Wat is er nieuw in Zoho Desk 2023

Wat is er nieuw in Zoho Desk 2023



Beste Community leden,

Hoeveel je ook van je klanten en je werk houdt, als klantenservice medewerker zul je zeker een aantal zware dagen tegenkomen. We hebben het dan over de dagen dat je een paar keer op de snooze-knop drukt, koffie morst op je favoriete shirt en op je werk inlogt om een stapel ongeopende support tickets in je wachtrij te vinden. Het is logisch dat je naast goede ook slechte dagen hebt. Soms, tijdens die sombere klantenservice diensten, is "Dank u voor uw hulp" wat je op de been houdt. 

Klantenservice medewerkers spelen zo'n belangrijke rol in de tevredenheid van de klant dat sommige bedrijven de rol hebben geherdefinieerd tot "customer happiness agent". Als agent speel je een directe rol om ervoor te zorgen dat klanten een geweldige ervaring hebben met je bedrijf. En bij Zoho Desk hebben we het onze missie gemaakt om jou - als "geluksbrenger" - de klant tevreden te houden!

Sinds het begin staat tevredenheid (zowel van jou als van je klanten) centraal bij alles wat we bij Zoho Desk doen. Immers, een tevreden werknemer zorgt voor meer tevreden klanten en uiteindelijk voor een gezonder bedrijf.

De nieuwe Zoho Desk release versterkt de omnichannel communicatie, customer self-service en agent experience. Lees verder voor meer informatie over alles waar we mee bezig zijn geweest.

Instant messaging 
We zijn verheugd om een nieuwe manier van interactie met je klanten in Zoho Desk te onthullen. Met het Instant Messaging (IM) platform voor Zoho Desk kunnen klanten je bedrijf bereiken via WhatsApp, Telegram, LINE en WeChat. Aangezien de meeste van je klanten deze platforms al gebruiken voor communicatie, is het alleen maar logisch om ze daar te helpen. We hebben alle tools die je al kent gecombineerd met onze uitgebreide IM-module, samen met enkele nieuwe functies die zijn ontworpen om de productiviteit te maximaliseren.



Zoho Desk geeft je een melding in realtime voor inkomende chats, zodat je gemakkelijk contact kunt leggen met klanten vanuit de interface die je al gebruikt. Daarbij kun je nu:

  • Klantcontact, ticket informatie, cross-channel gespreksgeschiedenis en bijlage gegevens binnen het chatvenster van de klant volgen voor directe context.
  • Kennisbank artikelen openen en toevoegen vanuit het invoergedeelte, vooraf opgestelde antwoorden gebruiken voor snelle oplossingen en emoji's toevoegen voor extra personalisering. 
  • Neem deel aan meerdere chats tegelijk in verschillende kanalen zonder van tabblad te hoeven wisselen.
  • Wijs gesprekken toe aan je teamgenoten.
  • Converteer gesprekken in tickets om ze gemakkelijk te kunnen volgen tot ze zijn opgelost.
Hoe zit het met automatisering? Je hebt het! Automatisering, zoals workflows, Blueprints, toewijzingsregels en SLA's, en meer die mogelijk zijn voor tickets aangemaakt vanuit andere kanalen zijn mogelijk voor tickets aangemaakt vanuit je instant messaging kanalen. Je kunt ook automatische reacties instellen voor de tijden dat je afwezig bent of je klanten op oneven uren berichten sturen. 

Je kunt het voor klanten gemakkelijk maken om contact met je op te nemen door QR-codes te installeren bij fysieke verkooppunten of door onze eenvoudig te implementeren knop Bericht ons op je website te embedden. Ze kunnen je zelfs bereiken via direct zakelijk zoeken op het IM-platform zoals Telegram.

