Zoho のメールキャンペーンで開封済みのはずの受信者が未開封になってしまうのはなぜでしょうか？

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Zoho のメールキャンペーンで開封済みのはずの受信者が未開封になってしまうのはなぜでしょうか？
設定する部分がたりてないのか、受信される方の環境依存で未開封になるのでしょうか？

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