Tip #7: Descubre el módulo de Actividades en Zoho Desk

Tips and Tricks para Zoho Desk #7, por Lorenza Pasca

¡Hola!

Es un placer volver a verte en este foro donde intercambiamos, con los usuarios de Zoho Desk, algunos Tips and Tricks sobre el mejor uso de este portal de servicio al cliente. Hoy vamos a ver cómo puedes sacar partido al módulo de Actividades de Zoho Desk.

El módulo de Actividades es la sección donde puedes crear y hacer un seguimiento de todas tus tareas, llamadas y eventos. Cada actividad contiene la información esencial sobre la hora de inicio, la duración, el nivel de prioridad, el estado y otros ajustes a los que se puede acceder desde una actividad.

Tareas

Las tareas en Zoho Desk te permiten hacer un seguimiento de los tickets de tus clientes, y pueden ser independientes o estar asociadas a uno o varios tickets. Las tareas garantizan que las distintas acciones se realicen en un plazo determinado y de forma ordenada dentro de tu portal de servicio de asistencia.

Eventos

Los eventos son actividades programadas, como tus reuniones o ferias comerciales. Un evento tiene una hora, una fecha y una duración prevista. Puedes establecer recordatorios para hacer seguimiento de tus eventos.

Llamadas

Las llamadas te permiten capturar y hacer un seguimiento de las llamadas de entrada y salida en Zoho Desk. Utiliza la opción de grabar la llamada durante una conversación para asegurarte de captar todos los detalles importantes de la misma. También puedes programar las llamadas para que la aplicación te muestre un recordatorio cuando sea el momento de marcar.

Vistas de actividades

Echa un vistazo a la vistas de actividades para tener una idea clara sobre tus tareas, llamada o eventos pendientes. Puedes ver tus actividades desde la vista predefinida o como alternativa puedes crear una vista de lista personalizada. Si estás trabajando a partir de un ticket concreto, puedes utilizar la subpestaña Actividad del registro para obtener más contexto.

Espero que este artículo haya sido de interés para ti. Si quieres explorar más en profundidad este módulo puedes hacerlo utilizando esta guía. No dudes en darnos tu opinión en los comentarios o comentarnos tu experiencia con Zoho Desk.

¡Hasta la próxima!

Zoho Desk Resources

Desk Community Learning Series
Digest
Functions
Meetups
Kbase
Resources
Glossary
Desk Marketplace
MVP Corner
Word of the Day

Topic Participants
Elsa Perpiñá Subiñas

Sticky Posts
GDPR - Continuación - Manejo de las solicitudes de los interesados cuyos datos se recopilan y descripción de más preferencias sobre el cumplimiento del GDPR en Zoho CRM
¡Hola! Esto es la continuación de nuestra publicación anterior. Ahora veremos algunas características más sobre GDPR en Zoho CRM. Manejo de la solicitudes de los interesados cuyos datos se recopilan Los interesados pueden ejercer sus derechos a través del portal o mediante correo electrónico y llamadas telefónicas. Ahora puede supervisar las solicitudes de los interesados cuyos datos se recopilan y gestionarlas de forma puntual desde dentro de Zoho CRM. Vaya a la pestaña Privacidad de datos en la