Guided Conversations (GC)
We zijn erg enthousiast over de introductie van Guided Conversations (GC), het resultaat van de inzet van ons productteam om je de beste zelfbedieningsopties te bieden.
Als klantenservice professional weet je dat de meeste vragen geen eenvoudige antwoorden hebben. Ze vereisen vaak vervolgvragen en veel context voordat er een oplossing komt. Daar komt GC om de hoek kijken. Het is een proactief, low-code, self-service platform dat het pad naar antwoorden voor complexe vragen van je klanten vereenvoudigt. Kies uit een reeks vooraf gedefinieerde vervolgvragen of antwoorden om een GC-flow te creëren die klanten systematisch naar de best mogelijke oplossingen leidt. Je kunt GC bouwen met functionaliteiten die specifiek zijn voor je publiek. Bovendien kun je op elk moment tijdens het gesprek je klanten doorverwijzen naar menselijke interactie, en dan zo nodig terugschakelen.

Guided Conversations kunnen worden gebruikt in verschillende situaties, zoals bij het boeken, bestellen, terugvragen of het verzamelen van informatie voor creditcard verwerking of verzekeringen. De mogelijkheden zijn eindeloos. Hier zie je hoe we Guided Conversations hebben gebruikt voor Zoholics, ons jaarlijkse gebruikersconferentie.



Drag-and-drop bouwer
Bouw je GC-flow met behulp van een reeks reactieformaten of -blokken, zoals tekst, afbeeldingen, valuta, datum en tijd, schuifregelaar, keuze, overslaan en opnieuw beginnen. Om een GC-flow te bouwen, sleep je gewoon blokken, voeg je variabelen of dynamische plaatshouders toe en verbind je paden om de volgorde van gebeurtenissen te bepalen, afhankelijk van de keuze van een gebruiker in elke engagement fase.

Webhooks voor naadloze integratie
Door Webhook-blokken te configureren, kun je je conversatiestroom zo samenstellen dat er interactie is met Zoho Desk-processen, andere Zoho-services of applicaties van derden. Als de gebruiker bijvoorbeeld al je contactpersoon is, haalt het Webhook-blok zijn informatie rechtstreeks op uit uw CRM, in plaats van hem te vragen deze elke keer te verstrekken. 
Integreer GC overal waar klanten toegang hebben.

Bekijk en implementeer je uiteindelijke flow door deze te koppelen aan uw ASAP helpcentrum op je website, landingspagina's en mobiele apps.

We kunnen niet wachten om de unieke flows te zien die je maakt met Zoho Desk's Guided Conversations!

Verbeterde ervaring
Misschien heb je de Try New Version-optie in Zoho Desk al opgemerkt en zelfs onze vernieuwde gebruikersinterface (UI) geprobeerd, die we eerder dit jaar hebben geïntroduceerd. Dit is onderdeel van onze inspanningen om Zoho Desk logischer en visueel aantrekkelijker te maken om je de beste werkervaring te geven - omdat we weten dat een ingewikkelde helpdesk ervoor kan zorgen dat acht uur aanvoelt als 20 uur.



Wat is er veranderd?

Betere UI, meer context en eenvoudigere navigatie 
Wij geloven dat goed ontworpen software weinig tot geen instructies nodig heeft. Daarom hebben we de gebruikersinterface aantrekkelijker, samenhangender en begrijpelijker gemaakt. Die presenteert gegevens beter, geeft meer context en is gemakkelijker te navigeren. 
Het belang van snelle toegang tot relevante informatie voor klantenservice teams kan niet genoeg worden benadrukt. We hebben onze UI geoptimaliseerd en het navigeren door verschillende schermen om de juiste informatie te vinden eenvoudiger gemaakt. We hebben ook enkele schermen een make-over gegeven om je een holistisch beeld te geven van je klanten en tickets op één enkele interface. Weet je nog hoe graag we je context geven? Bekijk onze nieuwe look in:
  • Laatste Hoofdkwartier weergave met een verfijnde gegevensindeling en vernieuwde algemene look.

  • Gedetailleerde ticketweergave met kleurgecodeerde threads voor eenvoudigere navigatie tussen gesprekken en opmerkingen. 
  • Gedetailleerde Contactweergave met knoppen voor snel toevoegen, een sectie Wachtende tickets en een overzicht van Ticketinzichten.

