liste prédéfinies ou créer une vue de liste personnalisée. Si vous travaillez à partir d'un ticket particulier, vous pouvez obtenir un meilleur contexte sur les activités liées à partir du sous-onglet Activité de l'enregistrement.

N'hésitez pas à nous donner votre avis en commentaire,

L'équipe Zoho France

Zoho Desk Resources

Desk Community Learning Series
Digest
Functions
Meetups
Kbase
Resources
Glossary
Desk Marketplace
MVP Corner
Word of the Day

Sticky Posts
Desk - Astuce #5 : Déplacer les tickets entre les départements
Bonjour à tous, Il n'est pas rare que vos clients créent des tickets dans un département qui n'a pas l'expertise requise pour les traiter. Vous devez transférer ces tickets vers le département concerné, afin qu'ils ne passent pas à travers les mailles
Zoho Desk - Nouveautés 2023
Bonjour à tous, Comme vous le savez, Zoho cherche en permanence à vous proposer des logiciels complets et au plus proche de vos attentes. C'est pourquoi toute l'équipe Zoho Desk est fière de vous présenter la nouvelle version de votre logiciel de service
Desk : Le cycle de vie d'un ticket - Introduction
Voici une nouvelle série en 3 chapitres, dans laquelle nous allons vous dévoiler comment Zoho gère l'intégralité de son service client sur Zoho Desk. Zoho compte plus de 60 millions d'utilisateurs à travers le monde et offre plus de 50 différentes solutions.
Zoho Desk - Chapitre 1 : Anticipez vos besoins
Bonjour à tous, Continuons notre série de la rentrée et découvrons comment Zoho gère 60 millions de clients grâce à Zoho Desk. Contrairement à ce que l'on peut penser le cycle de vie d'un ticket commence bien avant qu'il arrive dans notre logiciel client.
Desk Astuce #6 : Ajouter plusieurs comptes réseaux sociaux
Bonjour à tous, Découvrons dans cet article comment vous pouvez ajouter plusieurs pages d'un meme réseau social dans Zoho Desk. Pour cela suivez les étapes suivantes : Connectez-vous à Zoho Desk avec les privilèges d'administrateur. Cliquez sur les paramètres