Tip#108【Zoho SalesIQ】訪問者からのフィードバックで、また利用したくなるチャットサポートを目指す

Tip#108【Zoho SalesIQ】訪問者からのフィードバックで、また利用したくなるチャットサポートを目指す

さまは「チャットサポート」を利用したことはありますか? 従来のコールセンターやメールでの問い合わせとはまた違い、気軽に問い合わせができたり、担当者につながるまでの待ち時間が少ない点がメリットといえます。

 

こちらのチャットサポートですが、Zoho SalesIQ で運用が可能です。すでに自社のWebページに設置されている方も多いのではないでしょうか? 今回はチャット運用の改善や顧客の声(VOC)分析にも役立つ「訪問者のフィードバック」機能を紹介します。

 

◎訪問者から見たフィードバックの送信画面

Zoho SalesIQ でのチャットサポートが終了すると、Webページの訪問者側のチャットウィンドウには以下のようなメッセージが表示されます。訪問者がこの三つ(満足/普通/不満)から評価を選択、コメントを入力して送信すると、そのフィードバックがZoho SalesIQ へ届きます。

 


 

◎「訪問者のフィードバック」の確認方法

次に、Zoho SalesIQ の組織内に蓄積されたフィードバックをチェックする方法を紹介します。

 

Zoho SalesIQ の画面から、フィードバックタブをクリックします。ここでは、訪問者の詳細情報やチャットのやりとり、受け取った評価やフィードバックのコメントを確認できます。右側の情報タブには、訪問者が回答したフィードバックが反映されるだけではなく、Web ページ上でのこれまでの行動に関する情報も表示されます

 


 

また、フィードバックの抽出(フィルター機能)やエクスポートを組み合わせれば、条件に合致したフィードバックを簡単に取り出せます。さらなるチャットサポートの改善に向けて、ぜひご利用ください。

 

・訪問者のフィードバックは無料プランからご利用可能です。

 

・今回紹介した機能に関するオンラインヘルプはこちら

訪問者からのフィードバック: https://zurl.co/Tr89

フィードバックの詳細表示: https://zurl.co/Csnz

フィードバックの抽出: https://zurl.co/LUUs

訪問者からのフィードバックのエクスポート: https://zurl.co/qwD7

 

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