  • Ticket Queue View met drop-down statusopties, zodat je snel updates kunt geven zonder Ticket Detail View te openen.

  • Een nieuwe optie markeren als gelezen/ongelezen in de ticket lijstweergave, en een geconsolideerde vervolgkeuzelijst Werkmodi in de hele module Tickets.

  • Oneindig scrollen voor snellere ticket verkenning en navigatieknoppen om snel naar de bovenkant of onderkant van de pagina te gaan. 
Nieuwe personaliseringsopties voor gebruikers
Personalisatie is zo'n gewoon onderdeel van ons dagelijks leven geworden dat we het in de meeste van onze productinteracties verwachten. 
In Zoho Desk kun je al lay-outs, velden, rollen, sjablonen en je helpcentrum aanpassen. Nu kun je ook het uiterlijk van je portaal aanpassen, zodat je je meer verbonden voelt met je helpdesk. Dit is wat er nieuw is:
  • Dark mode/nachtmodus voor een comfortabele kijk- en leeservaring bij weinig licht.

  • Nieuwe thema's voor het bekijken van Desk in je favoriete kleur, of in kleuren die jouw merk vertegenwoordigen.

  • Display lay-outs waarmee je kunt kiezen hoe je inhoud aan je wordt gepresenteerd.

  • Nieuwe lettertypes en -groottes zodat je tekst precies overeenkomt met je voorkeuren. 

Toegankelijkheidscontroles
Het is altijd onze missie geweest om alle gebruikers toegang te geven tot onze producten, en met onze nieuwe toegankelijkheidscontroles komen we een stapje dichterbij. We hebben meerdere knoppen toegevoegd ter ondersteuning van je gezichtsvermogen, fysieke en motorische behoeften en leerbehoeften. 


  • Highlight Critical Information toont belangrijke informatie, zoals ticket ID, ticket eigenaar en contactgegevens in een opvallende kleur.

  • Onderstreep Links verhoogt de zichtbaarheid van klikbare links.

  • Benadruk Focusgebied voegt een rand toe rond je focusgebied om de omvang en klikbaarheid aan te geven.

  • Animatie regeling optimaliseert animaties en overgangen in je helpdesk.

  • Leesmasker elimineert afleiding door tekst te maskeren die je momenteel niet leest.

  • Met Zoomniveau kun je in- en uitzoomen tot de pagina gemakkelijk te bekijken is.
  • Toon lettergrootte past de lettergrootte aan tot de pagina goed leesbaar is.
Met alle nieuwe functies in de Zoho Desk 2022 editie hebben bedrijven nu meer mogelijkheden om te zorgen voor tevreden medewerkers en tevreden klanten.

We horen graag wat je van de nieuw toegevoegde functies vindt! Deel je feedback in onze comments of op social media. 

    Zoho Desk Resources

    • Desk Community Learning Series


    • Digest


    • Functions


    • Meetups


    • Kbase


    • Resources


    • Glossary


    • Desk Marketplace


    • MVP Corner


    • Word of the Day


      • Sticky Posts

      • Doe mee aan de Zoho Desk Meetup op 7 maart in Antwerpen

        Beste Community leden, Wij nodigen jullie graag uit voor de Community Meetup van Zoho Desk! Op 7 maart komen we bij elkaar in Antwerpen, samen met een klant en de Zoho Experts van Brainsolutions. Onze experts zullen een live demo presenteren en jouw vragen
      • Doe mee aan de Zoho Desk Meetup op 16 Februari in Utrecht

        Beste Community leden, Wij nodigen jullie graag uit voor de Community Meetup voor Zoho Desk! Op 16 februari komen we bij elkaar in Utrecht, samen met Fleetkennis en de Zoho Expert van Mobile XL. Onze experts zullen een live demo presenteren en jouw vragen
      • Wat is er nieuw in Zoho Desk 2023

