Quel est le meilleur chemin vers le support ?

Bonjour,

Un peu de mal a obtenir des réponses aux questions.
La qualité du support peut être souvent désastreuse et parfois, mais trop peu souvent rapide et efficace.
Pouvoir retrouver tous ses tickets depuis l'espace "support" classé par produit est bien pratique, aussi pour perdre le moins de temps possible, quel moyen est-il le plus efficace?
Le mail est-il repris dans les tickets du support?

Le support depuis "my area" est-il exhaustif?

Je vois apparaitre des adresses .eu ; sont-elles plus efficaces sachant que nous sommes encore sur les serveurs en ".com ?

Preneur de bonnes pratiques, car le temps consacré a Zoho est non négligeable et un bonne partie de ce temps est perdu par les errements entre les différents services

Merci

Zoho Desk Resources

Desk Community Learning Series
Digest
Functions
Meetups
Kbase
Resources
Glossary
Desk Marketplace
MVP Corner
Word of the Day

Topic Participants
renaud.laurent
FRED

Sticky Posts
CRM - Astuce #5 : Effectuer des actions en masses
Bonjour à tous, Au programme du jour : éviter les répétitions grâce à la fonction "en masse". Gagnez du temps sur ces actions simples pour vous concentrez sur votre entreprise. Allez dans le module concerné et cliquer sur les : (...) Suppression en
Zoho CRM - Il y a du nouveau chez les modèles d'e-mails
Bonjour à tous, Nous sommes ravis d'annoncer que les modèles d'email dans Zoho CRM sont désormais adaptés au design pour tous les ordinateurs et mobiles. Le responsive design désigne une méthode selon laquelle les pages sont conçues pour s'afficher
Nouveautés Zoho CRM : la page d'accueil et le tableau de bord actualisés !
Bonjour à tous, Nous avons apporté quelques améliorations à la page d'accueil des utilisateurs et à l'onglet Tableau de bord, en voici un aperçu. Des composants supplémentaires dans la page d'accueil pour les nouveaux inscrits : Dans l'onglet Accueil,
CRM Blueprint #5: Glossaire
Bonjour à tous, Voici le dernier volet de notre série sur les Blueprints : un glossaire pour comprendre tous les termes nécessaire à l'automatisation de votre process. État : fait référence à chaque étape de votre processus. Par exemple : qualification,
CRM : Ajoutez de la couleur à vos balises CRM
Bonjour à tous, Les tags sont des identifiants uniques qui peuvent être associés à différents enregistrements ce qui permet de rechercher, trier, catégoriser, filtrer et segmenter efficacement les enregistrements. Cette nouvelle amélioration a pour but