        Beste Community leden, Hoeveel je ook van je klanten en je werk houdt, als klantenservice medewerker zul je zeker een aantal zware dagen tegenkomen. We hebben het dan over de dagen dat je een paar keer op de snooze-knop drukt, koffie morst op je favoriete
      • Tips & Tricks #10 Automatiseren met Zoho Desk Deel 2

        In deel 1 van het automatiseren met Zoho Desk las je een use case over een probleem in een appartementencomplex en hoe dit door gebruik te maken van Zoho Forms en Zoho Desk kan worden opgelost. In deel 2 lees je meer over het integreren van Zoho Forms
      • Tips & Tricks #09 Automatiseren met Zoho Desk Deel 1

        Beste Community leden, Zoals jullie weten hebben we in Nederland een woningtekort. Een oplossing hiervoor is de hoogbouw. Echter, om de de hoogte in te gaan moet er ook voor de juiste faciliteiten in flats worden gezorgd. Problemen kunnen we allemaal

      Zoho CRM Plus Resources

        Zoho Books Resources


          Zoho Subscriptions Resources

            Zoho Projects Resources


              Zoho Sprints Resources


                Zoho Orchestly Resources


                  Zoho Creator Resources


                    Zoho WorkDrive Resources



                      Zoho Campaigns Resources

                        Zoho CRM Resources

                        • CRM Community Learning Series

                          CRM Community Learning Series


                        • Tips

                          Tips

                        • Functions

                          Functions

                        • Meetups

                          Meetups

                        • Kbase

                          Kbase

                        • Resources

                          Resources

                        • Digest

                          Digest

                        • CRM Marketplace

                          CRM Marketplace

                        • MVP Corner

                          MVP Corner




                          Zoho Writer Writer

                          Get Started. Write Away!

                          Writer is a powerful online word processor, designed for collaborative work.

                            Zoho CRM コンテンツ






                              ご検討中の方

                                • Recent Topics

                                • Email Campaigns overview page is missing SENT DATE and # people sent to!

                                  I would like to see the date the email campaign was sent, so I can understand and track when each email campaign was sent. Right now, unless you go to a contact who received a campaign, you cannot see when the campaign was sent (!!!!!!). So, if my boss
                                • SEO recommendation of H1 tag for website tittle

                                  The exact words are “ It is good practice to place the page title inside the H1tag.” Now I already have one H1 tag on my website but it is not website tittle. In the SEO recommendation that is clear too that I have h1 tag on my page. Now I don’t know
                                • How to choose other payment methodes than creditcards

                                  We have connected stripe as a payment provider in zoho books, booking, commerce and checkout. In stripe we selected al major payment methodes for Belgium (mainly bancontact). However, at checkout customers seems to have only the possibility to pay with
                                • Introducing Zia LLM: Zoho’s in-house Generative AI solution for CRM's AI capabilities

                                  Hello everyone, We're excited to announce the launch of our in-house Large Language Model (LLM) by Zia to power our AI offerings. What is LLM? LLM stands for Large Language Model, a powerful AI technology that processes and generates human-like text based
                                • How to call a Creator function which is in a different Creator application?

                                  How to call a Creator function which is in a different Creator application?
                                • Can the code in my "Successful form submission" WF be invoked from a function?

                                  Can "Successful form submission" be invoked from a function? Data gets into a form manually and programatically. My code in "successful form submission" is good and I want to reuse it/call it, from another function which does Insert Into How to achieve
                                • Kaizen #169 - Serialization and Schema Management in Queries

                                  Hello everyone! Welcome back to another post in the Kaizen series! In Kaizen #166, we discussed handling Variables in Queries and associating the query in Kiosk. This week, we will discuss Serialization and Schema management in Queries. Business Scenario
                                • Introducing Keyboard Shortcuts for Zoho CRM

                                  Dear Customers, We're happy to introduce keyboard shortcuts for Zoho CRM features! Until now, you might have been navigating to modules manually using the mouse, and at times, it could be tedious, especially when you had to search for specific modules
                                • Feature Request: Notebooks within notebooks (Tree-like structure)

                                  Dear Zoho! I already migrated all my stuff from Google Keep, Im really fond of Zoho Notebook so far. One thing that could make the service much more powerful is multi-level notebooks (or tree like structure). For example, entering into Notebook named
                                • Can't get authorization for Sandbox environment using the self client

                                  Hello, After creating a self client, and following the client-credentials method (as it's not optimat to manually generate a code for every 10 minutes), after inputting the sandbox org id for SOID parameter, im getting the error: "error": "no_org". For
                                • Create landing pages from Zoho Marketing Plus

                                  Hey everyone, Over the last few months, we've introduced various features and enhancements to bolster the marketing capabilities of Zoho Marketing Plus and make it simpler for everyone. To that end, we're excited to announce that Zoho LandingPage is now
                                • Custom service report or Zoho forms integration

                                  Hello, So far the experience with Zoho FSM and the integration with Books has been good, however there are limitations with service reports. As with my business, many organisations send technicians to different types of jobs that call for a different
                                • Email tracking subdomain

                                  The Email Tracking configuration screen of the ZeptoMail asks for a subdomain. I have gone through the documentation but could not find more information about how that subdomain is used by ZeptoMail to track the emails. Can someone throw some light about
                                • Chart View group X-axis values above a value

                                  I have a data set with X values ranging from 0 up to 300-400, the Y values are an AVG of the values for the given X. I am interested in the values at the low end of the scale, say 0-10 and want the X values 10 and greater to be grouped into a single category
                                • How do I get the Text Account name instead of the Reference number?

                                  Good Morning everyone! I am very new to zoho analytics. I'm trying to create some pivot tables and when I add the Account or Division name it comes up as a reference number. From my research, I need to use a lookup. I'm having a really hard time understanding
                                • Custom API - Need to create a string return value, not only MAP

                                  @Support: When creating a Custom API it only allows a return from a function of MAP type. The service I'm using requires a string return, how can this be achieved?
                                • missing video-urgent

                                  hi..I have a problem regarding zoho meeting. I already record almost 2hrs for my interview session. After end my session, i'm stop the recording. Its happened when i didn't received any meeting recording at my email.But i received recording 7minutes after
                                • Duplicate New Ticket Emails

                                  I am getting two Ticket emails when a ticket is created. The first one goes to me as the Admin helpdesk@ And because I am an Agent as well it also send to helpdesk@, support1@ and support2@ Is there any way to stop this?
                                • Ticket Response Email Template

                                  Is there a way to have an email template automatically selected when I click on Reply for a ticket?
                                • Unpublishing Job Post for LinkedIn

                                  Hi, We have experienced issue with the above. We did unpublish a job in Recruit but it still appear under Job section in our LinkedIn page. It did not remove from LinkedIn as it should be.  Please check and advise. Regards, Snyder 
                                • Power of Automation :: Automatically start / pause / stop timer on task status update.

                                  Hello Everyone, A Custom function is a user-written set of code to achieve a specific requirement. Set the required conditions needed as when to trigger using the Workflow rules (be it Tasks / Project) and associate the custom function to it. Requirement:-
                                • Editor limitations to define screen types

                                  Guys I have noticed that even in version 2.0 of the editor (which is this new one we use) we still have a lot to improve... When I compare to some more global solutions like Wix, Zyro, Go Daddy, Squarespace and Weebly feel that we have some limitations
                                • Dúvidas do Zoho Creator

                                  Pessoal, Estou colocando um tópico para dúvidas do Zoho Creator. Um abraço, Leandro
                                • Tropicalize Books

                                  Books is an incredibly powerful tool that works well in many countries. But I feel that it is a product that is not yet "tropicalized" for Brazil as we speak (this would be like adapting the local reality). We have many strong competitors who do more
                                • Automatic Sitemap Generation

                                  Guys are all right? Doesn't make sense for me to have to generate a map site and upload it... because it's not automatically generated just as it is done in WIX? where the customer doesn’t have to worry about this.
                                • SEO improvements with ZIA

                                  Are you okay? I would like to bring an idea that would be amazing to improve the product that is the possibility of being able to improve the SEO of the pages (this of each page or each article on the blog) through ZIA so that it could create page Summary
                                • Automatically updating field(s) of lookup module

                                  I have a lookup field, which also pulls through the Status field from the linked record. When the lookup is first done, the Status is pulled through - this works perfectly. If that Status is later updated, the lookup field does not update as well. As
                                • Initiating a SalesIQ Zobot from a custom button on Zoho Sites

                                  I have created a Zobot set to initiate on a custom action called "Fast_Answers". On Zoho Sites, I created a code snippet button and set it to on-click run the event called "Fast_Answers". I installed the SalesIQ integration code into the Zoho Sites Page
                                • Zoho Desk -> Zoho Analytics : Where is the field for "Layout" ?

                                  I have many different layouts on my helpdesks and I want to be able to identify the stats for each one, however I can not file the field in the raw data from the Zoho Desk datasource. I thought it might be under "Tickets" but there is nothing. There is
                                • Set resolution mandatory field

                                  Hi,  i have 2 questions:) : - i want to set the resolution field mandatory before close the ticket. Because for now, i can close the ticket without writing how i solve it - how can i setup zoho desk to receive ticket by email(e.g. clients sent email to support@mydomain.com) and it create a ticket in zoho desk
                                • Impuesto automatico en cotizaciones

                                  Buen dia Mi pregunta es como se puede poner alguna operacion para que las cotizaciones me salgan automaticamente con impuestos ya que uno al cargarla al final tienen que añadir el porcentaje de impuesto Saludos
                                • Zoho Assist "Agree and Download" Button "Greyed Out" ("Light Blued" Out)

                                  Anyone else having issue where support clients are unable to click "Agree and Download" to access the client so that we can provide remote support? This is for "on demand" support via accessing the support page and entering the support key and name. This
                                • Project Billing with the Staff Hours Method in Zoho Projects

                                  The Staff Hours Billing Method in Zoho Projects allows you to bill your clients based on the actual time spent by each team member on a project, at the rate set for each user. This is useful for projects where different skill sets are needed and service
                                • Creator Subform to CRM Subform

                                  Hello all, Has anyone successfully written data from a Creator Subform into CRM subform? I have been able to get the rows to populate but none of the data will come through. I'll add my code and the result in CRM. Creator Subform is 'Delivery_Receiving_Hours'.
                                • custom fields not populating from deluge script into invoice

                                  Hello, I've created some Deluge script that is meant to take a few inputted invoice custom fields and calculate a few others. I can see when I execute the function that my inputted custom fields are being passed, yet im still ending up with all "null"
                                • tax summation function - getting error

                                  Hello, I'm trying to create a function that adds all of individual tax rates from a few jurisdictions. I'm getting an error on line 9 - Value is empty and 'get' function cannot be applied. I've checked that I have data in each of the required fields,
                                • Backstage / Zoho Books integration

                                  Hello. We have Zoho One and have slowly started using Backstage. Loving it. Problem is, we have ZERO accounting control over what is sold through this product. When will we be able to connect it to our existing Zoho Books tenant? Thank you very much!
                                • Getting list of calendar events over api for zoho mail calendar

                                  Hi, I am using just Zoho mail without using Zoho CRM. I wanted to get all events booked in my zoho mail calendar through an api at regular intervals. I could find such API support for Zoho CRM calendar but not for zoho mail calendar. Can you kindly let
                                • Allocate emails to user in a shared mailbox

                                  Hi, This might be obvious, but I cannot find the answer. I have 3 shared mailboxes so any team member can see the emails. Is there a way of allocating a specific email to a user so that it is their responsibility to deal with it? Thanks in advance.
                                • Introducing Zoho Campaigns' own gateway for SMS campaigns

                                  We are excited to announce the launch of our SMS Gateway to send SMS through Zoho Campaigns. We have also made a few other changes in our current SMS Campaign model to improve your over all user experience. These updates are planned with an aim to expand
                                • Next Page